市民滕先生6月中旬在京東商城買了一臺(tái)一級(jí)能效的三洋洗衣機(jī)，按道理可享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼260元。不過(guò)在他將申請(qǐng)材料于7月底前悉數(shù)上交后，苦等至今未見(jiàn)京東有反應(yīng)。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)京東內(nèi)部人士對(duì)此也有兩種聲音：一說(shuō)滕先生先生未交齊材料，交齊了一周內(nèi)就發(fā)放；另一說(shuō)是國(guó)家補(bǔ)貼資金本月下旬才有可能到，屆時(shí)才能下發(fā)。
滕先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映時(shí)回憶，購(gòu)買洗衣機(jī)約一個(gè)月后，京東售后來(lái)電告知他此款洗衣機(jī)屬一級(jí)能效，可享受國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼260元，并要求他將產(chǎn)品的發(fā)票及本人身份證復(fù)印件寄至京東相關(guān)部門，稱審核后會(huì)在8月份發(fā)放補(bǔ)貼款。不過(guò)記者了解到，7月底前就已寄出材料的滕先生至今未收到節(jié)能補(bǔ)貼款。“我和京東客服多次溝通，他們一味地讓我等待，并未告知我等待的原因”，滕先生說(shuō)。
根據(jù)滕先生提供的聯(lián)系方式，記者找到了京東設(shè)在上海的物流部工作人員。她說(shuō)，京東沒(méi)發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼款的原因系滕先生未交全申請(qǐng)材料，“缺少洗衣機(jī)的21位SN碼”。該位工作人員表示，只要滕先生交齊材料了，京東將在一周內(nèi)將節(jié)能補(bǔ)貼款發(fā)放至其京東賬戶。不過(guò)顯然滕先生對(duì)這位京東內(nèi)部人士的說(shuō)法提出質(zhì)疑。“我7月份就將SN碼告知客服了，不存在缺漏材料！”滕先生懷疑京東客服并未及時(shí)上交他提供的材料。
隨后記者接到京東工號(hào)為3613的客服回應(yīng)。據(jù)他的描述，京東至今未發(fā)節(jié)能補(bǔ)貼款并非缺少材料，而是因?yàn)閲?guó)家補(bǔ)貼資金延緩發(fā)放，因此京東財(cái)務(wù)部門尚未收到這筆款項(xiàng)，導(dǎo)致無(wú)法為像滕先生一樣的消費(fèi)者按時(shí)發(fā)放。據(jù)他所言，京東最快也要等到9月中下旬才可能會(huì)收到補(bǔ)貼。但這位客服也并未打包票：“‘9月中下旬’只是財(cái)務(wù)部給出的預(yù)估時(shí)間，不能確定。但只要國(guó)家撥款到了，京東只需2~3天就可為消費(fèi)者發(fā)放節(jié)能補(bǔ)貼款。”
至于京東上海物流部給出的不同聲音，3613號(hào)客服稱前者只負(fù)責(zé)收取材料，并不清楚實(shí)際情況，“一切以財(cái)務(wù)部給的說(shuō)法為準(zhǔn)”。
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