蘋果維修條款有多重標準

　　各維修點也存在不同程度的問題，如網(wǎng)友所說

　　消協(xié)炮轟

　　蘋果霸王條款

　　■新快報記者 林佳

　　昨日，新快報記者采訪了幾位曾經(jīng)返修過蘋果的用戶，對于蘋果的霸王條款，大家都感受頗深。正如有網(wǎng)友所說，“你罵或者不罵，‘蘋果’還是那個‘蘋果’，不回應，也不整改。”隨后記者走訪了廣州部分蘋果官方授權的維修點發(fā)現(xiàn)，對于手機出現(xiàn)同樣的問題，這些維修點沒有統(tǒng)一的收費標準。對于“屢教不改”的蘋果，專家呼吁政府應當加強對蘋果霸王條款的主動查處。對于這樣一家企業(yè)，網(wǎng)友調侃，“真拿不出什么詞來形容”。

　　消費者吐槽

　　保修期內外遭遇“兩重天”

　　說到蘋果的售后，有用戶稱“非常好，很貼心”，也有用戶大呼“坑爹”，區(qū)別多在于你的蘋果產品是否處于保修期內。

　　換了新機數(shù)據(jù)無法恢復

　　市民袁女士的iPad2突然屏幕黑掉了，怎么按Home鍵和Power鍵都沒反應。她第一感覺就是緊張，畢竟這是自己花了幾千大洋買來的。隨后她通過蘋果客服找到了離自己最近的一家維修點，剛好她的iPad2還沒過保修期。工作人員首先檢查了外觀，確定沒有屏裂，排除了人為損壞，然后告知她需要放在維修站檢查。一周內工作人員回復說是屏幕有問題，然后直接就換了一部新的iPad2，只是里面的數(shù)據(jù)都無法恢復了。

　　手機小問題“大動干戈”

　　市民成小姐的iPhone 4的Home鍵失靈了，而她的iPhone 4已過了一年的蘋果官方免費維修期限，于是她拿著手機到廣州一蘋果授權維修店。維修店的工作人員檢測之后告訴她，蘋果沒有單獨更換Home鍵的服務，維修需要更換整個iPhone的主板和電池，報價是1598元人民幣。該工作人員表示，這是蘋果官方的規(guī)定。最后成小姐花費80元到電腦城一個普通的手機維修點修好了手機Home鍵。

　　保修期起止維修點說了算

　　市民肖先生于2011年1月買了一部黑色的iPhone 4手機，到2011年11月的時候手機按鍵出了問題，拿到蘋果售后去維修，工作人員直接給他免費更換了一部新的。到了2012年6月，手機又出現(xiàn)了問題，屏幕左上角出現(xiàn)了一塊黃斑。拿到蘋果維修點后，工作人員說是質量問題，可以維修或者更換。隨后肖先生查詢了自己手機的保修期，被告知手機“過期”了。肖先生認為他是去年11月?lián)Q的新機，上個月拿去重新維修，才用7個月，但蘋果說當時不能算是換機，只能算是維修。肖先生卻認為整個手機都已經(jīng)更換了一遍，按維修算肯定是不對的。

　　Tips

　　過了保修期可花錢延保

　　在保修期內，除了人為損壞，蘋果公司均提供免費更換機器的服務。有用戶說：“不知道可不可以延保，交點錢總好過一旦壞了要付巨額的維修費。”

　　對此，新快報記者咨詢了蘋果客服人員，該客服人員稱，蘋果的確為用戶提供延保服務，如i-Phone4S的延保費用是468元，iPad2則為508元。用戶可在蘋果官網(wǎng)點擊AppleCare選購。

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