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“五毛錢“引發(fā)“血案“:豐巢,“瘋“嘲,“封“巢……

  “快遞員本就賺的是辛苦錢,在豐巢向客戶收費(fèi)后,短短幾天時(shí)間,客戶壓力一層層傳遞,最終還是壓在了較弱勢的快遞員身上。”

  圓通速遞上海一站點(diǎn)負(fù)責(zé)人王強(qiáng)(化名)在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)幾度哽咽,這也是很多快遞員現(xiàn)今的真實(shí)感受。

  據(jù)王強(qiáng)介紹,快遞員本就一直被豐巢收費(fèi),在豐巢再次面向用戶收費(fèi)后,現(xiàn)在快遞員平均工作時(shí)長達(dá)10小時(shí),延長了2小時(shí),另外,一大波投訴也接踵而至,而用戶的一個(gè)投訴就可能讓快遞員一天白干。

  半個(gè)月前,豐巢定沒想到“5毛錢”會(huì)引發(fā)一場影響整個(gè)快遞柜市場的“血案”。

  或許在豐巢看來,向快遞員收費(fèi)進(jìn)展順利,在公司連年虧損的情況下,向用戶收取0.5元的超時(shí)費(fèi)用無可厚非。然而,現(xiàn)實(shí)卻是,認(rèn)為被侵犯知情權(quán)的用戶在得知豐巢兩頭收費(fèi)、“一魚三吃”后憤怒不已。

  這一次,他們不僅在網(wǎng)上“口嗨”,有房產(chǎn)的部分用戶還展開了“封巢”行動(dòng),并直接拔掉小區(qū)內(nèi)豐巢的電源線,自費(fèi)買入智能快遞柜運(yùn)營,從源頭上謝絕被“割”。

  一邊是“哭窮”的豐巢,一邊是憤怒的用戶,最后還有叫苦不迭的快遞員,這場由“五毛錢”引發(fā)的“血案”日漸焦灼。除了這混戰(zhàn)的三方,當(dāng)初引入豐巢的物業(yè)、律師、多地監(jiān)管部門、中消協(xié)也陸續(xù)參與了進(jìn)來,但即便如此,豐巢仍堅(jiān)稱“超時(shí)收費(fèi)按計(jì)劃進(jìn)行”,這種底氣究竟是因?yàn)?ldquo;不收費(fèi)就要退出市場”的破釜沉舟,還是資本的吃相本就難看?

  近日,《國際金融報(bào)》記者深入調(diào)查了整個(gè)事件的多方立場和細(xì)節(jié),試圖還原豐巢“一魚三吃”的商業(yè)真相。

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  “五毛錢”引發(fā)“血案”

  4月30日,豐巢正式實(shí)行超時(shí)收費(fèi)。彼時(shí),引發(fā)不少用戶爭論的焦點(diǎn)還停留在用戶知情權(quán)、快遞員應(yīng)該送貨上門、應(yīng)該經(jīng)過了本人同意后放入豐巢,以及將超時(shí)時(shí)間從12小時(shí)延長至24小時(shí)上。

  據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì),當(dāng)時(shí)有超六成用戶認(rèn)為在快遞員經(jīng)過本人同意的情況下放入豐巢最終導(dǎo)致的超時(shí)收費(fèi)是可以接受的。這時(shí)候,事態(tài)的發(fā)展或還在豐巢的掌握之中。

  不過,勞動(dòng)節(jié)后,各方的矛盾不斷激化,首先是杭州東新園小區(qū)宣布禁用豐巢快遞柜,其認(rèn)為豐巢未事先征得業(yè)主同意向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi),有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時(shí)介紹的情況;隨后,上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)給豐巢的一封公開信(下稱“公開信”),因有理有據(jù)、邏輯清晰,一經(jīng)發(fā)出便迅速刷屏。

  上述公開信撰寫者何劍向《國際金融報(bào)》記者介紹稱,當(dāng)時(shí)豐巢進(jìn)入小區(qū)簽訂協(xié)議時(shí)說的是免費(fèi),但現(xiàn)在卻要開始收費(fèi),業(yè)主肯定會(huì)有一種被欺騙了的感覺。

