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為何仍虧損
盡管在用戶看來(lái)，豐巢兩頭收費(fèi)的吃相很難看，但豐巢連年虧損也是事實(shí)。
公告數(shù)據(jù)顯示，豐巢的母公司豐巢開曼2019年?duì)I收為16.14億元，凈虧損7.81億元；2020年第一季度未經(jīng)審計(jì)的營(yíng)收3.34億元，凈虧損2.45億元；長(zhǎng)期持續(xù)虧損的情況下，截至2019年年末，豐巢的資產(chǎn)總額近108億元，負(fù)債71.51億元，資產(chǎn)負(fù)債率為66.2%。
為何單柜利潤(rùn)率超3位數(shù)的豐巢還會(huì)持續(xù)虧損？
科爾尼管理咨詢公司全球合伙人、大中華區(qū)物流供應(yīng)鏈和數(shù)字化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宋旭軍在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，這是因?yàn)閺呢S巢公司的角度來(lái)說(shuō)，場(chǎng)地使用費(fèi)和電費(fèi)只是其成本中的一部分，固定資產(chǎn)的投入、安裝維護(hù)、管理費(fèi)用、開發(fā)費(fèi)用等其他投入，相對(duì)而言都是巨大的。
王志彬也向記者表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，豐巢前期投入、運(yùn)營(yíng)成本高，以收取快遞員費(fèi)用為主，在規(guī)�；蛔愕那闆r下，盈利較困難。
而持續(xù)虧損的背后，即便是背靠順豐，豐巢的融資進(jìn)程也已經(jīng)暫停超2年。根據(jù)天眼查信息，豐巢最后一筆融資發(fā)生在2018年1月，融資額為20.7億元。
因此，豐巢方面表示，“我們公司向用戶收取超時(shí)費(fèi)用實(shí)屬無(wú)奈，不收費(fèi)以后再也沒(méi)辦法繼續(xù)給各位用戶提供服務(wù)了。”而向用戶收費(fèi)無(wú)疑是增加豐巢營(yíng)收的一條快速通道。
根據(jù)豐巢方面向記者提供的資料，目前，豐巢已經(jīng)為全國(guó)110余城市、超過(guò)2億的用戶提供無(wú)接觸的交付服務(wù)。在不考慮用戶充值會(huì)員的情況下，假設(shè)2億名用戶中，只有一成的用戶會(huì)超過(guò)12小時(shí)取件，那么豐巢一天的超時(shí)收費(fèi)金額也會(huì)在1000萬(wàn)元，如此計(jì)算，豐巢的這筆入賬一個(gè)月約有3億元。
這筆入賬遠(yuǎn)高于豐巢現(xiàn)有的營(yíng)收，只要用戶不因此次收費(fèi)“用腳投票”，無(wú)疑會(huì)成為豐巢的主要收入來(lái)源，而且能有效地緩解甚至解決盈利問(wèn)題。
“但現(xiàn)在，收費(fèi)的最佳時(shí)間點(diǎn)以及豐巢究竟該向誰(shuí)收費(fèi)等問(wèn)題還需要經(jīng)過(guò)深思熟慮。”一位不愿具名的快遞專家向《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，國(guó)際上，一些國(guó)家已有完善的快遞柜設(shè)施配套，主要由政府主導(dǎo)建設(shè)或者物流企業(yè)建設(shè)，基本上都向用戶提供免費(fèi)的相關(guān)服務(wù)，如美國(guó)是快遞柜投入成本與節(jié)省的快遞員成本相互抵消；而德國(guó)的普及率已經(jīng)高達(dá)90%，所以能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。
上述專家表示，豐巢當(dāng)務(wù)之急還是應(yīng)該集中發(fā)展規(guī)模，而不是急于向用戶收費(fèi)。
值得注意的是，宋旭軍和中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿在接受記者采訪時(shí)均提到了“規(guī)模化”的字眼，楊達(dá)卿指出，“在沒(méi)有規(guī)�；承钥腿褐�，智能快遞柜企業(yè)需考慮生態(tài)價(jià)值優(yōu)化，水管鋪的越多越完善，快遞柜的出水口效應(yīng)和磁吸口效應(yīng)才能最大化，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最大化。”
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“用腳投票”
