阿里巴巴再度收獲了一個(gè)快速增長(zhǎng)的強(qiáng)勁季度，這離不開(kāi)阿里巴巴近兩年來(lái)倡導(dǎo)的新零售。
11月2日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2019財(cái)年第二季度（2018.7.1-2018.9.30）財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季阿里巴巴收入851.48億元，同比增長(zhǎng)54%；其中核心電商收入724.75億元，同比增長(zhǎng)56%，超出分析師預(yù)期。
阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎荆?ldquo;在我們的新零售戰(zhàn)略下，阿里巴巴正在實(shí)現(xiàn)自身的愿景，即通過(guò)集團(tuán)的技術(shù)及消費(fèi)者洞察來(lái)賦能傳統(tǒng)零售商，幫助他們通過(guò)門(mén)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化重獲增長(zhǎng)動(dòng)力。”
財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴新零售技術(shù)已經(jīng)幫助了高鑫零售旗下大潤(rùn)發(fā)超市的約470家實(shí)體店中的350家在成了數(shù)字化升級(jí)，使其服務(wù)范圍更擴(kuò)大到周邊三公里。天貓新零售作為數(shù)字化升級(jí)主陣地，目前已經(jīng)幫助約1200個(gè)品牌客戶的超過(guò)20萬(wàn)的線下門(mén)店升級(jí)成為了數(shù)字化的“智慧門(mén)店”。
阿里巴巴的新零售戰(zhàn)略是阿里整體戰(zhàn)略的一部分，旨在建設(shè)必要的新零售技術(shù)，將傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)帶入21世紀(jì)，為合作伙伴提供技術(shù)工具。而這一塊的重任，很大一部分落在了葉國(guó)暉和他帶領(lǐng)的天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部身上。
作為今年新成立的部門(mén)，葉國(guó)暉和天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部也已經(jīng)摩拳擦掌，等待雙11的檢驗(yàn)。
2018年的雙11，是第十周年的天貓雙11，天貓新零售平臺(tái)打算做出來(lái)一些新的東西來(lái)。
“天貓有幾個(gè)大的行業(yè)，服飾、快消、消費(fèi)電子、汽車(chē)、家居等，我們要幫這些行業(yè)里面的頭部的客戶打通線上線下，幫助他們進(jìn)行數(shù)字化打通的全域運(yùn)營(yíng)，這是我們今年全年在做的事兒，雙11也是這個(gè)成果的集中展示。”葉國(guó)暉說(shuō)。10月23日晚，淘寶杭州西溪園區(qū)燈火通明，所有的人都在忙著備戰(zhàn)新一屆的雙11。天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉結(jié)束了一個(gè)會(huì)后，抽空做了一個(gè)小型的媒體交流，然后又要去參加了一個(gè)產(chǎn)品驗(yàn)收會(huì)，這時(shí)候已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了。
今年的雙11，天貓新零售平臺(tái)會(huì)推出幾個(gè)玩法。第一個(gè)玩法，是整個(gè)平臺(tái)通用的玩法。推出了雙11合伙人計(jì)劃，會(huì)根據(jù)用戶累計(jì)的能量值，在11月10日瓜分10億元的紅包，鼓勵(lì)他們?cè)?1月11日當(dāng)天去線下的20萬(wàn)家智慧門(mén)店消費(fèi)。第二個(gè)玩法是商圈互動(dòng)。商圈互動(dòng)在去年的雙11就有了，今年把范圍擴(kuò)大到了100個(gè)。
天貓新零售在商圈互動(dòng)上下了很多功夫。手機(jī)天貓上專門(mén)開(kāi)通了一個(gè)城市的頻道，用戶可以了解整個(gè)附近商圈里面發(fā)生的活動(dòng)。這些內(nèi)容也會(huì)在阿里各個(gè)端都有展示，消費(fèi)者即使沒(méi)有進(jìn)商圈，也能感知商圈里面的內(nèi)容。