  但這并非公開信的爆點(diǎn)。這封公開信還將豐巢“一魚三吃”的商業(yè)邏輯擺到了用戶面前,“你們(豐巢)只提進(jìn)場費(fèi),從沒有向公眾透露過對快遞員收取的使用費(fèi)用,豐巢柜分大中小三種格子,分別收0.45元、0.4元和0.35元每單”。

  何劍指出,豐巢“哭窮”并非快遞柜不掙錢,而是意圖“割韭菜”來復(fù)制一臺(tái)接一臺(tái)的賺錢機(jī)器。豐巢提到的“進(jìn)駐小區(qū)每年支付高昂進(jìn)場費(fèi)”與實(shí)際情況不符,他們小區(qū)每組快遞柜平均每天的場地租金費(fèi)用(含電費(fèi))就十幾元,豐巢通過收取快遞員費(fèi)用完全可以覆蓋這部分費(fèi)用,而且還有盈余,預(yù)計(jì)其每天利潤率高達(dá)240%,況且豐巢還有廣告收入。

  不少豐巢用戶憤慨地向記者指出,在看到這封公開信之前,對豐巢收取快遞員費(fèi)用毫不知情,既然已經(jīng)收費(fèi),再向用戶重復(fù)收費(fèi)就更加不合理了,豐巢“吃相”太難看。

  對于何劍所說,《國際金融報(bào)》記者聯(lián)系到豐巢首席營銷官李文青,對方僅回復(fù)稱“豐巢財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都有相關(guān)的公告信息,對此不作回應(yīng)”。豐巢并非上市公司,對于營收和成本的具體項(xiàng)目并未有公開數(shù)據(jù),李文青表示不方便提供。

  事實(shí)上,在處理這起“五毛錢血案”時(shí),豐巢的態(tài)度一直頗為強(qiáng)勢,對于用戶提議將超時(shí)時(shí)間從12小時(shí)改為24小時(shí),豐巢方面稱“不會(huì)更改”;面對用戶聲討,豐巢稱“可以不用”;對于小區(qū)抗議收費(fèi)斷電,豐巢回應(yīng)“小區(qū)屬單方面違約,將追索”。

  也許是豐巢這種高傲的姿態(tài),為整個(gè)戰(zhàn)況再添了一把火。據(jù)記者了解,目前抵制豐巢的小區(qū)數(shù)量持續(xù)增加,地區(qū)也由原本的杭州、上海擴(kuò)大至全國各地。

  記者從眾蟻社區(qū)(以業(yè)委會(huì)工作為中心的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái))上查詢得知,截至5月13日晚,在平臺(tái)上抵制豐巢的小區(qū)業(yè)委會(huì)已經(jīng)高達(dá)117個(gè),要求豐巢在現(xiàn)有合同期內(nèi)免費(fèi)或經(jīng)協(xié)商后簽署補(bǔ)充協(xié)議,明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提醒快遞員投放時(shí)須經(jīng)本人同意,以及延長超時(shí)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

  不少業(yè)委會(huì)在眾蟻社區(qū)平臺(tái)上留言稱,“豐巢濫用市場壟斷地位,缺乏對業(yè)主尊重。”

  公開資料顯示,在豐巢與速遞易合并后,豐巢已擁有市場份額達(dá)到69%。北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍向《國際金融報(bào)》記者表示,根據(jù)法律規(guī)定,一個(gè)經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達(dá)到50%即應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為具有壟斷者的法律地位。若豐巢符合《反壟斷法》規(guī)定的壟斷行為,如存在經(jīng)營者合并行為構(gòu)成經(jīng)營者集中、濫用市場支配地位對用戶進(jìn)行收費(fèi)等,則涉嫌構(gòu)成壟斷,反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)有權(quán)進(jìn)行調(diào)查。若調(diào)查后構(gòu)成壟斷,可根據(jù)《反壟斷法》規(guī)定要求豐巢承擔(dān)相應(yīng)行政、民事責(zé)任。

