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蘋果售后服務(wù)霸王條款頻頻傷害消費者維權(quán)
成本高耗時長致多數(shù)人無奈“忍讓”
蘋果產(chǎn)品消費者維護合法權(quán)益陷被動局面
蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)大賣特賣之時，其所帶來的服務(wù)短板也逐漸顯現(xiàn)。動輒上千元的售后維修費用不僅讓使用者望而卻步，其“霸道”的翻新售后政策也冷了消費者的心。這種損害消費者權(quán)益，違反中國法律的行為，其最終結(jié)果必然只能是“搬起石頭，砸傷了自己”。
視點關(guān)注
近日，蘋果公司發(fā)布了新一代蘋果手機iphone5，再次掀起“果粉”的購買熱情。近年來，蘋果產(chǎn)品成為中國人越來越熱衷和追捧的電子商品，與強勢熱賣相對應(yīng)的，其售后服務(wù)短板引發(fā)的一系列問題也在升級。
近兩個月來，中國消費者協(xié)會通過官方網(wǎng)站兩次點評蘋果維修合同中存在多處“不公平合同格式條款”，要求蘋果公司進行整改，此事再次將蘋果產(chǎn)品推上風口浪尖。對于蘋果公司回函提供的修改后的《蘋果維修條款和條件》，中消協(xié)表示“沒有本質(zhì)改動”，部分條款仍然違反我國相關(guān)法律規(guī)定，一些規(guī)定“含義不明”，可能損害消費者的合法權(quán)益。
據(jù)介紹，由于蘋果公司在國內(nèi)沒有售后服務(wù)機構(gòu)，即使起訴，執(zhí)行判決仍是一大難題。因此，許多消費者在“霸王條款”面前，往往是自認倒霉、忍氣吞聲。蘋果公司的“傲慢”，售后服務(wù)備受詬病而屢“教”不改，不僅暴露出我國對跨國公司和進口產(chǎn)品相關(guān)標準缺失的問題，也反映了當消費者的合法權(quán)益被架空后，個體維權(quán)面臨著單薄的被動局面。
蘋果售后維修引發(fā)消費者不滿
不久前，中國消費者協(xié)會公布了《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告，稱電器維修行業(yè)的售后服務(wù)成為了重災(zāi)區(qū)，并特別指出，“個別國外品牌廠商授權(quán)的維修點，動輒以廠商單方面制定的銷售服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者合法權(quán)益的條款，引起了消費者的強烈不滿”。
報告把“蘋果”手機的一個售后服務(wù)案例作為典型:消費者王先生購買蘋果牌iphone4手機，在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋果售后服務(wù)中心為消費者更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件，并填寫一次維修記錄。售后服務(wù)中心以蘋果公司為消費者采用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。
“好多iphone的問題都是home鍵失靈，但實際涉及的是主板問題，只要不是保修期內(nèi)的，一修就是兩千多，怎么壞都基本是這個價，因為我們是換一臺新的機子給你。”蘋果專賣店的一名內(nèi)部員工告訴記者。
蘋果售后官方授權(quán)維修點之一、華譽維誠中關(guān)村服務(wù)中心的維修人員告訴記者，現(xiàn)在官方維修已經(jīng)沒有換零件的服務(wù)，因為廠家已經(jīng)不出產(chǎn)單個的零件，如果不是硬件問題，他們會裝系統(tǒng)或者盡量調(diào)整，但如果檢測出是硬件問題，就只能申請保外維修，即除了后背板和電池外的整個手機換成新的機子。
而整機(除了后背板)換購價，記者在走訪了蘋果直營店和授權(quán)維修點后了解到，北京三里屯蘋果直營店給出的價格是1198元，百華悅邦服務(wù)中心西單大悅城店給出的價格是1498元，其他蘋果授權(quán)維修店表示會在2000元以下。
高昂的維修費讓許多消費者望而卻步。
“上個月我的iphone4聽筒出了問題，蘋果店檢測后告訴我不能單獨換聽筒，要修就整個手機給我換新的，要一千多塊錢，后來我找了一家普通手機維修店，200塊錢就給我換了個聽筒，當然不是蘋果原裝的，但是能用就行了。”消費者徐欣告訴記者。
記者翻閱蘋果公司提供的修改后《蘋果維修條款和條件》，第四條是這樣的:“如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)，同時更換的零件將成為您的財產(chǎn)。被更換的零件通�？梢跃S修，蘋果可以等價更換或維修。如果相關(guān)法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的額外費用。” 蘋果整肅抄襲 食神搖搖App再次被下架 中消協(xié)詳列十大霸王條款 蘋果再次受到炮轟 蘋果維修條款修改后還有哪些霸氣未變 消保委再次炮轟蘋果 直指維修合同十大不公 幾千元蘋果手機維修麻煩 消費者稱修不起 中消協(xié)歷數(shù)蘋果新版維修合同十大霸王條款 中消協(xié)再評不公平條款 蘋果維修條款遍布模糊陷阱 蘋果維修條款有多重標準 保修期內(nèi)外兩重天 中消協(xié)第三次向蘋果開炮：列十大霸王條款 蘋果售后被指中外有別 歧視第二大消費市場 蘋果維修霸王條款被炮轟后僅修改兩項 庫克掌舵蘋果這一年：蘋果形象受到損害 不維修、不更換、不退貨？才買一個月的蘋果顯卡竟無法享受三包 大學生聯(lián)通網(wǎng)購遇怪事兒:蘋果開包變成礦泉水 消費者投訴蘋果MAC電腦使用1年屏幕進灰 三星敗訴專利戰(zhàn)：蘋果獲賠10.5億美元 聯(lián)通蘋果合約機到期自動續(xù)費不提醒遭質(zhì)疑 蘋果修改維修條款被指沒改霸氣 蘋果iMac屏幕進灰 消費者狀告經(jīng)銷商被駁回 蘋果將在加拿大開一家新店 擴建舊店 搜索更多: 蘋果 |