葉國(guó)暉發(fā)現(xiàn)，今天消費(fèi)者的出行成本越來(lái)越高。有統(tǒng)計(jì)顯示，面額低于50元優(yōu)惠券都很難促使消費(fèi)者進(jìn)入商圈消費(fèi)。但在新零售平臺(tái)，每一個(gè)門(mén)店都有一個(gè)不打烊的云店，消費(fèi)者就突破了時(shí)間和地理位置的限制，可以隨時(shí)進(jìn)入云店購(gòu)買(mǎi)商品、享受服務(wù)。
“你們真的是很好的釋放了導(dǎo)購(gòu)的生產(chǎn)力啊，”有品牌方跟葉國(guó)暉談到了以前不能想象的情景。在一些品牌里，線下的導(dǎo)購(gòu)比電商部門(mén)還關(guān)心天貓旗艦店的首頁(yè)是如何布置的。而有一些高顏值的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)在小紅書(shū)等平臺(tái)主動(dòng)直播或者錄制短視頻宣傳自己的品牌。
中國(guó)導(dǎo)購(gòu)的離職率是30%—150%。在過(guò)去，品牌方的會(huì)員更像是導(dǎo)購(gòu)自己的會(huì)員，導(dǎo)購(gòu)離職也會(huì)把會(huì)員資源一起帶走，導(dǎo)致了品牌方不愿意在會(huì)員上投入太多的精力。但是，在天貓新零售平臺(tái)上，會(huì)員的數(shù)據(jù)資料，和與品牌方的關(guān)系都會(huì)被留存下來(lái)。
今年6月，阿里正式推出“智能導(dǎo)購(gòu)”。導(dǎo)購(gòu)在門(mén)店招募的會(huì)員，后續(xù)通過(guò)手淘專屬維護(hù)。會(huì)員的工作消息聚合在釘釘上，導(dǎo)購(gòu)可用釘釘給會(huì)員打體現(xiàn)品牌名稱的電話，或向會(huì)員群發(fā)消息。會(huì)員的信息被安全地加密保存在企業(yè)云端，基于大數(shù)據(jù)分析的會(huì)員畫(huà)像也更精準(zhǔn)。
在天貓新零售平臺(tái)內(nèi)部，智能導(dǎo)購(gòu)的項(xiàng)目名是“天地會(huì)”。寓意原本屬于線上的數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)方式，首次與線下零售網(wǎng)絡(luò)結(jié)合。
“我們對(duì)整個(gè)品牌門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行了全面的數(shù)字化。”葉國(guó)暉說(shuō)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為品牌方，最大的兩塊資產(chǎn)投入，一個(gè)是店面的租金，一個(gè)就是人員的工資，相對(duì)應(yīng)的就是人效和坪效。而人效和坪效就跟導(dǎo)購(gòu)有很大的關(guān)系。所以，今年天貓新零售平臺(tái)做了很多對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行數(shù)字化的事。
天貓新零售平臺(tái)對(duì)天貓上的重要商家的品牌的專屬導(dǎo)購(gòu)，數(shù)字化了接近50萬(wàn)人的專屬導(dǎo)購(gòu)。所謂數(shù)字化，不只是讓導(dǎo)購(gòu)有了一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字化工具，而是直接打通釘釘，讓他們?cè)卺斸斏嫌袀�(gè)工作臺(tái)。有了這個(gè)工作臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)只要記錄下來(lái)自己服務(wù)，如果是他首次招募的會(huì)員，不論這個(gè)會(huì)員以后在線上還是線下消費(fèi)，都會(huì)計(jì)入他的提成。
“我們其實(shí)改變了導(dǎo)購(gòu)的工作內(nèi)容，今天的專屬導(dǎo)購(gòu)絕對(duì)不是一個(gè)銷售的工具或者一個(gè)銷售的人員，他們很重要的一個(gè)作用是招募和服務(wù)品牌的會(huì)員。”葉國(guó)暉說(shuō)，專屬導(dǎo)購(gòu)后的結(jié)果就是激發(fā)導(dǎo)購(gòu)的熱情，讓他在竭盡所能的去服務(wù)顧客，也變成了品牌的高質(zhì)量的自媒體。“他就像一個(gè)會(huì)員服務(wù)的引擎，這樣我們就重新定義了導(dǎo)購(gòu)。”
