歷時(shí)兩年，新零售、數(shù)字化的趨勢(shì)已經(jīng)成為零售業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的共識(shí)，但是大多數(shù)人對(duì)于新零售的認(rèn)識(shí)依然停留在“線上線下融合”的層面，僅僅只是將新零售看做是一個(gè)新技術(shù)與傳統(tǒng)零售結(jié)合的存在，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)的新零售的真實(shí)內(nèi)涵。
正是因?yàn)槿绱耍旭R鮮生、永輝超級(jí)物種這些光鮮靚麗的新零售樣板，多數(shù)都是巨頭手中的玩物，而對(duì)于多數(shù)實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造的新業(yè)態(tài)，推出的新業(yè)務(wù)，仍然停留在新零售末端的一些枝節(jié)上。
從聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的國(guó)內(nèi)127家上市零售企業(yè)的財(cái)報(bào)中可以看到，在2018年的前半個(gè)財(cái)年，這些上市零售企業(yè)的營(yíng)收增幅高達(dá)21.63%，但如果剔除阿里、京東、蘇寧、永輝等15家頭部企業(yè)，剩下企業(yè)的同比增幅僅為1.75%。這足以說(shuō)明，在新零售看起來(lái)高歌猛進(jìn)的2018年，實(shí)體零售行業(yè)的總體增幅仍然處于很低的水平，行業(yè)發(fā)展還是要依靠外部的推動(dòng)。
新零售想要真正在全行業(yè)內(nèi)落地開(kāi)花，依然有很長(zhǎng)的路要走。
落地難！問(wèn)題出在哪？
縱觀這兩年的零售市場(chǎng)，在新零售的建設(shè)上最成功的依然是頭部的科技巨頭，以AT為代表，在不斷與傳統(tǒng)零售商家達(dá)成各種戰(zhàn)略合作的同時(shí)，也在不斷深度加持與新零售相關(guān)的新技術(shù)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新科技不斷與零售行業(yè)深度聯(lián)系在一起。
傳統(tǒng)零售商們也不可謂不努力，有的站隊(duì)騰訊或阿里，有的則不惜代價(jià)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中“憋大招”，希望能做出自己的盒馬。然而，“這兩年在新零售上投入很多，發(fā)現(xiàn)最難的還是那兩個(gè)字——落地。”一位在零售企業(yè)負(fù)責(zé)人向閃電購(gòu)新零售研究院說(shuō)道。
為什么傳統(tǒng)零售企業(yè)推進(jìn)新零售總是難以落地，一位正在著力推動(dòng)實(shí)體零售數(shù)字化的業(yè)內(nèi)人士給出了一個(gè)很直白的答案，“落后”。與科技巨頭相比，傳統(tǒng)零售企業(yè)或許在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)上或許有些經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)，而在企業(yè)架構(gòu)，人才引進(jìn)，管理機(jī)制，資本引入方面，差距是全方位的。
事實(shí)上，就算沒(méi)有新零售這個(gè)風(fēng)口，零售行業(yè)也已經(jīng)面臨著多年增長(zhǎng)乏力，利潤(rùn)不斷下滑的困境。說(shuō)到底，這就是零售企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式落后于時(shí)代的發(fā)展，因而無(wú)法應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)導(dǎo)致的。我們謂之“傳統(tǒng)”零售，往往意味著，管理、運(yùn)營(yíng)是非數(shù)據(jù)化的，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)響應(yīng)不及時(shí)。
傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的布置，人員的管理與十年前幾乎沒(méi)有變化。內(nèi)部流程的老化、設(shè)備的老化，沒(méi)有強(qiáng)大外力的推動(dòng)很難真正改變。而面對(duì)技術(shù)所能帶來(lái)的改變，一些傳統(tǒng)零售從業(yè)者更多表現(xiàn)出的是期待、觀望，且無(wú)措。
在企業(yè)內(nèi)部，從IT架構(gòu)搭建到落地執(zhí)行，傳統(tǒng)零售商不僅缺人，同樣缺乏有效支持的管理體系。公司架構(gòu)中沒(méi)有核心IT團(tuán)隊(duì)，在績(jī)效考核體系中，也沒(méi)有對(duì)“線上線下”雙線組合的合理模式，這些問(wèn)題不解決，新零售模式在傳統(tǒng)零售中注定會(huì)舉步艱難。
新零售轉(zhuǎn)型，焦點(diǎn)是什么？
我們都認(rèn)可新零售是未來(lái)的趨勢(shì)，是一個(gè)零售企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的目標(biāo)和方向，那么它就必然要能夠擔(dān)綱起未來(lái)發(fā)展的重任。但是如果沒(méi)有找準(zhǔn)擁抱新零售的焦點(diǎn)，即使有變革的決心和動(dòng)力，也會(huì)面臨失焦的風(fēng)險(xiǎn)，新零售在企業(yè)內(nèi)部最終也就淪為一個(gè)口號(hào)、一個(gè)概念。
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