至于說(shuō)蘇寧日后是否真能靠后續(xù)服務(wù)掙錢(qián)，則完全取決于“盤(pán)活買(mǎi)家”以及“盤(pán)活賣(mài)家”這頭兩步走得是否順利，能否為蘇寧真正建立起一個(gè)可以良性自轉(zhuǎn)的規(guī)�；脚_(tái)。只有規(guī)模上去了，蘇寧的服務(wù)性?xún)r(jià)比才能降至與同類(lèi)第三方服務(wù)商具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的水準(zhǔn)。
“現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)都是競(jìng)爭(zhēng)的——網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)，物流的平臺(tái)，金融數(shù)據(jù)服務(wù)都是競(jìng)爭(zhēng)的。” 以物流服務(wù)為例，孫為民告訴財(cái)新記者，蘇寧目前還處于“建設(shè)完善能力的階段”，會(huì)先針對(duì)公司內(nèi)部開(kāi)放，推行服務(wù)的“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化”，針對(duì)各個(gè)品類(lèi)事業(yè)部，服務(wù)部門(mén)要進(jìn)行單獨(dú)核算，提供服務(wù)，接下來(lái)才是對(duì)外開(kāi)放，并解決市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。
針對(duì)蘇寧選擇的這種平臺(tái)展示規(guī)則，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)財(cái)新記者分析指出，商品的品類(lèi)管理提出了很高的要求。特別是跳出蘇寧熟悉的家電3C領(lǐng)域，面對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的百貨類(lèi)商品，蘇寧要補(bǔ)的課還很多。尤其是以非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主的鞋服品類(lèi)，商品類(lèi)目的規(guī)范細(xì)則做得是否科學(xué)，將直接影響到用戶(hù)對(duì)商品的搜索效率。
新文化運(yùn)動(dòng)
進(jìn)入銀行業(yè)務(wù)為時(shí)尚早;文化和流程再造急需起步
8月23日，蘇寧云商首次對(duì)外集中發(fā)布了公司近期在金融業(yè)務(wù)發(fā)展的概況。
從獲得牌照與資源來(lái)看，蘇寧的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)已伸向互聯(lián)網(wǎng)支付、供應(yīng)鏈融資、保險(xiǎn)代理等。市場(chǎng)最為關(guān)心的銀行業(yè)務(wù)，此次蘇寧證實(shí)所做的只是早期申報(bào)，與審批沒(méi)有直接關(guān)系。
“我們預(yù)期11月召開(kāi)的三中全會(huì)有可能會(huì)出臺(tái)政策，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)發(fā)起設(shè)立銀行，因此向地方上的相關(guān)監(jiān)管部門(mén)遞交了初步的設(shè)立意向方案。江蘇當(dāng)?shù)赜卸嗉移髽I(yè)在與省里溝通，地方政府也是很積極的，但目前還只是政策預(yù)期，沒(méi)有到制度層面。”孫為民透露，蘇寧早就注冊(cè)了很多與“蘇”相關(guān)的名字，包括蘇寧銀行、蘇南銀行的網(wǎng)絡(luò)域名。
此舉刺激股價(jià)回暖，但在內(nèi)部員工中引發(fā)焦慮。一些員工在采訪(fǎng)中還對(duì)財(cái)新記者坦言，并不太能理解“云商”二字與蘇寧的模式轉(zhuǎn)型之間的關(guān)聯(lián)，“云商”一說(shuō)過(guò)于飄渺。
焦慮和困惑，恰恰是源于蘇寧作為傳統(tǒng)零售企業(yè)多年來(lái)秉承的相對(duì)保守的公司文化，與強(qiáng)調(diào)求新求變、注重發(fā)揚(yáng)個(gè)人創(chuàng)新突破能力的互聯(lián)網(wǎng)文化之間，正在產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖撞。
在一檔電視臺(tái)播出的人才招聘節(jié)目中，一位蘇寧人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人曾語(yǔ)出驚人，指出蘇寧對(duì)于那些有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的求職者并沒(méi)太多興趣，蘇寧更重視的是員工對(duì)具體任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的執(zhí)行力。對(duì)應(yīng)于連鎖模式下注重細(xì)精化運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，這確實(shí)行之有效。但放在今日，放在正處互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵階段的蘇寧，僅強(qiáng)調(diào)做好本職的企業(yè)文化，則顯得越發(fā)尷尬。一提到蘇寧易購(gòu)，有人就說(shuō)，“這是家穿著西服的互聯(lián)網(wǎng)公司”。
日新月異的技術(shù)進(jìn)步力量，推動(dòng)各種顛覆式模式創(chuàng)新，“不完美產(chǎn)品”迭代性?xún)?yōu)化，對(duì)于追隨者蘇寧來(lái)說(shuō)，仍然是快得應(yīng)接不暇。
孫為民坦然承認(rèn)了公司內(nèi)部存在的這種焦慮和疑惑，“我們破了題，但還沒(méi)有解題。我們已經(jīng)有了一些方向，還沒(méi)有定論”。
“從今年的O2O以后，我們的心態(tài)要比過(guò)去平和多了。”孫為民這樣描述蘇寧決策層在過(guò)去一年中的心態(tài)變化。他對(duì)財(cái)新記者透露，蘇寧的決策層已經(jīng)在公司內(nèi)部提出了“互聯(lián)網(wǎng)文化再造”的全新課題。
十年前，蘇寧曾斥巨資打造出中國(guó)零售企業(yè)最值得稱(chēng)道的ERP管理系統(tǒng)。在決定要上ERP系統(tǒng)的時(shí)候，蘇寧內(nèi)部在從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;管理導(dǎo)向”的過(guò)程中，也曾經(jīng)歷一次思維方式的重大蛻變，并且獲得了令人矚目的成功。蘇寧的信息化，在很長(zhǎng)一段時(shí)間都是咨詢(xún)公司和商學(xué)院拿來(lái)說(shuō)服中國(guó)企業(yè)的案例。
ERP系統(tǒng)的價(jià)值，在于當(dāng)企業(yè)做大規(guī)模之后，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。但當(dāng)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的二次轉(zhuǎn)型，一切又重新顛倒過(guò)來(lái)了：管理現(xiàn)在是要為業(yè)務(wù)服務(wù)，有什么樣的業(yè)務(wù)模式，才會(huì)延伸出相應(yīng)的管理問(wèn)題。
蘇寧要成為互聯(lián)網(wǎng)化的流通企業(yè)，急需的不是換下西裝，而是基因重組。時(shí)間還來(lái)得及嗎?
�。ㄐ率兰o(jì) 記者于寧、鄭斐對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）
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