今年雙11，圍繞專屬導(dǎo)購(gòu)，天貓新零售平臺(tái)做了一個(gè)從招募會(huì)員，種草，直播，預(yù)售，到店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)路線圖。而專屬導(dǎo)購(gòu)們從10月20號(hào)到11月11號(hào)，按照路線圖去做就可以了。目前看來(lái)，效果非常好。
踐行新零售，天貓不再是一只“天上的貓”
11月3日，天貓宣布與太古地產(chǎn)達(dá)成全面深入合作，五大新零售模塊將首次全量落地太古地產(chǎn)在中國(guó)內(nèi)地的5個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。走進(jìn)北京的三里屯太古里，可以看見(jiàn)巨型的天貓公仔矗立在廣場(chǎng)上，一排迷你天貓公仔身帶二維碼，游客掃一掃即可領(lǐng)取門(mén)店5折優(yōu)惠券，品牌智慧門(mén)店里的智能櫥窗能根據(jù)你的喜好和風(fēng)格陳列服裝款式、搭配顏色……如果你是自駕過(guò)來(lái)，還能感受到智能停車(chē)帶來(lái)的便捷。
正如天貓總裁靖捷在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)的那樣，“天貓不再是’天上一只貓’，而將變得無(wú)處不在。”在新零售的背景下，消費(fèi)者不必受制于哪里下單，哪里提貨，一切圍繞著他最傾向、最習(xí)慣的方式發(fā)生。
太古地產(chǎn)零售業(yè)務(wù)董事韓志說(shuō)，與天貓新零售的全面深入合作，就是要與線上新零售領(lǐng)域的佼佼者，共同探討智慧營(yíng)銷與實(shí)體商業(yè)運(yùn)營(yíng)之間的可持續(xù)發(fā)展解決方案。“通過(guò)此次與天貓新零售的智能運(yùn)營(yíng)、流量打通、數(shù)字化改造等智慧領(lǐng)域的深入合作，太古地產(chǎn)可以在發(fā)揮原來(lái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的情況下，發(fā)展數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，是為其奮者創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。”
“新零售”概念，最早是馬云在2016年10月12日的云棲大會(huì)上提出來(lái)的。
馬云認(rèn)為，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。線下的企業(yè)走到線上去，線上的企業(yè)走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售起來(lái)。
從2017年開(kāi)始，阿里開(kāi)始全力踐行新零售。2017年11月20日，阿里巴巴集團(tuán)、Auchan Retail S.A.(歐尚零售)、潤(rùn)泰集團(tuán)宣布達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作，被看作是零售業(yè)從IT時(shí)代向以大數(shù)據(jù)和線上線下融合為代表的DT時(shí)代躍遷。
進(jìn)入2018年后，天貓新零售不斷玩出新花樣。老字號(hào)“云廟會(huì)”亮相北京、廣州、成都等地；協(xié)助居然之家賣(mài)場(chǎng)的全面數(shù)字化升級(jí)；天貓智能母嬰?yún)^(qū)全面進(jìn)駐大潤(rùn)發(fā)；“天貓?jiān)曝浖?rdquo;和“天貓無(wú)人售酒機(jī)”……一系列的動(dòng)作，讓新零售智慧門(mén)店遍布家居、美妝、服飾、汽車(chē)、母嬰、餐飲、數(shù)碼、時(shí)尚、體育等行業(yè)，幫助瑪莎拉蒂、星巴克、大潤(rùn)發(fā)VIVO、H&M等品牌實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，重構(gòu)了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。
