這樣看來，我們也可以推測這種就“金字塔式”投放策略完全是基于人們”跟風(fēng)“的心理：1.首先與明星和知名KOL合作，但數(shù)量非常少。主要目的是把聲勢造起來。2.其次，由于頭部達(dá)人會跟風(fēng)明星，再跟他們談合作，條件會更寬松。3.然后，腰部達(dá)人和初級達(dá)人會跟風(fēng)頭部達(dá)人、明星，與他們的合作就非常容易。4.最后，營造出所有人都在用完美日記產(chǎn)品的盛況，導(dǎo)致普通用戶跟風(fēng)曬出自己的筆記。
那么，具體哪些KOL接了完美日記的廣告？誰最受完美日記的青睞？我們經(jīng)過多方面驗證，推斷以下用戶群體為完美日記投放的目標(biāo)：1.完美日記小紅書賬號筆記里多次提到的小紅書用戶。2.多次寫完美日記分享的用戶。3.最早體驗并分享完美日記新品的用戶。
通過分析完美日記小紅書發(fā)布的所有筆記，我們理出了一份投放目標(biāo)名單（部分）�？梢钥吹剑趯Ρ�2018年和2019年，完美日記在小紅書上投放的KOL數(shù)量明顯上升。
數(shù)據(jù)來源：小紅書，千瓜數(shù)據(jù)
下面為投放名單的前十名：
數(shù)據(jù)來源：小紅書，千瓜數(shù)據(jù)
另外，我們又通過爆款的商品找到當(dāng)時寫過小紅書筆記的頭部用戶（此處展示部分）
數(shù)據(jù)來源：小紅書，千瓜數(shù)據(jù)
橫向?qū)Ρ冗@些KOL，我們發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：完美日記可能更傾向于廣泛的進(jìn)行投放，大部分KOL與完美日記的合作次數(shù)都在3-6次，而少量高價值的KOL會反復(fù)投放�？梢钥吹�，2018年到2019年的增量部分的KOL也是集中在3-6次合作區(qū)間。
數(shù)據(jù)來源：小紅書，千瓜數(shù)據(jù)
這樣來看，我們可以根據(jù)KOL的發(fā)布頻率來找到完美日記投放效果好的那部分KOL（下圖部分展示）。此數(shù)據(jù)也再次驗證了前文提到的結(jié)論：完美日記主要依靠腰部KOL進(jìn)行投放。
數(shù)據(jù)來源：小紅書，千瓜數(shù)據(jù)
2.微信私域流量
比起如何快速拉升用戶量，后續(xù)的留存和復(fù)購顯然更加重要 - 這就是為什么“私域流量”的概念會被炒火。而對于消費品來說，用微信個人號來打造私域流量自然是最佳的解決方案。同樣，從完美日記的招聘信息中就可以找到線索：比如“安卓開發(fā)工程師”這個崗位，任職要求中提到的Xpose技術(shù)，它最廣泛的應(yīng)用便是“微信群控”。而文中提到的逆向開發(fā)，更是建立群控系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
首先，其建立私域流量的目的并不是用來獲取新用戶的，而是想辦法留住已經(jīng)購買過產(chǎn)品的老用戶。從流程上我們就可以看出來：1. 購買完美日記的產(chǎn)品后，隨包裹附送一張“紅包卡”，刮開圖層可獲得特殊口令。2. 掃碼關(guān)注公眾號3. 公眾號立刻推送一個頁面，包含個人號二維碼。4. 添加個人號后收到一個小程序二維碼。5. 掃碼并輸入口令，即可領(lǐng)1-2元紅包。
這樣看來，僅需花費1-2元成本，就可以獲得一個公眾號粉絲、一個個人號好友、一個群成員，性價比實在是高。
那么，這套私域流量系統(tǒng)的建設(shè)效率如何呢？完美日記究竟有多少個人號在運作？通過對其技術(shù)架構(gòu)的研究，配合簡單的代碼，我們得以回溯出完美日記過去曾經(jīng)用過的個人號（很可能是加滿了）。
