葉國暉：數(shù)字經(jīng)濟時代讓天下沒有難做的生意
Q：云店和天貓旗艦店有什么區(qū)別？
A：在新零售上，每個實體的門店都會有一個云店。云店是更輕量級的“旗艦店”，可以跟后臺全部打通，算是云貨架的一個升級。
今天，中國商業(yè)還存在一個問題，很多品牌線上線下有一定程度的割裂。對于很多品牌，同樣一個貨品，網(wǎng)上會有延遲效應(yīng)。以服裝為例，今天這個季節(jié)，你在杭州看到的是秋裝，而哈爾濱賣的是冬裝。旗艦店不可能把所有的服裝展示出來，而且雖然線上賣的是全國統(tǒng)一價，但本地需要有本地化的東西。所以，我們需要有一個更輕量級的云店，方便品牌方把本地化、季節(jié)性的一面展示給消費者。
Q：云店會沖擊旗艦店，或者增加品牌方的運營成本嗎？
A：對商家來說，想要更多的場景服務(wù)于消費者，肯定會增加一些運營上的投入。但我覺得核心點是兩個，第一：你要不要服務(wù)用戶的需求？一些本地化的需求，你要不要服務(wù)用戶？第二：我們今天是不是能夠提供一些數(shù)字化工具和手段，降低商家的成本？
今天，零售業(yè)的要素是要服務(wù)用戶的不同需求。雖然，在電商上面全國性的一個場景，但確實有很多本地化的東西，是原來我們并沒有展現(xiàn)給消費者，但又都是消費者需要的。既然這個需求是消費者客觀就存在的，就要去更有效的去運營。
我們會看到一個很有意思的現(xiàn)象。很多品牌，以前都有電商部和零售部，而今天很多品牌成立一個新零售部門，線上的和線下的運營都是這個部門負(fù)責(zé)的。對他來說，就是想更好的更高效的服務(wù)消費者，滿足更多消費者需要。所以，今天線上線下打通之后，不管是旗艦店、云店，都是品牌的一盤棋。
Q：新零售跟傳統(tǒng)零售或者跟天貓、跟淘寶比，是一個革命性的事情嗎？
A：我覺得，這是一個轉(zhuǎn)型。用原來的方式不加任何改變，只是把工具賦能了，肯定不行。之前我們也嘗試過一些數(shù)字化的工具，導(dǎo)購的工具，全渠道的工具，但是發(fā)現(xiàn)只給工具賦能很難，為什么？因為有幾件事要改變。能力要升級，組織要升級。今天一定是線上線下打通，不是圍繞渠道，而是圍繞消費者和消費者場景來。很多時候，線上線下指標(biāo)要不要共背？計算提成的時候，服務(wù)了這個用戶，但是他沒有在我這兒成交，離開了之后成交，能不能記錄下來計算提成？這些都是組織的變化。所以這是轉(zhuǎn)型升級的過程，不是給他一個數(shù)字化工具賦能的事兒。
Q：20萬家智慧門店是怎么攻克下來的？
A：7月之后，我們跟很多商家做了共創(chuàng)，尤其是一些新零售的先鋒給了我們很多輸入，包括他們怎么去做優(yōu)享服務(wù)，消費者運營。實際上，我們的很多想法都是來自于天貓新零售客戶的實踐，我們會對這些想法做一定的萃取、提煉和反哺。很自然的，我們的產(chǎn)品就演變到了這一步，擁抱了越來越多的客戶。
未來我們叫全域經(jīng)營，跟我們合作的品牌，線上線下打通，數(shù)字化全域經(jīng)營，這一定是一個方向。在這個過程中，我們還是比較堅定的。但畢竟阿里是一個很大的公司，并不是每個人都理解這樣做的意義。老實說，今天一些小二也會問我們一個問題，“我們電商做得好好的，為什么還要去幫助一個實體門店？”但回到根本點，就像逍遙子說的，我們的核心還是使命驅(qū)動的，我們的使命還是那一句話，讓天下沒有難做的生意。但是今天前面加了一個狀語，數(shù)字經(jīng)濟時代讓天下沒有難做的生意。
Q：負(fù)責(zé)天貓新零售平臺后，你工作的重點是在哪兒？
A：我覺得最重要的，還是要做出好的產(chǎn)品來。因為我們本質(zhì)上還是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，還是一個產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動的公司。給客戶、給商家創(chuàng)造價值還是要通過產(chǎn)品。
Q：作為一個新成立的部門，今年雙11你們要給大家看什么？
A：不同階段，我們會有不同階段的目標(biāo)。但是最終考核兩點，一個是我們服務(wù)的商家，是不是在雙11中帶來一些業(yè)務(wù)中的增量。第二個是這些跟我們互動服務(wù)的消費者是不是滿意。具體的表現(xiàn)就是所有會員在一段時間的活躍率，會不會有復(fù)購。
Q：你之前提倡做接地氣的技術(shù)，現(xiàn)在有什么滿意的成果了嗎？
A：我們還是有很多技術(shù)成果的。我們把技術(shù)都產(chǎn)品化了，主要還是圍繞一些大數(shù)據(jù)和一些數(shù)字化工程類，最近也在嘗試一些更宏大的技術(shù)。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，既要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的能力，又要保護消費者的隱私，這里面還是需要大量的技術(shù)創(chuàng)新的。
Q：新零售之前大家也都沒有干過，第一次干，有沒有試錯，否定改正的過程？
A：我們現(xiàn)在提倡的是把頂層設(shè)計和小步快跑結(jié)合起來。還是適當(dāng)?shù)挠幸恍╉攲釉O(shè)計的架構(gòu)和商業(yè)架構(gòu)和商業(yè)機制。天貓落地 重構(gòu)商業(yè)新世界。
來源: 商業(yè)與生活-朱曉培
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