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營 銷
還記得2009年，加紅加粗的的標(biāo)語點(diǎn)紅了滿屏，也給之后幾年電商營銷定下了基調(diào)：簡單、直接。傳達(dá)出“網(wǎng)購就是便利，能省錢是王道”的信息就好。
早期簡單粗暴的打折促銷、加上電商作為新渠道的試水，很快吸引了消費(fèi)者的眼球。當(dāng)時主要的增長來源還是流量紅利。到了2011年，“雙11欺詐門”讓淘寶一度陷入尷尬的境地。
因為像京東商城、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等新舊電商，主要通過自營的模式，也就是自辦物流、自購商品、簽約商戶、貨到付款等，可以對商品和服務(wù)的質(zhì)量做嚴(yán)格的把控。
但是淘寶商城仍停留原有的“出租店面”模式，靠收取保證金來維系商家，這就很難對入駐商家形成有效制約和統(tǒng)一管理，最終影響的還是消費(fèi)端的購物體驗。
后來，淘寶商城在2012年1月11日改名為天貓，開始自營模式，對產(chǎn)品能夠進(jìn)行更有力度的把控。而天貓品牌名據(jù)說是馬老師坐在馬桶上想到的名字，一度成為傳播趣事。
也是在那一年，京東大力宣傳“不光低價，快才痛快”的主題，直擊天貓第三方物流的軟肋。貓狗爭奪消費(fèi)者心智的大戰(zhàn)開始打響，靠打折促銷已經(jīng)不再能獲得流量優(yōu)勢。
后來移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，新的營銷方式、渠道開始出現(xiàn)，微博微信社交化營銷、裂變紅包讓全民持續(xù)瘋狂剁手。
2014年“雙11”前夕，阿里巴巴宣布已將“雙十一、雙十一狂歡節(jié)、雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)、雙11狂歡節(jié)、雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”等都注冊成了商標(biāo)。
2015年，越來越會玩的天貓，腦洞大開地玩起了“雙11狂歡夜”貓晚。
之后的每一年，“雙11”晚會越玩越有趣。當(dāng)年的晚會由馮小剛擔(dān)任總導(dǎo)演、2016、2017年“超級碗之王”大衛(wèi)·希爾擔(dān)任總導(dǎo)演，先后與湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視聯(lián)手、到2017年的北京衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視三臺聯(lián)播。
當(dāng)紅流量明星、時尚界的模特新寵、甚至國際巨星紛紛加盟，還有直播等線上線下結(jié)合的整合營銷手段，都在為“雙11”增磚添瓦。
比如在加入阿里大文娛生態(tài)后第一個“雙11”，優(yōu)酷自頻道推出了“雙11”主題季，《邏輯思維》、《暴走大事件》、papi醬、飛碟說等自媒體頻道從不同側(cè)面推出相關(guān)內(nèi)容，配合發(fā)放現(xiàn)金禮券，帶網(wǎng)友邊看邊玩。
帶動全民狂歡的背后，營銷方式層出不窮，整合營銷的概念在“雙11”體現(xiàn)得淋漓盡致。也正是因為商家品牌化的需求日益增加，從物料設(shè)計、營銷策劃、媒介渠道等，開始出現(xiàn)更便捷的營銷工具。
比如從2007年就有了雛形的阿里媽媽，從早期的直通車，到后來的鉆石展位、TANX和淘寶客等產(chǎn)品，如今已經(jīng)發(fā)展為擁有數(shù)據(jù)、能夠?qū)崿F(xiàn)流量轉(zhuǎn)化的Uni Marketing平臺。
在“雙11”前夕，阿里媽媽宣布產(chǎn)品升級，將推出信息流營銷產(chǎn)品，要將 “人找貨”變成“貨找人”的信息推薦模式。信息流營銷產(chǎn)品、業(yè)務(wù)直通車、鉆展所平行的產(chǎn)品，形成阿里媽媽的“三駕業(yè)務(wù)馬車”。
另外，之前名為“魯班”的AI設(shè)計應(yīng)用也改名為“鹿班”，對外開放一鍵生成、智能創(chuàng)作、智能排版、設(shè)計拓展四大功能。
在“雙11”物料內(nèi)容創(chuàng)作端，減少人力成本。阿里還研發(fā)了頑兔、智能文案、微海報等一系列功能。現(xiàn)在這些都集合在阿里新推出的智能設(shè)計工作臺上。
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物 流
以歷年“雙11”簽收1億包裹所需的平均時間為例，2013年是9天，2014年是6天，2015年為4天，2016年是3.5天，到2017年只需要2.8天。
“雙11”最大的考驗除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就是物流。
天貓商城“雙11”物流訂單每年以上百的倍數(shù)增長，海量包裹下，“爆倉”這一詞語頻繁出現(xiàn)，火爆的背后，隱藏的是巨大的危機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是做交易平臺、廣告、游戲，但是不管是哪種模式，都很難長期占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，除非能穩(wěn)占龍頭地位，否則只會被市場無情拋棄。
2013年5月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生，阿里志在革新整個行業(yè)。聯(lián)合三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）共同組建成的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，它有一個宏大的使命，依托算法和技術(shù)，通過一張智能物流骨干網(wǎng)，讓全國24小時、全球72小時快遞必達(dá)。
2014年5月，菜鳥電子面單推出，向全行業(yè)開放免費(fèi)申請接入后，使用率迅速地從不足5%，完成了全面覆蓋。
電子面單之后，商品的生產(chǎn)、倉儲、調(diào)度、配送等哥各環(huán)節(jié)開始快速打通，基于菜鳥電子面單，自動化流水線成為標(biāo)配，分揀準(zhǔn)確率達(dá)99%以上，效率提高50%以上
今年菜鳥則在5月31日就宣布了IoT（物聯(lián)網(wǎng)）戰(zhàn)略，聯(lián)合行業(yè)一起推進(jìn)IoT技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用，實現(xiàn)包括機(jī)器人在內(nèi)的多種物流要素實時在線，并進(jìn)行智能調(diào)度，優(yōu)化資源配置，提高效率降低成本。
比如菜鳥推出語音助手，可以自動幫快遞員打電話，然后反饋用戶的配送需求，什么時候、送去哪里�？爝f員通過APP上派件攬件信息已一目了然，可以詳細(xì)到小區(qū)的單元樓層。
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