“我2007年開始在京東上買東西，現(xiàn)在是金牌（京東用戶級別中較高的一種），這次真是被逼的，沒辦法了。”來自浙江寧波的陳旭在接受《中國企業(yè)報》記者采訪時說。
事情還要從十多天前說起。
7月21日，部分用戶使用“滿3000元減600元”的優(yōu)惠券購買了京東商城的一款索尼LT26i手機(jī)。兩天過后，很多人沒有如期等到手機(jī)，反而等來了京東客服協(xié)調(diào)要求取消訂單的電話。雖然協(xié)調(diào)無果，當(dāng)天晚些時候開始，大家還是發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)“主動退貨”了。有些用戶還抱怨，手機(jī)已經(jīng)在配送的路上了，甚至都送到門前了，快遞又被京東叫回去了。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域資深律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，電商向用戶發(fā)送的確認(rèn)購買成功的郵件即已表示雙方的購買合同成立，之前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)類似事件中法院就是這么判的。即使按照京東商城的說法，商品出庫才表示購買合同正式成立，仍有至少32人的手機(jī)是在出庫之后給攔截的。
一個維權(quán)的QQ群馬上被組建起來，人數(shù)迅速達(dá)到200多人。根據(jù)陳旭不完全統(tǒng)計，已經(jīng)明確表示遭到京東單方面刪除訂單的用戶有224人，群里的人數(shù)則要突破300人了。
京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“滿3000元減600元”的優(yōu)惠券不適用這款手機(jī)，優(yōu)惠券和活動頁面上說得很清楚。這一說法遭到被刪單用戶集體反駁，并且提供了優(yōu)惠券和活動頁面的截圖來證明。
低價陷阱曝光
刪單之后，京東并非完全不顧及用戶的權(quán)益。其提供的資料顯示，他們設(shè)立了專門頁面，為此次受到影響的用戶重新舉行了滿3000減600的特別活動，原訂單取消后的優(yōu)惠券有效期也可以適當(dāng)延期到7月31日。
“這些都是慣用伎倆！他們說重新做3000-600的活動，先把價格提上去，再讓我們3000-600，減完比原價還高。”北京海淀區(qū)的一位王姓鉆石級用戶說。
據(jù)悉，在京東刪除的訂單中，索尼LT26i原價是3199元，使用優(yōu)惠券后的價格只有約2600元。在京東重做的活動中，這款手機(jī)的標(biāo)價已經(jīng)達(dá)到了3698元，優(yōu)惠完了仍然還有3098元。
這種“先提價再優(yōu)惠”的做法在電商領(lǐng)域并不鮮見。
今年6、7月份的價格亂戰(zhàn)中，天貓、京東、蘇寧易購等B2C巨頭無一不宣稱讓利幾個億，但是快遞方面反映出的銷量并沒有太大的增長，用戶反而紛紛指責(zé)他們誠意不足，號稱“全網(wǎng)最低價”的京東商城尤其飽受非議。
“我沒有感覺到價格戰(zhàn)對于電商有太多的壓力，最近大家可以明顯看到，線上與線下的價格差距正在逐漸縮小。”慧聰研究ICT事業(yè)部總監(jiān)張本厚坦言。
還有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，每單補(bǔ)貼600元，200多單也不過十多萬，京東之前讓利至少也都是千萬級別的，之所以不讓這十萬多，原因在于，之前都是拉著供貨商一塊兒，如今單讓京東出錢，自然要撂挑子了。
“我的想法是用戶購買這款手機(jī)后，京東發(fā)現(xiàn)，用券后價格低于他們成本太多，所以單方面取消訂單，維護(hù)自身利益。”陳旭說。
與索尼的分歧
