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蘋果維修霸王條款被炮轟后僅修改兩項(xiàng) http://ssvihum.com 2012-08-31 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

　　被各地消協(xié)聯(lián)合勸諭后蘋果公司僅修改維修條款兩項(xiàng)內(nèi)容蘋果維修合同十問題再被炮轟

　　繼今年6月份之后，昨天中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶等地消協(xié)，再次對(duì)蘋果公司的霸王條款進(jìn)行公開點(diǎn)評(píng)。消協(xié)部門指出，蘋果公司仍然存在更換的舊件歸公司、隨便收集用戶個(gè)人信息等十大問題，這些條款有的違反法律規(guī)定，有的規(guī)定不明確，為損害消費(fèi)者權(quán)益留有空間。

　　據(jù)了解，今年6月19日，中消協(xié)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消協(xié)(委員會(huì))聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見》，對(duì)蘋果公司的霸王條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。其后，中消協(xié)和地方消協(xié)，通過勸諭、會(huì)談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問題條款。

　　近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件，修改為適用消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定；有關(guān)運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修等問題，蘋果公司進(jìn)行了刪除。

　　消協(xié)部門指出，點(diǎn)評(píng)涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進(jìn)行有效改正。主要有兩方面問題，一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定，包括“更換的舊件歸公司所有，消費(fèi)者不能處分自己的財(cái)產(chǎn)”等6個(gè)問題。二是一些規(guī)定不明確，為損害消費(fèi)者權(quán)益留有空間，包括“拒絕維修退回產(chǎn)品，理由寬泛可隨意擴(kuò)大”等。

　　中消協(xié)、北京市消協(xié)等指出，蘋果公司應(yīng)正視自身存在的問題，糾正違反中國法律、損害消費(fèi)者權(quán)益的做法。否則，漠視消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，不僅會(huì)招致廣大消費(fèi)者的反感和反對(duì)，最終還會(huì)失去巨大的中國市場(chǎng)。

　　■消協(xié)點(diǎn)評(píng)

　　問題點(diǎn)評(píng)

　　更換下舊件歸公司，財(cái)產(chǎn)不容自己處分。

　　侵犯了消費(fèi)者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　維修不在保修范圍，保證維修所用零件在90天內(nèi)不存在材料和工藝方面缺陷。

　　蘋果公司僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對(duì)其它保證責(zé)任予以排除，應(yīng)屬無效的單方聲明。

　　送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費(fèi)。

　　減輕了蘋果因自身過錯(cuò)可能承擔(dān)的民事責(zé)任，違反了我國相關(guān)法規(guī)。

　　公司有權(quán)來維修，數(shù)據(jù)保密無能力。

　　以格式條款的形式，減輕免除經(jīng)營者的責(zé)任，逃避對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的數(shù)據(jù)保密義務(wù)，違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。

　　《蘋果維修條款和條件》適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。

　　外國經(jīng)營者在他國進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，要遵守包括所在國沖突法在內(nèi)的所有法律，不能排除所在國某些法律的適用，否則，構(gòu)成對(duì)所在國國家主權(quán)的侵犯。