保守估計，完美日記有上百個個人號，其統(tǒng)一標(biāo)識為“小完子”這個人設(shè)。按照3000人/號的標(biāo)準(zhǔn)來計算，處于”私域“的粉絲量應(yīng)該在近百萬級別。按照2017年中國化妝品人均260元/年的消費水平來估算，這個流量池具有每年近億元的消費潛力。這樣龐大的體量和商業(yè)價值，也難怪完美日記舍得花費成本，自行開發(fā)群控系統(tǒng)了。
從另一方面來看，這些微信號不僅具有關(guān)鍵詞回復(fù)、拉群等自動化流程，其背后還有真實的客服在手動回復(fù)。二者結(jié)合，不僅能保證效率，還能保證服務(wù)質(zhì)量。我們特意挑選了一些角度刁鉆的問題，都迅速得到了合理的答復(fù)。
當(dāng)然，完美日記的運營策略還沒結(jié)束。把用戶拉進(jìn)自己的”私域“里，只完成了第一步，后續(xù)還需要持續(xù)不斷的運營，才能起到留存的目的�；趥�人號，完美日記的運營方向主要有兩個。
首先是微信群。在第一步添加”小完子“后，用戶就會收到加群的邀請，統(tǒng)一命名為”小完子玩美研究所“ - 這樣就生成了數(shù)千個微信群。我們發(fā)現(xiàn)，其微信群的運營實際上是圍繞多個小程序來進(jìn)行的。通過”小完子“這個人設(shè)，打造出高質(zhì)量的美妝內(nèi)容，每天發(fā)布到小程序上，然后再轉(zhuǎn)發(fā)到群里，引發(fā)用戶持續(xù)關(guān)注和討論。直播、抽獎等活動也會不斷發(fā)布到群里。另外，各種用戶調(diào)研、市場調(diào)研也可以在群里進(jìn)行，極大方便了產(chǎn)品自身的迭代優(yōu)化。
其次是朋友圈。大家一定很好奇，為什么完美日記要用“小完子”來統(tǒng)一所有的微信號？原因很簡單，就是通過打造人設(shè)，讓用戶產(chǎn)生信任。當(dāng)你首次添加微信號時，“小完子”的第一句話就是：“我真的不是機器人！”。而不論是小程序和朋友圈，“小完子”都是真人出鏡，讓大家看到了一個有血有肉的妹子，你的“私人美妝顧問”。
“小完子”不但會在朋友圈中發(fā)布各種日常自拍，還有新產(chǎn)品發(fā)布、抽獎活動等等，很大程度上影響了用戶的購買決策。女性市場營銷專家刀姐Doris表示，“當(dāng)我加到這個微信號時，本以為只是個平平無奇的客服微信號，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個小IP，叫小完子。小完子竟然有一個真人形象擔(dān)當(dāng)，就是這個女生...她的朋友圈精心運營，一天2-3條，仿佛就是一個喜歡化妝的女生的日常。這哪是客服號，不如說就是在培養(yǎng)「素人博主KOC」KOC（Key Opinion Customer）是最近很火的另一個詞，素人博主不像KOL有很大的流量，KOC像是你信任的朋友，她可以影響你買買買。”
讓我比較驚訝的是，各個微信號的朋友圈并不是機械的同步，而是具備一定差異化。這可能意味著，完美日記具備了在私域流量內(nèi)進(jìn)行用戶分群（segmentation）的能力，即根據(jù)用戶興趣，差異化展示內(nèi)容。這種精細(xì)化運營的方式，無疑是提高付費轉(zhuǎn)化的另一大利器 。
說到底，積累流量的最終目的還是為了銷售轉(zhuǎn)化。經(jīng)過長期的用戶孵育，完美日記的復(fù)購轉(zhuǎn)化也是水到渠成的事情。我們觀察到其主要的轉(zhuǎn)化方式有三種：朋友圈秒殺廣告、微信群推送、個人號私聊推送，以促銷活動為主。比較有意思的是，“小完子”在發(fā)廣告的時候，并不是生硬的推一個鏈接，而是引導(dǎo)用戶主動表達(dá)購買意愿，有興趣再發(fā)鏈接。比如下圖中回復(fù)特定數(shù)字的形式。
