信息時報記者 何秋養(yǎng)

　　蘋果的“霸王條款”再次受到炮轟。

　　上周四(8月30日)，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)通過其官方網(wǎng)站再度向蘋果“開炮”，發(fā)表文章現(xiàn)次點評蘋果產(chǎn)品維修合同不公平格式條款。

　　中消協(xié)指出，此前點評涉及的大部分問題“蘋果公司并未正視和進行有效修正”。早在今年6月19日，中消協(xié)與天津、北京、上海等六省市地方消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，引起社會廣泛關注。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。

　　蘋果霸王條款“十宗罪”

　　●更換舊件歸公司，財產(chǎn)不容自處分；

　　●零件90天無缺陷，責任承擔公司定；

　　●送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費；

　　●公司有權來維修，數(shù)據(jù)保密無能力；

　　●號稱適用中國法，沖突法條被排除；

　　●收集信息你同意，使用范圍少制約；

　　●拒絕維修退產(chǎn)品，理由寬泛可擴大；

　　●三包期外要維修，零件新舊不清楚 ；

　　●具體情況不區(qū)分，維修運費全自付；

　　●留置產(chǎn)品可出售，應退余額無規(guī)定。

　　3個月內(nèi)三次被“點名”

　　國內(nèi)的“果粉”眾多，但對蘋果產(chǎn)品的維修條款，大多數(shù)消費者都有“買得起傷不起的感覺”。

　　而中消費對蘋果“霸王條款”的“點名”，最早始于今年6月。6月19日，中消協(xié)先是聯(lián)合天津、北京、上海等六省市地方消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》；隨后，在7月25日，中消協(xié)公開發(fā)布的《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，該分析把蘋果的案例當作典型。

　　遭中消協(xié)“點名批評”后，蘋果方面針對中消協(xié)的點評做出了相關回應，不僅回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，且在其官方網(wǎng)站予以公布。

　　不過，據(jù)了解，修改后的《蘋果維修條款和條件》，在中消協(xié)看來只是換湯不換藥。“蘋果針對前兩次點評，只做了微調(diào)，仍有諸多內(nèi)容沒有糾正。”中消協(xié)點評稱，蘋果公司并未正視和進行有效修正。

　　“雙重標準”內(nèi)外有別

　　每一次新品的發(fā)布，內(nèi)地市場的排期都在歐美和香港地區(qū)市場之后，表面上看似簡單的“饑餓營銷”，實則是蘋果公司在中國市場上已經(jīng)形成了強勢地位。

　　“以售后為例，很多條款明眼人看著都認為霸道，但是很多消費者還是‘乖乖被迫’接受。”有業(yè)界人士在接受記者采訪時稱，蘋果在中國的維修條款屬于“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”。

　　該業(yè)界人士直言，中消協(xié)此前兩次點評蘋果條款，但蘋果修改后的條款只是換湯不換藥，如此傲慢，顯然是“吃透”了中消協(xié)沒有執(zhí)法權，又不能代替消費者提起公益訴訟，其所能做到的也就是支持權益受損的消費者提起訴訟，或者通過媒體譴責損害消費者權益的不良行為。

　　此外，由于單個消費者維權舉證困難、成本過高、耗時過久，因而即便有消協(xié)的支持，也很難撼動類似蘋果這樣的跨國大公司。相比之下，美國消費者維權獲勝，每個案件所得到的賠償金平均為35萬美元。所以無論是洋品牌還是美國本土品牌，在美國都會認真對待產(chǎn)品質(zhì)量和消費者投訴。

　　專家說法

　　工商執(zhí)法部門應及時“亮劍”

　　知名IT法律專家、中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領表示，盡管中消協(xié)聯(lián)合其他協(xié)會對蘋果的“霸權條款”進行了多次行動，廣東省消委會更在今年的“十大消費潛規(guī)則”中，因電子產(chǎn)品售后服務部分規(guī)定涉嫌霸王條款，將蘋果公司列入“誠信黑名單”。但從近期的情況來看，很難有什么好的效果。

　　他表示，從根本上來講，還是需要賦予消費者協(xié)會代表消費者提起訴訟的主體資格。

　　他建議，短期而言，工商執(zhí)法部門應該及時“亮劍”，且擴大區(qū)域范圍，履行監(jiān)管職責。

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