|
智慧收銀PAD、智慧穿衣鏡、外賓同聲傳譯、智慧停車、智慧辦卡……11月2日，正在南京舉行的騰訊全球合作伙伴大會(huì)上，傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭打出“新零售牌”，加持搭載人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)改頭換面，展現(xiàn)零售業(yè)新貌。
2017年，中國(guó)新零售業(yè)態(tài)集中爆發(fā)，被業(yè)界稱為“新零售元年”。新零售行業(yè)方興未艾，盒馬鮮生、超級(jí)物種、無(wú)人貨架、天貓小店、蘇寧小店等“新物種”崛起；傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心、品牌超市、便利店，甚至是夫妻老婆店等傳統(tǒng)商家急切轉(zhuǎn)型，陸續(xù)試水破冰。
據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2017年，全國(guó)網(wǎng)上零售額為71751億元，比上年增長(zhǎng)32.2%，增速加快6個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)比之下，全國(guó)限額以上零售業(yè)的超市、百貨店、專業(yè)店、專賣店零售額比上年分別增長(zhǎng)僅為7.3%、6.7%、9.1%和8.0%。
“新零售是對(duì)‘人、貨、場(chǎng)’元素進(jìn)行重構(gòu)：將傳統(tǒng)零售的‘場(chǎng)-貨-人’邏輯，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的‘人-貨-場(chǎng)’。人在哪里，新零售就在哪里。”中央商場(chǎng)集團(tuán)董事長(zhǎng)吳曉國(guó)表示，未來(lái)的紅利，是數(shù)字化紅利、“智慧”紅利，“全渠道、全數(shù)據(jù)、全場(chǎng)景”的零售新模式，成為他們的探索方向。
“傳統(tǒng)零售業(yè)痛點(diǎn)的關(guān)鍵詞是‘打通’，即把線上和線下打通，把品牌到銷售打通，把售前、售中、售后的環(huán)節(jié)打通，把商場(chǎng)、消費(fèi)者、供應(yīng)商等多個(gè)平臺(tái)打通。用一句話說(shuō)，就是把過(guò)去封閉的系統(tǒng)，放在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)中，變成一個(gè)點(diǎn)。”中央商場(chǎng)集團(tuán)新業(yè)態(tài)板塊副總裁王劍峰向記者表示。
在王劍峰看來(lái)，目前全國(guó)有1萬(wàn)多家百貨公司、購(gòu)物中心，整個(gè)傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨3個(gè)難題：外部經(jīng)濟(jì)放緩、副商圈快速發(fā)展帶來(lái)的“空心化”經(jīng)營(yíng)難、商超實(shí)體中的入駐品牌運(yùn)營(yíng)難。而智慧零售、新零售，是突破發(fā)展瓶頸的必由之路。
中央商場(chǎng)智慧零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，在這座老字號(hào)的商場(chǎng)剛剛成立時(shí)，結(jié)賬場(chǎng)景是算盤(pán)、記賬本，老票夾在天上飛；如今，他們的數(shù)字化商場(chǎng)可以智慧收銀、開(kāi)票、退換貨，收銀效率比過(guò)去提升了75%，每年為顧客節(jié)省排隊(duì)時(shí)間730萬(wàn)小時(shí)。
該負(fù)責(zé)人表示，他們正在打造數(shù)字化商場(chǎng)。數(shù)字化商場(chǎng)的每一層的每個(gè)專柜，都能在手機(jī)上展現(xiàn)。數(shù)字化商場(chǎng)的各品牌專柜，配備算法的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不間斷掃描周邊動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，自動(dòng)分析顧客消費(fèi)行為、分析客流進(jìn)出情況，實(shí)時(shí)反饋到營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)。智慧零售系統(tǒng)還將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別人員進(jìn)出，賦予營(yíng)業(yè)員額外的服務(wù)能力，對(duì)顧客安全、售后，甚至抽煙、尋人等細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行識(shí)別、自動(dòng)報(bào)警。
據(jù)透露，明年，200個(gè)“小姐姐”導(dǎo)購(gòu)員將在南京培訓(xùn)“上崗”，組成在線一對(duì)一商場(chǎng)即時(shí)視頻導(dǎo)購(gòu)團(tuán)，像“網(wǎng)紅”直播一樣視頻展示顧客感興趣的商品。顧客在家通過(guò)手機(jī)可進(jìn)行一對(duì)一視頻導(dǎo)購(gòu)，下單后由外賣小哥配送到家，5公里范圍內(nèi)29分鐘送達(dá)。
�。▉�(lái)源：中新網(wǎng)江蘇 記者 朱曉穎）
新零售兩年考：轉(zhuǎn)型難落地，傳統(tǒng)零售企業(yè)要如何突圍？ 衛(wèi)哲：馬云提出新零售是變相承認(rèn)電子商務(wù)的不完美 望京新世界四新一突破 科技賦能接軌新零售時(shí)代 盒馬，不懂新零售 百麗國(guó)際李良：新零售生長(zhǎng)在企業(yè)原有核心競(jìng)爭(zhēng)力之上 搜索更多: 新零售 |
