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陳曉東：“以客為先” 開(kāi)啟實(shí)體零售新時(shí)代
陳曉東
銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO
2013年，銀泰商業(yè)集團(tuán)“動(dòng)作頻繁”——更名、發(fā)展部署。2014年，銀泰姿態(tài)依舊，只是賦予更多新的含義。
1998年，銀泰商業(yè)集團(tuán)在杭州開(kāi)出第一家門(mén)店暨銀泰百貨杭州武林店，目前連鎖門(mén)店遍布浙江、湖北、北京、陜西、安徽等地，前年起在浙江擁有百億元銷(xiāo)售規(guī)模。2007年港股主板上市，連續(xù)多年蟬聯(lián)同行上市公司銷(xiāo)售、利潤(rùn)增幅第一。
從后起之秀到行業(yè)標(biāo)桿，銀泰自然又有了新的姿態(tài)——“以客為先”。而所謂的“以客為先”卻是銀泰在發(fā)展戰(zhàn)略中要提高三類(lèi)顧客的滿意度。首先是顧客的滿意，其次是長(zhǎng)期以來(lái)與銀泰保持合作的供應(yīng)商的滿意，最后是一直勤勤懇懇戰(zhàn)斗在一線，為銀泰付出努力的員工的滿意，完成這三項(xiàng)滿意，才是銀泰真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
2009年4月，公司董事會(huì)和高管團(tuán)隊(duì)在烏鎮(zhèn)開(kāi)了兩天的封閉會(huì)議，最后確定了今后的發(fā)展方向——發(fā)展購(gòu)物中心，同時(shí)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
“做電子商務(wù)將給傳統(tǒng)百貨和購(gòu)物中心業(yè)務(wù)帶來(lái)影響，但我們?nèi)匀蛔龀隽烁淖兊臎Q定，這就是一種自我否定、自我革新。”陳曉東說(shuō)。
如今零售業(yè)不用再質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)，不是摸著石頭過(guò)河，而是要過(guò)著河摸石頭，與其被淹死，還不如拼一把。在和天貓合作的時(shí)候，陳曉東曾吐露心聲，“銀泰作為行業(yè)領(lǐng)先者，增長(zhǎng)最快。但天貓更快，我們?cè)谝黄鹌戳�，為了背后那個(gè)共同的消費(fèi)者。”
在零售行業(yè)，陳曉東有一個(gè)被業(yè)界熟知的“解領(lǐng)帶、脫西裝、赤膊上陣”的理念。如今看來(lái)，銀泰和陳曉東都已經(jīng)解掉領(lǐng)帶，爭(zhēng)取脫掉西裝，準(zhǔn)備赤膊上陣。“你要徹底了解客戶需求，以客戶為中心，圍繞他們構(gòu)建一個(gè)平滑的、沒(méi)有太多分別的一個(gè)泛渠道狀況，解決它的消費(fèi)當(dāng)中所有的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)有的適合在線上完成，有的明顯適合在線下完成。那么，這樣才是最終會(huì)達(dá)到你想像中的目的。”陳曉東說(shuō)。
如今銀泰以“全面引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)產(chǎn)業(yè)”為主導(dǎo)方針，從傳統(tǒng)百貨業(yè)到大型購(gòu)物中心，再到網(wǎng)上購(gòu)物領(lǐng)域，均取得了較佳的業(yè)績(jī)，更成為國(guó)內(nèi)與奢侈品品牌合作最多的企業(yè)之一。
銀泰，這個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)大佬，正開(kāi)啟實(shí)體零售全新時(shí)代。陳曉東說(shuō)，“致力于點(diǎn)亮城市、點(diǎn)亮希望，點(diǎn)亮人與人之間更多可能的關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造最有活力和律動(dòng)的時(shí)尚生活，將會(huì)是銀泰商業(yè)集團(tuán)長(zhǎng)期為之堅(jiān)持和不懈努力和追求。” 共10頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一頁(yè) 連鎖百?gòu)?qiáng)變革傾向社區(qū)電商 零售業(yè)形勢(shì)復(fù)雜 解析：為什么零售業(yè)O2O之樹(shù)如此繽繁復(fù)雜？ 構(gòu)建傳統(tǒng)零售業(yè)未來(lái)：“全渠道”轉(zhuǎn)型五大關(guān)鍵因素 技術(shù)驅(qū)動(dòng)使得零售業(yè)開(kāi)始走向全渠道時(shí)代 零售業(yè)商家營(yíng)銷(xiāo)新招：靠香氣吸引去消費(fèi) 搜索更多: 零售業(yè) |
