同樣是送外賣，餓了么和美團在你心里有什么不同？
“差異化”是有效運營的竅門，是我們一旦重視起來，就會對行為產(chǎn)生重要指導作用，進而在競爭中彎道超車的指導理念。
“差異化”這個詞在我們生活中太常出現(xiàn)，以至于很多人都會說“這個我已經(jīng)知道了”，事實上，只有了解“差異化”背后的內(nèi)涵，才能真正發(fā)生作用。
互聯(lián)網(wǎng)差異化的實現(xiàn)形式也值得運營、產(chǎn)品、設計、技術(shù)等從業(yè)人員學習并掌握。
本文將以思維導圖模式展開，并結(jié)合實例說明，想要學習另外一種有效運營思路的小伙伴們請繼續(xù)往下看。
一、互聯(lián)網(wǎng)差異化的目的
1.什么是互聯(lián)網(wǎng)差異化
百度對差異化的解釋是：指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產(chǎn)業(yè)中獨樹一幟。
個人認為的互聯(lián)網(wǎng)差異化是：找到用戶還未被滿足的需求，以滿足者身份占據(jù)用戶此項心智的行為。
重新定義是基于商業(yè)模式中的要素發(fā)生了改變，一是用戶需求成了互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心，二是高度信息化導致能進入用戶心智也就是被用戶記住的信息在變少。而差異化并不僅僅是不同于其他，需要既能滿足用戶需求，同時還沒有其他產(chǎn)品/服務已經(jīng)滿足這個需求才能有效。
2.互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源是定位，找到產(chǎn)品定位，就找到了產(chǎn)品的差異化。
舉個例子：
做有態(tài)度的門戶——網(wǎng)易新聞
開創(chuàng)新視野，創(chuàng)造新文化——鳳凰網(wǎng)
上搜狐，知天下——搜狐
3.互聯(lián)網(wǎng)差異化的目的
差異化的目的往大了說是獲得市場份額，往小了說就是讓我們的運營更有效，這是占領用戶心智的側(cè)翼攻擊。
舉個例子：某行業(yè)有2000家同類平臺，以背景為主要競爭力，背景越強越能獲得用戶青睞，于是各平臺爭相提高背景，經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶也很在意產(chǎn)品體驗，但大多數(shù)平臺還沒有意識到這點，于是某平臺就往這個方向努力，結(jié)果是收獲了超出光憑背景吸引的用戶量和市場份額，這就是側(cè)翼攻擊。
二、以實例分析如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)差異化
1、定位的差異化（以餓了么和美團外賣為例）
1）兩者定位
餓了么：餓了就要餓了么
美團外賣：美團外賣 送啥都快
2）定位差異化滿足用戶的不同需求
餓了么：以餓為核心，滿足的是餓的需求，應激源是餓，達到的是當你產(chǎn)生餓的念頭，首先想到的是餓了么的目的，從而促成交易。
美團：以快為核心，滿足的是等餐時間短的需求，應激源是等餐時間，當用戶想快點吃到外賣時，首先想到的是美團外賣，以促成交易。
3）定位差異化的共性
都是滿足用戶的外賣需求，但各自把戰(zhàn)略聚焦至一個主要需求上。
4）外賣市場未來差異化的猜想
在行業(yè)的生命周期里，用戶需求不是一成不變，而總是處于變化當中，尤其是當某一需求獲得極大滿足時，往往是下一需求的開端。
外賣市場的用戶需求變化就是非常鮮明的例子，一開始由餓了么開創(chuàng)了外賣市場，以餓為主需求，主打“餓了就要餓了么” ，進行了外賣市場的拓荒和用戶需求的極大滿足，美團外賣加入了這場競爭時，部分用戶已被教育，知道餓了可以在外賣APP上叫餐，美團外賣伺機等待，新的需求，送餐時間越短越好被其作為定位，主打“美團外賣，送啥都快”。
結(jié)合個人叫外賣的體驗和周圍人對外賣的需求，猜想下一個是“更好吃”，更好吃的餓了么或更好吃的美團外賣。
需求來源：
一是我們想吃更有品質(zhì)的外賣，口味更好、更營養(yǎng)、更安全，對健康重視度的上升和生活品質(zhì)的提高，會促使我們產(chǎn)生這樣的需求；
二是當前點餐形式是用戶主動搜索，受信息局限、商家數(shù)量太多、商家排序營銷等影響，很難通過一家家嘗試找到最符合個人的那些店家。
解決辦法：
通過技術(shù)手段實現(xiàn)“更好吃”的主動推薦，
一是增加用戶真實評價，對某產(chǎn)品有完整維度的評價和描述；
二是以標簽標記每個用戶的個性，例如：經(jīng)常點餐的時間點、愛吃的菜系、口味喜好等等；
三是做到主動推薦，根據(jù)用戶的個人標簽，通過與其他用戶評價的相關(guān)信息做匹配，設置恰當?shù)耐扑凸?jié)奏，做到主動營銷。
例如：周三下午15：00，給用戶push或短信推送“下午茶時間，343位用戶評價口感細膩的提拉米蘇（XX區(qū)排名第1）猜你喜歡→”或是在首頁增加個人專屬推薦區(qū)。
優(yōu)點：用戶吃的更好，促使外賣商家往提供更高品質(zhì)商品方向競爭。
2、模式的差異化（以淘寶和京東為例）
1）兩者模式
淘寶：個人交易網(wǎng)站，C2C。
京東：自營網(wǎng)站，B2C。
2）模式差異化滿足用戶的不同需求
淘寶：以商品為核心，滿足用戶購買多樣化商品的需求。
京東：以物流為核心，滿足用戶盡快收到商品的需求。
3）模式差異化的共性
都是滿足用戶購買商品的需求，兩種模式的聚焦點不同，一個是商品，另一個是物流。
4）電商市場未來差異化的猜想
往以下幾個方向：場景化需求、縮短物流時間、某類特定需求，往細分至更垂直領域發(fā)展的趨勢。
未來電商方向趨勢的影響因素：生活方式的改變（選擇哪里生活更多樣化、買房OR租房理念的變化），生活理念的變化（追求更健康的生活，活的更當下和自我理念的影響，金錢支配觀念的改變），經(jīng)濟水平的影響。
已經(jīng)有的幾種模式：京東到家、盒馬鮮生（或超級物種）、無人值守便利架、餓了么早餐（已停止）、每周鮮花、小藍杯等。
可能會出現(xiàn)的模式（尚未滿足的需求或新需求的猜想）：半成品菜配送、這個點吃什么好、個人定制營養(yǎng)餐、云廚房、下午茶專送、出租房軟裝等。
3、服務的差異化
1）什么是服務差異化
用戶進入平臺后的所感所獲形成的獨樹一幟的印象，通過平臺獲取產(chǎn)品/服務的整流程，可以用有差異特征的數(shù)個詞匯概括的整體感受。
2）服務差異化的表現(xiàn)形式
含用戶體驗、平臺活動、內(nèi)容輸出。
3）服務差異化的適用類型
適用于一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同質(zhì)化越高的產(chǎn)品越需要服務差異化。
舉個例子：中國的互金平臺在高峰時期有近3000家，產(chǎn)品類型一致，功能和模塊類似，在這樣的環(huán)境下要異軍突起，服務是高性價比的差異化塑造方式。
4）未來服務差異化形式的猜想
更強烈的個性、更流暢的體驗、更貼近用戶的產(chǎn)品/服務。
�。ɑ诜⻊諏氖且磺谢ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以服務背后的共性理念為未來發(fā)展的趨勢預測，更能滿足各類產(chǎn)品的需求）
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