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  不止“一魚三吃”

  為了求證何劍所言是否屬實(shí),《國際金融報(bào)》記者先后采訪了上海多位不同快遞公司快遞員和站點(diǎn)負(fù)責(zé)人,受訪人均提到豐巢一直對快遞員收費(fèi),價(jià)格從0.3元-0.5元不等,均價(jià)為0.4元,單組快遞柜一天下來至少收入有30余元。

  此外,記者近日采訪了上海多個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)成員和物業(yè)公司管理人員,他們的說法也基本與何劍一致,即豐巢一組快遞柜進(jìn)小區(qū)平均每天的管理費(fèi)為十幾元,通過收取快遞員費(fèi)用完全可以覆蓋。

  上海市普陀區(qū)一小區(qū)的業(yè)委會(huì)主任高林(化名)向記者介紹,2017年,豐巢在小區(qū)內(nèi)安置了6組快遞柜,按照合同,6組快遞柜收取的年費(fèi)共計(jì)3.6萬元,包括場地租金、電費(fèi)和日常的清潔維護(hù)。由此計(jì)算,該小區(qū)一組快遞柜的日均成本在16元左右。

  采訪過程中,多位業(yè)主向記者表示,豐巢的租金并不高。浦東新區(qū)靠近中環(huán)的一小區(qū)業(yè)委會(huì)主任李健(化名)在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示,“本小區(qū)和豐巢簽訂的合同中,場地使用費(fèi)為6000元/年(含電費(fèi))。除此費(fèi)用外,豐巢并不向本小區(qū)交納其他任何費(fèi)用。在寸土寸金的上海中環(huán)內(nèi)的住宅小區(qū),我們認(rèn)為此費(fèi)用不僅不高昂,甚至帶有公益性質(zhì)。”

  事實(shí)上,除了向用戶和快遞員直接收費(fèi),以及廣告收入外,物流信息互通共享技術(shù)及應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員王志彬向《國際金融報(bào)》記者表示,豐巢快遞柜還有客戶寄件收費(fèi)和其他增值服務(wù)收費(fèi)的直接業(yè)務(wù)收入,另外,依托于豐巢快遞柜的客戶群體,豐巢能夠獲取大量相關(guān)數(shù)據(jù)和流量,對數(shù)據(jù)及流量進(jìn)行開發(fā)應(yīng)用變現(xiàn),這是豐巢的隱形業(yè)務(wù)收入。

  現(xiàn)在豐巢寄件收費(fèi)雖然占其比重還不高,但總體訂單量已經(jīng)非常可觀,王強(qiáng)向記者指出,因?yàn)橥ㄟ^豐巢寄快遞不需要等快遞員,增加了便捷性,另外,其價(jià)格跟用戶直接找快遞公司寄差不多。

  王強(qiáng)表示,用戶去豐巢寄快遞時(shí),會(huì)有一筆費(fèi)用,這筆費(fèi)用是豐巢直接收走的,豐巢每單拿出2.5元給快遞員,再把運(yùn)輸?shù)某杀窘o快遞公司,剩下的都是自己的,寄件這一塊正在發(fā)展的業(yè)務(wù)比快遞員投件收入高幾倍,“寄一個(gè)快遞的收入肯定是投幾個(gè)快遞的錢”。

  從王強(qiáng)口中,記者也了解到,相比豐巢針對用戶的收費(fèi),其對快遞員的市場教育明顯快太多。豐巢從一開始推出就僅給快遞員免費(fèi)用了幾個(gè)月,之后便一直是收費(fèi)的,而且在幾年時(shí)間內(nèi)經(jīng)常對快遞員漲價(jià)。

  王強(qiáng)回憶稱,剛開始,豐巢最大的格口對快遞員收費(fèi)才0.3元,現(xiàn)在其收費(fèi)漲至為0.45元和0.49元,“在價(jià)格方面快遞員基本沒有話語權(quán),豐巢說漲就漲了”。

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