無(wú)論收費(fèi)之舉是受資本寒冬、融資不利導(dǎo)致資金緊缺、生存所迫，抑或是割韭菜繼續(xù)開疆拓土，還是投資者在背后推波助瀾，豐巢目前對(duì)用戶超時(shí)收費(fèi)這一步棋走得都非常堅(jiān)決，但據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這步棋能否真的實(shí)現(xiàn)效益仍待考。
“目前快遞公司沒(méi)有那么快對(duì)豐巢收費(fèi)進(jìn)行很好的調(diào)整，但一線員工也就是快遞員已經(jīng)開始做出調(diào)整，即減少投放豐巢的件數(shù)，因?yàn)楹芏嗫蛻粢呀?jīng)開始明確表示拒放快遞柜，而此前只有少量客戶才會(huì)如此。”王強(qiáng)向記者表示。
不少用戶告訴記者，豐巢在原本的保管設(shè)置中默認(rèn)用戶在全部時(shí)間和全部快遞公司都許可放入其快遞柜，他們?cè)诘弥耸潞缶∠巳抗催x，這樣就可以避免自己的快遞被放入豐巢。王強(qiáng)向記者指出，這也是最近很多快遞員無(wú)法投件進(jìn)豐巢的原因之一。
除了目前用戶量已大量減少，在實(shí)際操作中，用戶和快遞員也發(fā)現(xiàn)了很多規(guī)避付費(fèi)的方法。
“你點(diǎn)‘我再想想’，然后不同意付費(fèi)，就可以不用付費(fèi)，但兩次之后豐巢可能就不允許你放他的快遞柜了，所以以后如果你超時(shí)了，直接打電話給我，我通過(guò)我的后臺(tái)給你開門不需要另外付費(fèi)。”在記者詢問(wèn)快遞員豐巢超時(shí)收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，快遞員如是回答道，因?yàn)榭爝f員放進(jìn)去，已經(jīng)交了費(fèi)用，再開柜可不用繳費(fèi)。
記者發(fā)現(xiàn)，在上海閔行區(qū)一個(gè)小區(qū)的豐巢快遞柜上，快遞員為了避免被投訴，已經(jīng)將規(guī)避繳費(fèi)的方法寫在了快遞柜上。
王強(qiáng)指出，除了用戶抵制外，快遞員也有“出走”的跡象。在豐巢宣布收費(fèi)后，現(xiàn)在快遞員每天增加的工作時(shí)間將近2個(gè)小時(shí)，而且最近來(lái)自豐巢的投訴占比量非常大。隨著事態(tài)的發(fā)展，如果用戶抵制情緒繼續(xù)高漲，堅(jiān)決要求快遞員在投放豐巢前打電話問(wèn)詢，那么為了節(jié)省時(shí)間和電話費(fèi)等成本，所有快遞員都有可能放棄豐巢，選擇直接上門，這就回到了幾年前的狀態(tài)，相應(yīng)的快遞行業(yè)效能也會(huì)大大降低。
站在王強(qiáng)的角度，豐巢推出超時(shí)收費(fèi)的說(shuō)法非常“冠冕堂皇”：“豐巢說(shuō)超時(shí)收費(fèi)是為了減輕最后一公里的配送壓力，但這只是他收費(fèi)的一個(gè)借口，結(jié)果卻恰恰相反。”他介紹道，豐巢早就針對(duì)滯留快遞對(duì)快遞員進(jìn)行了相關(guān)約束，如果用戶超過(guò)48小時(shí)還未取，快遞員必須拿出來(lái)，不然其他快遞投不進(jìn)去。
王強(qiáng)指出，雖然確實(shí)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)快遞柜不夠投的情況，但不能因?yàn)閭�(gè)別地方不夠投，就向用戶收費(fèi)，因?yàn)榇蟛糠钟脩舨⒎菒阂獬瑫r(shí)不取，很多超時(shí)件都是用戶存在特殊情況而導(dǎo)致，因此而收費(fèi)未免不近人情。
從小區(qū)的角度來(lái)看，業(yè)主們并不是希望豐巢就此離開小區(qū)。多位業(yè)委會(huì)成員在接受《國(guó)際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示，豐巢對(duì)業(yè)主們?nèi)粘Ｊ占目爝f有利有弊，業(yè)主們也并非不愿意付錢，他們真正不滿的是豐巢沒(méi)有與業(yè)主們進(jìn)行協(xié)商就單方面下發(fā)了通知。
在采訪最后，小區(qū)業(yè)委會(huì)主任李健也提出了自己的一些看法，他認(rèn)為，企業(yè)與消費(fèi)者訴求有明顯分歧時(shí)，應(yīng)該傾聽和協(xié)商，而不是利用市場(chǎng)壟斷地位店大欺客，以傲慢的態(tài)度回應(yīng)消費(fèi)者的質(zhì)疑，這樣只會(huì)招致消費(fèi)者“用腳投票”，對(duì)企業(yè)形象及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展亦有極大的負(fù)面影響。
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來(lái)源：國(guó)際金融報(bào)
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