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吳錚:開(kāi)啟購(gòu)物中心綜合服務(wù)新模式
吳錚
大悅城(天津)有限公司總經(jīng)理
吳錚自任職以來(lái)，他堅(jiān)持大悅城“年輕、時(shí)尚、潮流、品位”的定位原則，將跨界合作、模式創(chuàng)新等理念注入大悅城的發(fā)展，提升消費(fèi)體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，開(kāi)啟了購(gòu)物中心全新的綜合服務(wù)平臺(tái)新模式。在吳錚的帶領(lǐng)下，作為快時(shí)尚品牌在中國(guó)落地的首選和新都市生活方式的塑造者，天津大悅城從2011年圣誕節(jié)開(kāi)業(yè)至今，始終保持著活力和創(chuàng)新力，實(shí)現(xiàn)客流和銷售雙增長(zhǎng)，刷新了天津市社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速及位次紀(jì)錄，創(chuàng)造了中國(guó)購(gòu)物中心單日銷售額最高紀(jì)錄和“騎鵝公社”特色街區(qū)等多項(xiàng)業(yè)界奇跡。
在購(gòu)物中心風(fēng)起云涌的今天，作為一個(gè)大型購(gòu)物中心的掌舵人，通過(guò)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境的分析，吳錚發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物中心的同質(zhì)化已經(jīng)成為一個(gè)無(wú)法避免的不爭(zhēng)事實(shí)，品牌商戶自身擴(kuò)張欲望使得購(gòu)物中心對(duì)品牌的獨(dú)有性和稀缺性已經(jīng)不再能成為核心能力，且具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的新建購(gòu)物中心在外觀設(shè)計(jì)上會(huì)越來(lái)越完美，品牌和業(yè)態(tài)組合會(huì)越來(lái)越優(yōu)化，如果不能有所創(chuàng)新和差異化經(jīng)營(yíng)，只會(huì)被后來(lái)者所替代，而要想在競(jìng)爭(zhēng)中突圍取勝，出路之一就是做足純粹體驗(yàn)。
在吳錚的帶領(lǐng)下，天津大悅城不僅從空間處理、環(huán)境塑造、品牌組合、形象設(shè)計(jì)、交通組織、功能需求等方面精心策劃，力求從人性關(guān)懷的角度出發(fā)，營(yíng)造溫馨、舒適、新穎的購(gòu)物環(huán)境，引導(dǎo)全新的時(shí)尚生活理念和生活方式，舉辦一場(chǎng)又一場(chǎng)精彩活動(dòng)及主題展，打造零售、餐飲、娛樂(lè)、休閑全業(yè)態(tài)服務(wù)鏈的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)所，還創(chuàng)新業(yè)態(tài)，打造了全國(guó)購(gòu)物中心第一個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)主題的室內(nèi)情景式街區(qū)——騎鵝公社。
作為實(shí)體購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)者，吳錚也深受來(lái)自電商的啟發(fā)。通過(guò)對(duì)天貓和其他百貨在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)策略分析，吳錚意識(shí)到，如果發(fā)揮購(gòu)物中心的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、一年2000萬(wàn)的客流和20萬(wàn)會(huì)員的客戶資源優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，充分發(fā)掘O2O潛力，從產(chǎn)品的組合和挖掘，包括推廣策略、商品組合、客戶專屬定制等多個(gè)方面連接線上和線下客流，就能搭建一個(gè)綜合服務(wù)的平臺(tái)以滿足更多的客戶需求，產(chǎn)生更多的銷售，拉動(dòng)平臺(tái)往更高的臺(tái)階走。
精準(zhǔn)定位、跨界合作、模式創(chuàng)新、O2O資源整合,做綜合服務(wù)平臺(tái)……在吳錚的帶領(lǐng)下，未來(lái)天津大悅城將會(huì)給天津和整個(gè)行業(yè)更多的亮點(diǎn)和驚喜。
姚惠元：用現(xiàn)代服務(wù)激發(fā)百貨業(yè)新活力
姚惠元
昆山商廈股份有限公司
董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理
昆山商廈股份有限公司成立于1988年12月，隸屬于江蘇昆山市供銷合作總社，總營(yíng)業(yè)面積7萬(wàn)多平方米，員工3000多人，是該市聞名遐邇的零售龍頭企業(yè)。