在阿里的定義中，新零售是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的人、貨、場(chǎng)重構(gòu)。天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理葉國(guó)暉解釋說(shuō)：大數(shù)據(jù)重構(gòu)之后，任何一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，人都要變得可識(shí)別、可觸達(dá)、可分析；貨要實(shí)現(xiàn)泛內(nèi)容化、快速反應(yīng)、大規(guī)模定制；門(mén)店、導(dǎo)購(gòu)組成的場(chǎng)，絕對(duì)不只是交易的環(huán)節(jié)，很多時(shí)候要承擔(dān)交互的職能。
所謂重構(gòu)，就是通過(guò)數(shù)字化門(mén)店資產(chǎn)為品牌帶來(lái)新價(jià)值、形成新消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程。
不同于盒馬平地起高樓，品牌新零售是舊城改造，要求改造成本更低、收效更快。為了盡量簡(jiǎn)化改造過(guò)程，天貓新零售技術(shù)團(tuán)隊(duì)費(fèi)了很大力氣做產(chǎn)品化。葉國(guó)暉更是對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提了一個(gè)明確的要求：不要做展覽會(huì)技術(shù)，不盲目追求“黑科技”，技術(shù)要接地氣，能落地。
不久前的2018云棲大會(huì)新零售峰會(huì)上，一臺(tái)天貓U先智能派樣機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)，用手淘掃碼關(guān)注品牌旗艦店、支付1分錢(qián)，就可領(lǐng)取農(nóng)夫山泉、海昌眼鏡、林清軒等品牌的樣品。對(duì)于這些品牌方而言，智能派樣機(jī)僅需花費(fèi)很小的成本，就可獲取大量潛客。
雙11走到今天，它從最初的那個(gè)“光棍節(jié)”，變成了中國(guó)消費(fèi)者的節(jié)日，今兒又成了一個(gè)全球消費(fèi)者的狂歡日。每年的雙11，內(nèi)涵和外延會(huì)也都會(huì)有新的拓展。天貓雙十一的交易數(shù)字，某種程度上也象征了中國(guó)強(qiáng)大的內(nèi)需潛力和健旺的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)。但在今年，天貓落到地上，除了數(shù)字外，它還有了新的追求。
“逍遙子（張勇）說(shuō)，新零售是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人貨場(chǎng)的重構(gòu)。不管是新零售還是老零售，最核心的我認(rèn)為就兩個(gè)點(diǎn)，第一，我們要給今天的消費(fèi)者極致的消費(fèi)體驗(yàn)。第二，我們要給品牌商家或者租戶極致的商業(yè)效率。這兩個(gè)結(jié)合到一起，我認(rèn)為就是新零售。”葉國(guó)暉說(shuō)。這個(gè)雙11，他最關(guān)心的就是，是否給服務(wù)的商家?guī)?lái)一些業(yè)務(wù)中的增量，互動(dòng)服務(wù)的消費(fèi)者是不是滿意。
商業(yè)變革才剛剛開(kāi)始，但天貓的用戶已經(jīng)可以在這個(gè)雙11提前感受到未來(lái)零售的魅力。
據(jù)悉，天貓新零售將在全國(guó)12個(gè)城市的100個(gè)核心商圈、400個(gè)城市的20萬(wàn)智慧門(mén)店組織近50萬(wàn)超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，在雙11期間推出專屬導(dǎo)購(gòu)、超級(jí)優(yōu)惠、爆款先享、7*24小時(shí)云店不打烊、極速送達(dá)等系列優(yōu)享服務(wù)。“我們有一個(gè)愿景，希望給整個(gè)消費(fèi)者提供一個(gè)全域體驗(yàn)消費(fèi)升級(jí)的本地化的生活購(gòu)物場(chǎng)景，我們稱為叫第三理想空間。”葉國(guó)暉說(shuō)。
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