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此僵局如何被新零售打破？從三個層面來理解：
人：主要是兩個層面：顧客、導購。
到底是渠道為王，還是產品為王？這是傳統(tǒng)零售思路爭論不休的問題。
新零售是以用戶為中心。比如，標準的商品、服務，在交付消費者時，能產生一種私人訂制的體驗，讓顧客深刻記住商品品質與優(yōu)質服務，而后成為忠實粉絲、產生復購。
品牌店主的苦惱是店員人力成本上升，而人效得不到提升，這背后很大因素是導購離職率普遍在30%以上（3—6個月）。而傳統(tǒng)導購是銷售終端，收入和銷售傭金直接掛鉤。新零售導購是要采用CPA模型，將導購作為顧問服務和發(fā)展會員的終端。釘釘以新零售導購工具的身份相應入局，即便用戶數(shù)與打開率都比微信低，但隱私保護性、轉化率高是阿里堅信做這件事的決心。
貨：爆款不是唯一，嚴選并非捷徑。
流量紅利已經不在，而互聯(lián)網嚴重縮短了用戶喜新厭舊的周期。
單品爆款不再奏效，而序列產品迭代不能滿足用戶預期，將被市場淘汰。越往后，用戶觸點的體驗競爭就越發(fā)重要，它附著情感表達、場景代入、服務體驗。天貓試圖以直播、短視頻等方式，豐富品牌與消費者互動，同時帶國貨出海，比如走時裝周，推聯(lián)名款跨界營銷。
網易嚴選、淘寶心選這類ODM模式的工廠電商，最終勢能集中在“強制造、弱品牌”的供應鏈身上，他們會吸附在流量平臺上。對品牌商而言，品質是底線，溢價是追求，供應鏈再強也是隱匿品牌身后的。品牌的創(chuàng)新能力尤為重要，但新品存活率不足5%�？吹竭@個機會，天貓新品創(chuàng)新中心在“雙邊市場”發(fā)揮作用，左手消化消費者數(shù)據，右手輸出給品牌商作為新品研發(fā)參考。
場，硬件優(yōu)化觸點體驗，軟件入云提升效率。
傳統(tǒng)零售模式下的商場和門店的營業(yè)時間、當日客流都受限，線下消費場景改造就直接影響到單店業(yè)績，而“場”的升級有兩個方向：
1）硬件
比如門店SI升級（裝潢、照明、空間格局等）、增加LED屏（云貨架、游戲、抽獎）、智能收銀系統(tǒng)等，吸引用戶到店，襯托商品內在價值。
2）軟件
開設“云店”，將供應鏈系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、會員系統(tǒng)打通，區(qū)別于官方旗艦店的“千人千面”。云店把單店在線化后，保留了門店區(qū)域特征的同時，實現(xiàn)線上線下、同款同價，主攻離店客戶和復購用戶，把單店變成“一個前置倉”，在線化后不受時間、位置限制。
阿里收購大潤發(fā)后，對線下門店進行了數(shù)字化改造，在明確“盒小馬”這類新業(yè)態(tài)創(chuàng)新方向后，接下來是采購、營運、客服、供應鏈等環(huán)節(jié)互通。
總體而言，阿里一方面用天貓做品牌新零售數(shù)字化轉型主力軍，另一方面收編擁有線下實體網點的價值洼地，然后進行改造。一旦成熟盈利，便可以進行規(guī)�；�“嫁接”，愿意接種者（傳統(tǒng)零售商）自然就成了阿里用戶增長的外力。
新零售這盤棋越下越大，而進入“深水區(qū)”的一個方向很可能就是零售流通的上游——制造業(yè)。用馬云的話說，就是“新制造”。
那或許是下一個十年的“雙十一”要完成的工作了。
來源：虎嗅·高街高參 李清樂 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 雙11來臨 天貓新零售要重構商業(yè)新世界 三里屯太古里將落地天貓新零售項目 天貓新零售“殺器”來了：導購大升級 天貓新零售葉國暉：讓導購變成品牌的媒體 天貓新零售全面UP 導購全域獲客產品現(xiàn)身 搜索更多: 天貓新零售 |