而由于微信和天貓無法互通，其購買渠道是通過有贊商城來完成的。但值得注意的是，社群中推送的購買鏈接，并不是引導(dǎo)到完美日記的官方旗艦店，而是到“小完子旗艦店”下單。更重要的是，我們發(fā)現(xiàn)每個群（群主是不同的小完子微信號）推送的商品鏈接中，均附帶不同的UTM代碼。這可能說明，每個賬號背后的運營人員，都背了一定的銷售KPI，而UTM正是用來追蹤他們的業(yè)績。
3. 總結(jié)
通過以上的研究，我們從單點出發(fā)，梳理了完美日記增長的兩個關(guān)鍵手段。
1.小紅書KOL投放：目的在于規(guī)律性的打造爆款。在618和雙11兩次大促前兩個月開啟上新，挑選1-2個有潛力的產(chǎn)品集中投放。其中，預(yù)熱半個月，維持熱度一個月，跨度為一個半月。在KOL選擇上，完美日記采用了典型的金字塔式結(jié)構(gòu)，由少量頭部KOL來帶動，但主要聲量都來自于腰部和初級KOL。通過2018年的探索，完美日記已經(jīng)能夠篩選出效果好的KOL，并在2019年加大力度重復(fù)投放。實際上，KOL投放并不是直接的購買轉(zhuǎn)化手段，而是通過制造品牌認(rèn)知和購買欲望，最終在天貓上成交。
2.微信私域流量的運營：目的在于提高用戶的留存和復(fù)購。首先通過實體商品中的卡片引導(dǎo)用戶添加微信個人號，用領(lǐng)紅包的方式提高用戶添加意愿。完美日記擁有大量個人號，可以通過頁面二維碼靈活切換，從而構(gòu)建出幾十萬的微信好友流量池，同時利用自動化回復(fù)提高了運營效率。其次，通過私聊引導(dǎo)已購用戶加入微信群，并利用小程序中的高質(zhì)量內(nèi)容不斷吸引用戶關(guān)注。隨后，通過打造“小完子”這個KOC的朋友圈人設(shè)，能夠有效營銷用戶的購買決策。最終，把產(chǎn)品以促銷的方式同步在朋友圈和微信群，引導(dǎo)最終的復(fù)購行為。
基于各個要點，我們可以把完美日記此處的增長策略總結(jié)為“公私合營，手自一體”：通過所謂公域流量（小紅書+天貓）獲取新用戶和成交，然后利用私域流量（微信生態(tài)）的運營提升用戶的生命周期價值，并借助人工+自動化的方式提升運營效率。
當(dāng)然，完美日記的成功之處肯定不止上述兩點，一套完整的“組合拳”才能將它推動到今天的位置 - 消費品公司的運營戰(zhàn)略是非常復(fù)雜的，這其中還要涉及物流、供應(yīng)鏈、客服、產(chǎn)品質(zhì)檢、渠道管理等等，每一項都是“硬壁壘”。
但是，從細(xì)節(jié)入手，我們依然可以從中獲得有價值的啟發(fā)：1.小紅書KOL投放能夠?qū)Ξa(chǎn)品銷售起到積極的作用，尤其是在爆款打造上。此時平臺紅利還未完全消失，我們應(yīng)該去積極嘗試。
2.可以通過參考完美日記的投放對象，來尋找適合自己的投放目標(biāo)，提升投放效率。腰部和初級的KOL可能成為性價比最高的選擇。
3.一味的拉新獲客并不能帶來持續(xù)的增長動力，通過合理的手段留存老用戶才能夠獲得長期收益。因此，利用微信搭建自己的私域流量可能是一種高性價比的方式。
4.“加好友”僅僅是構(gòu)建私域流量的第一步，我們還需要微信群、朋友圈等形式來不斷發(fā)布內(nèi)容，讓用戶持續(xù)關(guān)注，并通過人工服務(wù)和用戶建立深度連接。人設(shè)建立的好，干貨分享的多，發(fā)廣告才會有轉(zhuǎn)化 - 想要收獲，必先付出。
來源: 時尚頭條網(wǎng) Crystal
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