紅商網(wǎng)訊:日前,全省商業(yè)人力資源管理研討會(huì)在福州舉行,來自全省商業(yè)零售業(yè)的200多家企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了研討。會(huì)議發(fā)布最新調(diào)查顯示,包括泉州在內(nèi)的全省多數(shù)零售企業(yè)中,一線員工流動(dòng)率最高達(dá)50%,與此同時(shí),中層管理人才也成為大家爭(zhēng)搶的對(duì)象。零售業(yè)如何解決這兩類人力資源問題,關(guān)系著企業(yè)今后的發(fā)展乃至生死存亡。
一線員工新手偏多
有調(diào)查表明,在零售企業(yè)家最關(guān)注的12件事中,人力資源排在第二位。
研討會(huì)指出,在對(duì)多家零售企業(yè)的調(diào)查中,人們發(fā)現(xiàn)基層一線員工的行業(yè)工作時(shí)間普遍偏短,73.5%的一線員工從業(yè)時(shí)間不足3年。“也就是說,目前多數(shù)企業(yè)的一線員工都是新手,她們甚至對(duì)商場(chǎng)的專柜和品牌都不熟悉,更何談對(duì)企業(yè)文化的接受和貫徹?”省商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究專委會(huì)主任許安心博士如是說。
調(diào)查還顯示,個(gè)別零售企業(yè)一線員工的流失率高達(dá)50%,56.3%的員工對(duì)于今后是否長(zhǎng)期從事零售行業(yè)表示“搖擺不定”。
新手偏多、流動(dòng)率偏高,成為當(dāng)前零售行業(yè)基層員工的最大特點(diǎn)。對(duì)此,永輝超市人力資源高級(jí)經(jīng)理蘭雙堅(jiān)表示:“表面看來,零售業(yè)是服務(wù)型行業(yè),其實(shí)本質(zhì)是勞動(dòng)密集型的,基層一線員工素質(zhì)偏低且流動(dòng)量大,使零售企業(yè)在擴(kuò)張過程中,經(jīng)常要面對(duì)人力資源瓶頸。永輝未來3年在全國(guó)的發(fā)展需要新增員工4.5萬人,數(shù)量相當(dāng)大。”
管理人員長(zhǎng)期斷層
中層管理人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)、人才斷層也成為當(dāng)前零售企業(yè)的又一軟肋。
“據(jù)我所知,目前在全國(guó)8000多萬零售從業(yè)人員中,大專學(xué)歷的不足3%,中層管理人員數(shù)量嚴(yán)重不足。”許安心說,“這就導(dǎo)致目前一些零售企業(yè)的老板,一只手按住自己的店長(zhǎng)和主管,另一只手卻想著如何挖走別人的人。”
早在2010年,沃爾瑪就首次對(duì)外發(fā)布消息,沃爾瑪深圳公司出現(xiàn)了人才短缺,為此沃爾瑪還選擇與獵頭公司合作,在全球范圍內(nèi)挖掘零售人才。
“高層管理人員基本不流動(dòng),基層員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響不大,中層管理人才出現(xiàn)斷層則制約企業(yè)發(fā)展。”這就是當(dāng)前零售企業(yè)面臨的人力資源難題,業(yè)界人士說。
應(yīng)建立人才成長(zhǎng)機(jī)制
據(jù)悉,在一線員工離職原因的調(diào)查中,51%的員工表示,更看重個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì),其次才是物質(zhì)利益。
業(yè)界人士指出,零售企業(yè)今后要更加重視員工的發(fā)展和成長(zhǎng)機(jī)會(huì),而不像傳統(tǒng)那樣,認(rèn)為一線員工只為物質(zhì)利益而工作。許安心說:“據(jù)我了解,泉州中閩百匯一線員工流動(dòng)率只有5%,這比較難得,不過,零售業(yè)一線員工的流動(dòng)率維持在20%比較合理,太低的流動(dòng)率也不利于企業(yè)再造新鮮血液。”
對(duì)于中層管理人才,蘭雙堅(jiān)認(rèn)為:“企業(yè)應(yīng)該建立中層管理人才的成長(zhǎng)機(jī)制,比如永輝的大學(xué)生零售精英培養(yǎng)方案,就確定五年培養(yǎng)一個(gè)店長(zhǎng),而以目前永輝單店的規(guī)模,一個(gè)店長(zhǎng)將管理200—400人,年銷售額1億—4億元,相當(dāng)于一個(gè)中型企業(yè)的規(guī)模了。”
許安心指出,目前零售企業(yè)的中層管理人才成長(zhǎng)模式大概有四種——經(jīng)驗(yàn)型員工培養(yǎng)模式、大學(xué)生員工培養(yǎng)模式、空降兵員工培養(yǎng)模式以及工學(xué)互動(dòng)的干部培養(yǎng)模式。“目前看來,比較合理的是采取工學(xué)互動(dòng)的模式加大學(xué)生員工培養(yǎng)模式,雖然這樣培養(yǎng)出來的課長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng),會(huì)有一定流動(dòng)性,但是企業(yè)要發(fā)展,必須承擔(dān)這樣的人力成本。”
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