|
于剛：首創(chuàng)網(wǎng)上超市 改寫零售格局
于剛
1號店董事長
2008年年初，于剛放棄戴爾資深高管的職位和數(shù)百萬美元的年薪，與搭檔劉峻嶺一起聯(lián)合創(chuàng)建了1號店。1號店是中國第一家提出網(wǎng)上超市的概念并付諸于實踐的企業(yè)，填補了中國市場中的空白。
于剛將多年在美國名校擔(dān)任教授時潛心研究的學(xué)術(shù)成果和在財富500強企業(yè)任資深高管的管理經(jīng)驗應(yīng)用于1號店的實踐。同時，他將國際最先進的管理理念、技術(shù)、系統(tǒng)有機地整合在一起，用他在美國獲得的供應(yīng)鏈管理和實時應(yīng)急管理方面的專利開發(fā)了大量的供應(yīng)鏈管理模型、技術(shù)和系統(tǒng)。他積極推動自主創(chuàng)新，1號店的技術(shù)團隊在中國申請了多項專利技術(shù)并獲得了100多個軟件著作權(quán)。1號店用這些技術(shù)成果大幅度降低了運營成本，并逐步地改變中國的零售格局和人們的生活方式。
于剛認為，B2C企業(yè)的競爭最終將體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理上，所以1號店一直將供應(yīng)鏈管理和物流視為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先和擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和物流平臺。
基于1號店的的“一站式生活購物平臺”的定位，1號店的物流系統(tǒng)致力于為顧客提供一站式的優(yōu)質(zhì)顧客體驗，1號店的訂單商品件數(shù)是其他電商的5至10倍，這需要高效率高容量的訂單物流系統(tǒng)，主要由以下部分構(gòu)成：訂單管理系統(tǒng)(OMS)、訂單監(jiān)控系統(tǒng)、訂單結(jié)算系統(tǒng)、訂單執(zhí)行系統(tǒng)、逆向物流系統(tǒng)。整個系統(tǒng)支持全過程追蹤管理和異常情況糾錯，并支持多種商業(yè)模式和支付方式，同時支持系統(tǒng)能夠盡量減少造成B2C企業(yè)利潤流失最大的原因：逆向物流系統(tǒng)。
于剛認為，電子商務(wù)的成功要素在于它的顧客體驗，1號店需要做的就是給顧客提供最好的顧客體驗。顧客體驗是一個綜合指標，包括品類豐富度、價格、配送及時率、售后等。因此，1號店將顧客體驗細化成一個個可考量的指標，并把顧客體驗指標和每一個員工崗位和功能結(jié)合起來，把每個員工薪資、獎金和顧客體驗指標掛鉤起來。
同時，1號店將顧客體驗指標落實到每一個崗位上去，比如配送，會考量配送的及時率、成功率、顧客滿意度、破損、少貨、錯貨等。
1號店的客服也有24小時問題解決率、一次顧客問題解決率等。除此以外，1號店的高管團隊也被要求定期體驗“一日客服”和“一日配送”，從最前沿傾聽顧客的聲音。 共10頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一頁 連鎖百強變革傾向社區(qū)電商 零售業(yè)形勢復(fù)雜 解析：為什么零售業(yè)O2O之樹如此繽繁復(fù)雜？ 構(gòu)建傳統(tǒng)零售業(yè)未來：“全渠道”轉(zhuǎn)型五大關(guān)鍵因素 技術(shù)驅(qū)動使得零售業(yè)開始走向全渠道時代 零售業(yè)商家營銷新招：靠香氣吸引去消費 搜索更多: 零售業(yè) |
