在經(jīng)歷了跑馬圈地、野蠻生長的互聯(lián)網(wǎng)「上半場」之后，每個細分行業(yè)都開始進入到精耕細作、修煉內(nèi)功的「下半場」，外賣行業(yè)也不例外。
談及今年外賣市場的競爭核心時，阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊認為不再是補貼，而是搶占下沉市場，「三四線城市商戶對良性競爭、數(shù)字化更渴望，這是我們今年加快滲透和下沉的原因�！�
Analysys易觀在《2019上半年中國本地生活服務(wù)行業(yè)洞察》報告中分析總結(jié)到，本地生活服務(wù)市場正在從「流量紅利」時代轉(zhuǎn)變到「數(shù)字化紅利」時代。
換言之，本地生活服務(wù)平臺發(fā)展的重點都開始從增量轉(zhuǎn)向存量與B 端價值的挖掘。服務(wù)體驗、數(shù)字化賦能的能力成為競爭焦點。
事實上，口碑餓了么也是這么做的。他們正占領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化新賽道的高地，專注于在自身的技術(shù)賦能之下，向B 端商戶和其它本地生活服務(wù)商提供價值。
口碑餓了么是怎么「變聰明」的？
在去年4 月合并之后，口碑和餓了么，正在發(fā)生一系列變化。
就產(chǎn)品端而言，如果你觀察的足夠仔細，會發(fā)現(xiàn)口碑餓了么最近變得越來越「聰明」了：App端運營更加人性化、定制化、數(shù)字化，出現(xiàn)了「專屬定制」以及各大「榜單」，「一天一個億」等全新的玩法。
打開口碑餓了么App頁面，你最近或許會看到一系列新鮮上線的榜單，大促合作榜、城代合作榜、物流合作榜、城市合作榜等不同維度的榜單上線，花樣百出。在物流合作的榜單中，你可以看到「網(wǎng)紅」+「外賣點不到」的商品，看到「最快配送店鋪」的排行。
如果你身在重慶，可以看到「重慶夜宵金榜」排行；如果去往武漢，則可以直接收獲一份「小龍蝦吃貨地圖」。通過生成具有當?shù)靥厣陌駟晤愋�，口碑餓了么在正在增加本地生活的細分場景，挖掘城市的新增流量。
不管玩法如何變幻，餓了么表示，做榜單的初衷是為了聯(lián)動各業(yè)務(wù)方，聚集各業(yè)務(wù)方的沉淀的榜單經(jīng)驗，結(jié)合內(nèi)容包裝，給用戶打造一個可逛、可下單、可分享的陣地。
餓了么還特別借鑒阿里集團手淘所見即所得的交互方式，通過識別海量圖片，挖掘出優(yōu)質(zhì)商品圖片，將優(yōu)質(zhì)圖片作為商戶特色展示，使入口與落地頁形成聯(lián)動，強化用戶體驗。
此前已經(jīng)在手淘、天貓上落地的千人千面能力，在餓了么上應(yīng)用落地。比如說，在餓了么App首屏稍作下滑的「專屬推薦」欄目，就類似淘寶上的「猜你喜歡」推薦能力，它通過結(jié)合商戶和用戶的多維屬性，根據(jù)用戶偏好做出精準推薦。
一方面以數(shù)據(jù)技術(shù)手段降低人工運營的成本，同時還讓用戶產(chǎn)生「這個產(chǎn)品懂我」的品牌心智。正如阿里巴巴CEO張勇此前在接受《財富中國》采訪時所說的，「未來的30年，是技術(shù)和商業(yè)充分融合和應(yīng)用的30年，哪家公司用得好，哪家公司就可能搶占先機」。
從商家角度來說，平臺所提供的智能推薦能力，也是在幫助中小商戶解決流量轉(zhuǎn)化效率低的難題。根據(jù)周天財經(jīng)了解到的信息，目前榜單&大促合作的轉(zhuǎn)化率高達30%-50%；專屬推薦欄目上線后，轉(zhuǎn)化率提升2 倍，7日日均下單用戶數(shù)提升3 倍，日均GMV提升3 倍，專屬推薦頻道已成為除美食icon外轉(zhuǎn)化率最高的頻道。
從基礎(chǔ)優(yōu)化、場景擴量、建立陣地到如今的千人千面，以及全鏈路植入，可以看到，餓了么通過一個榜單的成長提高轉(zhuǎn)化率及DAU的同時，也正在完成一個榜單生態(tài)布局。
數(shù)字化是長期方針
變化并非一朝一夕�？诒I了么更多的外部驅(qū)動力是整個阿里生態(tài)的帶動。
從2018年 4月合并，到如今融入阿里商業(yè)生態(tài)一年多的時間以來，口碑餓了么開始了一系列改變。
王磊開始在內(nèi)部推進業(yè)務(wù)整合、組織融合、重新制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。
在組織上，王磊把交易平臺和物流兩套縱向體系在城市維度上合并，推行城市經(jīng)理負責制；和與集團的融合上，餓了么口碑完成了和淘寶、支付寶的技術(shù)打通，這將使其用戶和流量再上臺階；而在戰(zhàn)略上，數(shù)字化是長期方針，它是為商家提供營銷、金融、供應(yīng)鏈等服務(wù)的前提。
從較落后、較基礎(chǔ)的運營向淘寶、天貓、新零售等領(lǐng)域?qū)W習更加先進、更加數(shù)字化的運營新玩法，不僅是阿里生態(tài)內(nèi)的一種學習和互動，也是餓了么口碑在數(shù)字化發(fā)展道路上的一種肉眼可見的落地表現(xiàn)。
口碑餓了么推出全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)從選址、供應(yīng)鏈，預(yù)訂、排隊、掃碼點單、會員、配送、支付、評價等商家運營的多環(huán)節(jié)入手；通過阿里生態(tài)力量在基礎(chǔ)設(shè)施、智能數(shù)據(jù)、超級入口、移動支付、即時配送、精準營銷方面幫助商戶從經(jīng)營上體系化的升級。
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