姚惠元擔(dān)任商廈董事長(zhǎng)、總經(jīng)理8年來(lái)，把鞏固和發(fā)展龍頭地位進(jìn)一步做強(qiáng)做大，看作自己的神圣使命和義不容辭的職責(zé)。面對(duì)百貨業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，他用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，變壓力為動(dòng)力，積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)上的高增長(zhǎng)。2013年公司整體銷售總額再次突破20億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近5000萬(wàn)元，上繳稅收5287萬(wàn)元，零售額名列蘇州各大商場(chǎng)前茅，連續(xù)13年躋身全國(guó)零售百貨百?gòu)?qiáng)商場(chǎng)之列，鞏固和發(fā)展了在全國(guó)供銷社系統(tǒng)和全國(guó)縣級(jí)市百貨零售業(yè)中的“龍頭”地位 ，贏得了同行業(yè)的普遍贊譽(yù)。
劍揚(yáng)鋒刃，開(kāi)拓商海，是他永創(chuàng)一流精神的詮釋。近年來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)需求發(fā)生了急劇變化，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)正經(jīng)受嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，承受的壓力和困難前所未有。姚惠元清醒意識(shí)到，在大型商場(chǎng)越辦越多和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷迅猛襲來(lái)等多重沖擊下，大型百貨零售商場(chǎng)高速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去，必須創(chuàng)新發(fā)展思路，把握市場(chǎng)跳動(dòng)脈搏，找準(zhǔn)激發(fā)百貨業(yè)新活力的方位和目標(biāo)。
姚惠元一再向商廈管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是企業(yè)的生命線。他大力推進(jìn)科學(xué)管理，運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)手段，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，全面提高商廈的軟實(shí)力。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，商廈采用ISO9001：2008管理體系，加強(qiáng)對(duì)商品從購(gòu)銷到服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)控;健全計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，提高管理水平和效率;加強(qiáng)全員培訓(xùn)，開(kāi)展技能練兵;成立“客服中心”，提供資訊、團(tuán)購(gòu)、退換等便捷服務(wù);舉辦職工文化藝術(shù)節(jié)，以文化凝聚人心，激勵(lì)員工創(chuàng)造力和工作熱情。
姚惠元為昆山商廈的騰飛做出了突出貢獻(xiàn)，他本人也被評(píng)為2010年至2011年度全國(guó)零售業(yè)年度人物。“在他的身上，我們看到的是勇氣和大氣。”這是當(dāng)時(shí)評(píng)委會(huì)給予他的評(píng)語(yǔ)。站在新的起點(diǎn)上，姚惠元正用他的勇氣和大氣，規(guī)劃著商廈更加美好的前景，并為之奮力拼搏，勇攀新的高峰。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，昆山商廈先后榮獲“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨”示范店、全國(guó)百貨行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、全國(guó)供銷社系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)供銷社系統(tǒng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。 共10頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一頁(yè) 連鎖百?gòu)?qiáng)變革傾向社區(qū)電商 零售業(yè)形勢(shì)復(fù)雜 解析：為什么零售業(yè)O2O之樹(shù)如此繽繁復(fù)雜？ 構(gòu)建傳統(tǒng)零售業(yè)未來(lái)：“全渠道”轉(zhuǎn)型五大關(guān)鍵因素 技術(shù)驅(qū)動(dòng)使得零售業(yè)開(kāi)始走向全渠道時(shí)代 零售業(yè)商家營(yíng)銷新招：靠香氣吸引去消費(fèi) 搜索更多: 零售業(yè) |
