一線員工新手偏多

有調(diào)查表明，在零售企業(yè)家最關(guān)注的12件事中，人力資源排在第二位。

研討會(huì)指出，在對(duì)多家零售企業(yè)的調(diào)查中，人們發(fā)現(xiàn)基層一線員工的行業(yè)工作時(shí)間普遍偏短，73.5％的一線員工從業(yè)時(shí)間不足3年。“也就是說，目前多數(shù)企業(yè)的一線員工都是新手，她們甚至對(duì)商場(chǎng)的專柜和品牌都不熟悉，更何談對(duì)企業(yè)文化的接受和貫徹？”省商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究專委會(huì)主任許安心博士如是說。

調(diào)查還顯示，個(gè)別零售企業(yè)一線員工的流失率高達(dá)50％，56.3％的員工對(duì)于今后是否長(zhǎng)期從事零售行業(yè)表示“搖擺不定”。

新手偏多、流動(dòng)率偏高，成為當(dāng)前零售行業(yè)基層員工的最大特點(diǎn)。對(duì)此，永輝超市人力資源高級(jí)經(jīng)理蘭雙堅(jiān)表示：“表面看來，零售業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，其實(shí)本質(zhì)是勞動(dòng)密集型的，基層一線員工素質(zhì)偏低且流動(dòng)量大，使零售企業(yè)在擴(kuò)張過程中，經(jīng)常要面對(duì)人力資源瓶頸。永輝未來3年在全國(guó)的發(fā)展需要新增員工4.5萬人，數(shù)量相當(dāng)大。”

管理人員長(zhǎng)期斷層

中層管理人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)、人才斷層也成為當(dāng)前零售企業(yè)的又一軟肋。

“據(jù)我所知，目前在全國(guó)8000多萬零售從業(yè)人員中，大專學(xué)歷的不足3%，中層管理人員數(shù)量嚴(yán)重不足。”許安心說，“這就導(dǎo)致目前一些零售企業(yè)的老板，一只手按住自己的店長(zhǎng)和主管，另一只手卻想著如何挖走別人的人。”

早在2010年，沃爾瑪就首次對(duì)外發(fā)布消息，沃爾瑪深圳公司出現(xiàn)了人才短缺，為此沃爾瑪還選擇與獵頭公司合作，在全球范圍內(nèi)挖掘零售人才。

“高層管理人員基本不流動(dòng)，基層員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響不大，中層管理人才出現(xiàn)斷層則制約企業(yè)發(fā)展。”這就是當(dāng)前零售企業(yè)面臨的人力資源難題，業(yè)界人士說。

應(yīng)建立人才成長(zhǎng)機(jī)制

據(jù)悉，在一線員工離職原因的調(diào)查中，51%的員工表示，更看重個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)，其次才是物質(zhì)利益。

業(yè)界人士指出，零售企業(yè)今后要更加重視員工的發(fā)展和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而不像傳統(tǒng)那樣，認(rèn)為一線員工只為物質(zhì)利益而工作。許安心說：“據(jù)我了解，泉州中閩百匯一線員工流動(dòng)率只有5％，這比較難得，不過，零售業(yè)一線員工的流動(dòng)率維持在20％比較合理，太低的流動(dòng)率也不利于企業(yè)再造新鮮血液。”

對(duì)于中層管理人才，蘭雙堅(jiān)認(rèn)為：“企業(yè)應(yīng)該建立中層管理人才的成長(zhǎng)機(jī)制，比如永輝的大學(xué)生零售精英培養(yǎng)方案，就確定五年培養(yǎng)一個(gè)店長(zhǎng)，而以目前永輝單店的規(guī)模，一個(gè)店長(zhǎng)將管理200—400人，年銷售額1億—4億元，相當(dāng)于一個(gè)中型企業(yè)的規(guī)模了。”

許安心指出，目前零售企業(yè)的中層管理人才成長(zhǎng)模式大概有四種——經(jīng)驗(yàn)型員工培養(yǎng)模式、大學(xué)生員工培養(yǎng)模式、空降兵員工培養(yǎng)模式以及工學(xué)互動(dòng)的干部培養(yǎng)模式。“目前看來，比較合理的是采取工學(xué)互動(dòng)的模式加大學(xué)生員工培養(yǎng)模式，雖然這樣培養(yǎng)出來的課長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)，會(huì)有一定流動(dòng)性，但是企業(yè)要發(fā)展，必須承擔(dān)這樣的人力成本。”

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