4月28日，豐巢在其官網(wǎng)、APP等平臺(tái)宣布，將于4月30日開始，對(duì)所有存放在豐巢快遞柜中的超時(shí)存放快遞收取保管費(fèi)，并推出相關(guān)的會(huì)員服務(wù)。
公告發(fā)布伊始，并沒有在網(wǎng)上掀起多少波瀾，只有零星的媒體發(fā)布了這則消息。
在公告中，豐巢的具體政策是，針對(duì)存放時(shí)長超過12小時(shí)的快遞，超時(shí)后收取0.5元/12小時(shí)，3元封頂，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)，同時(shí)給予兩次免收保管費(fèi)的機(jī)會(huì)。
另外，豐巢還開通會(huì)員服務(wù)，給出5元/月和12元/季的會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員享受免收任何費(fèi)用保管7天的待遇。
豐巢的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司提出超時(shí)收費(fèi)的初衷，是“為了服務(wù)進(jìn)一步的精細(xì)化、改善投遞效率，同時(shí)也希望推動(dòng)物流末端市場的迭代。”
“五一”假期在前，為政策的執(zhí)行提供了緩沖期。按照豐巢的計(jì)劃，5月6日假期一過，收費(fèi)政策將在全國的豐巢快遞柜上執(zhí)行。
但沒成想，“五一”的這五天假期，成為豐巢在暴風(fēng)雨前最后的平靜。
5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)在小區(qū)內(nèi)張貼了一張公告，公告中稱，豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商的情況下于5月6日開始向收件人收取超時(shí)保管，這一行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益。業(yè)委會(huì)決定即日起暫停啟用豐巢快遞柜，直至豐巢給出解決方案。
杭州小區(qū)的“硬核”舉動(dòng)一出，迅速引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注。東新園小區(qū)“打響第一槍”后，不少小區(qū)響應(yīng)，集體聲討并抵制豐巢的行為。
風(fēng)波浪起
由業(yè)主和物業(yè)組成的博弈一方，在糾紛開始時(shí)，訴求就十分明確。
5月7日，杭州東新園小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心主任曾明潔面對(duì)記者采訪時(shí)就曾表示，豐巢在入駐時(shí)就曾口頭上承諾過不收費(fèi)，并在入駐合同中明確公司的經(jīng)營行為不能損害業(yè)主的利益。為此，業(yè)委會(huì)要求豐巢，在做出收費(fèi)決定之前應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商，而不是濫用市場壟斷地位逼迫用戶進(jìn)行選擇。
同時(shí)，小區(qū)表示，理解豐巢為了提高快遞柜周轉(zhuǎn)率而收費(fèi)的舉動(dòng)，但希望通過協(xié)商，將12小時(shí)免費(fèi)保管時(shí)間提高至24個(gè)小時(shí)。
開始說不收費(fèi)，卻出爾反爾，且不經(jīng)協(xié)商，是業(yè)主們憤怒的焦點(diǎn)。但豐巢方面的回應(yīng)卻是，認(rèn)為自己“有權(quán)利這樣做”。5月7日，豐巢科技CMO李文青在采訪中表示，當(dāng)初豐巢跟杭州東新園小區(qū)物業(yè)和業(yè)主的三方協(xié)議，只約定了豐巢支付給物業(yè)的場地費(fèi)，并不涉及豐巢日常經(jīng)營模式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“最差情況就是豐巢關(guān)機(jī)停止使用。如果需要豐巢撤機(jī)，物業(yè)需要支付違約費(fèi)給豐巢。”李文青表示。
豐巢官方的回應(yīng)函件也發(fā)往杭州東青園小區(qū)。函件中豐巢表示，為用戶提供了兩次超時(shí)不收取費(fèi)用的機(jī)會(huì)，以及不同意收費(fèi)的選擇權(quán)利，即說明豐巢并沒有在未經(jīng)業(yè)主同意的情況下開始收費(fèi)。函件并就收費(fèi)決定未經(jīng)協(xié)商一事道歉，也沒有答應(yīng)將免費(fèi)保管期限調(diào)整至24個(gè)小時(shí)。
對(duì)于豐巢函件中的回應(yīng)，東新園小區(qū)表示并不認(rèn)可。
次日，整個(gè)事件因?yàn)殚L三角地區(qū)多家小區(qū)的跟進(jìn)，而迅速發(fā)酵。5月8日，上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)出通知，稱業(yè)委會(huì)將從5月8日起暫停啟用小區(qū)兩個(gè)豐巢快遞柜。此前，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)曾在微信上做過調(diào)研，調(diào)研顯示：“45%的業(yè)主要求撤銷快遞柜，37%的業(yè)主要求停用快遞柜，合計(jì)占比達(dá)到82%”。同日，杭州的另一家小區(qū)三塘竹園，也依據(jù)前一日業(yè)委會(huì)公布的通知，正式暫停使用豐巢快遞柜。
在線上，不同小區(qū)的業(yè)主開始集合力量，以有組織的形式聯(lián)名抵制豐巢。一家名為“眾蟻社區(qū)”的業(yè)委會(huì)參與者交流網(wǎng)站上，發(fā)布了一則題為《對(duì)豐巢說不！業(yè)主權(quán)益不容隨意侵害！》的公開信。在信中，“眾蟻社區(qū)”表示，合同并未明確同意豐巢公司可以在經(jīng)營中收費(fèi)，因此單方面收取超時(shí)費(fèi)用的行為不合理。
同時(shí)，“眾蟻社區(qū)”代表小區(qū)業(yè)主向豐巢明確提出三點(diǎn)訴求，分別是：“第一，豐巢在入駐小區(qū)談判時(shí)，應(yīng)該明確合同期內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。此前簽訂的合同內(nèi)未約定的在合同期滿前不應(yīng)收費(fèi)或經(jīng)協(xié)商后簽署補(bǔ)充協(xié)議；第二，在快遞柜上增加醒目標(biāo)識(shí)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提醒快遞員必須經(jīng)收件人同意且告知相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)才能投入快遞柜；第三，12小時(shí)的免費(fèi)保管時(shí)間過短，建議考慮大部分使用人員的生活工作情況，延長免費(fèi)保管時(shí)間至24小時(shí)或48小時(shí)。” 信后所附的調(diào)查鏈接，則用于統(tǒng)計(jì)支持聯(lián)合抵制豐巢行動(dòng)的小區(qū)數(shù)量。
在信的最后，作者附上了一條實(shí)名支持小區(qū)行為的報(bào)名鏈接。“眾蟻社區(qū)”的負(fù)責(zé)人韓冰表示，將在聯(lián)名支持信收到超過100家小區(qū)的支持后，正式致函豐巢公司。
面對(duì)小區(qū)業(yè)主們的憤怒，豐巢依舊不愿動(dòng)搖自身立場。5月8日，李文青再次接受媒體采訪，回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的強(qiáng)制收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間太短以及雙向收費(fèi)等問題。采訪中李文青重申，豐巢的行為并非強(qiáng)制收費(fèi)。同時(shí)她還表示，12小時(shí)的超時(shí)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)豐巢自家的大數(shù)據(jù)測算得出，科學(xué)合理。豐巢對(duì)快遞員和消費(fèi)者兩端采取不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，在于為兩方分別提供了不同的服務(wù)。
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