然而，自身利益也有眼前和長遠(yuǎn)之分。一邊是十多萬的眼前利益，一邊是多年建立起來的品牌形象的長期利益，京東舍大取小實在令人費(fèi)解。據(jù)悉，本次刪單事件涉及的均為京東鐵牌以上用戶，不少甚至是鉆石級別以上，最忠誠的用戶卻遭到了最相信的商城刪單。
張本厚認(rèn)為，或許京東想發(fā)貨，但是索尼不給，因為京東的低價策略可能擾亂了索尼的價格政策。渠道不只京東一家，京東把價格賣得這么低，其它商城豈不是沒人買了。線下渠道價格本來就高，更沒法賣了。
記者對比索尼LT26i的各個銷售渠道的價格發(fā)現(xiàn)，其官方網(wǎng)站在線預(yù)訂價格3998元，其它商城均在3600元左右浮動，比索尼原價低400元左右，遭到京東刪單的用戶支付的價格只有約2600元，比索尼原價低近1000元。
在刪單事件之后，京東確實在向索尼其它渠道的價格靠攏，上漲到了3689元。
廣東一名從事IT銷售的用戶表示了不同觀點(diǎn)，他認(rèn)為，京東對于供貨商是非常重要的銷量渠道，供貨商對京東的依賴程度很深，這點(diǎn)從京東的議價能力可以看出。
據(jù)他介紹，同行批發(fā)路由器等產(chǎn)品，通常不從廠商進(jìn)貨，而是直接從京東進(jìn)貨，可以得到比廠商還要低的價格。只是京東要現(xiàn)金，由于跟廠商是定期結(jié)算，京東可以在結(jié)算前用錢做其它的事，相當(dāng)于融資了。
也有消息透露，京東和索尼在這款手機(jī)上確實出現(xiàn)了分歧，其它網(wǎng)上商城的LT26i手機(jī)多為現(xiàn)貨，唯有京東顯示的是“預(yù)訂”，甚至一度出現(xiàn)“缺貨”，索尼客服也表示，京東商城“最近一周都不會有貨”。
8月5日，有消息人士向記者證實，從京東關(guān)懷部（據(jù)說是客服機(jī)關(guān)最高層）得知，“京東不打算賣這個機(jī)型了”。
爆料稱為“召回”翻新機(jī)
“剛到索尼的維修站，聽那里人說京東這批貨是翻新的，只是把三包憑證換成新的了，收到貨的小心。”這是江蘇無錫一名用戶爆料的，他補(bǔ)充說，索尼維修站也沒說都是翻新的，說的是很大一部分。
記者根據(jù)消息向無錫復(fù)興路的索尼維修站證實，對方的電話一直無人接聽。京東方面則一口咬定優(yōu)惠券不在活動范圍之內(nèi)，對翻新機(jī)一事只字不提。
雖然對京東單方面刪單的做法極為不滿，多數(shù)人還是沒有輕信這一消息。陳旭即認(rèn)為，有部分人還是收到貨了，如果是翻新機(jī)，京東肯定沒法交代了。
在京東商城的索尼LT26i頁面里，評論只有10多條，主要是今年6月份的和7月29日以后的，中間尤其是刪單事件期間的評論出現(xiàn)了斷層。但是根據(jù)用戶提供的截圖，確實有部分用戶已經(jīng)收到貨了，并且做出了評論或者曬貼。
記者還是聯(lián)系到了收到貨的用戶，他說手機(jī)已經(jīng)返修了，但是否認(rèn)了翻新機(jī)的說法，只是“密封不嚴(yán)”，具體情況“拿到貨后再聯(lián)系”。
查看京東官方的用戶評論，相關(guān)的質(zhì)疑聲音不在少數(shù)。早前更有報道說，京東翻新機(jī)甚至直接保存著前任用戶的“艷照”，此事最后不了了之。
此次事件中，有細(xì)心的用戶回憶說，當(dāng)時購買的時候商品顯示的是“預(yù)訂”，下完訂單就變成了“現(xiàn)貨”，然后就打包出庫了。
“這批貨是從哪里來的呢？京東攔回去了那么多貨，對我們說是缺貨，即使現(xiàn)在按正常價格訂也是沒貨，那攔回來的貨又哪里去了呢？”這位用戶置疑說。
目前，維權(quán)的用戶陸續(xù)找到消協(xié)甚至工商局，得到的回復(fù)均是京東拒絕調(diào)停和發(fā)貨，部分用戶已經(jīng)在計劃走法律途徑了。
“聲明里一句認(rèn)錯的話都沒有，錯全在我們了，他們重新做活動還多大度似的。”陳旭告訴記者，他不要手機(jī)，也不要賠償，只要京東給個說法。記者注意到，他的QQ狀態(tài)已經(jīng)換成了“水能載舟，亦能覆舟”。
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