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經(jīng)過近幾年的飛速發(fā)展，在線教育已經(jīng)受到各方的認(rèn)可與重視，但是在“燒錢”模式無法持續(xù)、“造血”能力不足的情況下，在線教育的發(fā)展現(xiàn)狀或許沒有那么樂觀。
在線教育“領(lǐng)頭羊”新東方在線也遭遇業(yè)績大變臉。招股書顯示，2018年6-11月新東方在線凈利潤3618萬元，同比下降59.87%。
為挽救業(yè)績，從用戶身上“薅羊毛”成為最常用的方法之一，當(dāng)用戶要求退課退款時，新東方在線選擇了只退款至學(xué)習(xí)卡賬戶的“套路退款”。
用戶投訴“套路退款”
2019年2月26日，一位用戶名為“Dawnmsy”的學(xué)員在黑貓投訴平臺因“虛假宣傳”、“退款難”等問題投訴了新東方在線，截至發(fā)稿，事情仍在處理中。
這位學(xué)員提到，自己于2018年11月11日在新東方在線代理處購買GRE全程班網(wǎng)絡(luò)課程， 購買時商品詳情頁寫明包含248個課時錄播課程，每月4課時的直播課，有效期120天。但是該課程最終只有126個課時，從未有過直播課，新東方在線商品詳情頁宣傳和實(shí)際嚴(yán)重不符。在協(xié)調(diào)退款后，錢退到了新東方在線學(xué)習(xí)卡賬戶，卻不能提現(xiàn)，客服告知只能留著買其他課程。
記者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了上述學(xué)員投訴的“退款無法提現(xiàn)”外，新東方在線的學(xué)員還曾遭遇“客服已經(jīng)答應(yīng)退款，但是最后不給退”等情況。
新東方在線的“套路退款”折射出公司目前發(fā)展遇到的困境。據(jù)了解，絕大多數(shù)在線教育公司都采取 “先收錢后服務(wù)”的模式，消費(fèi)者付款后在公司賬上會產(chǎn)生一大筆預(yù)付款，在提供教育服務(wù)的時間內(nèi)遞延，最終計入實(shí)際營收。新東方在線將退款打到學(xué)習(xí)卡賬戶，導(dǎo)致用戶無法提現(xiàn)，這就意味著這部分遞延收入將全額轉(zhuǎn)變成營業(yè)收入。
跟誰學(xué)CEO陳向東此前接受媒體采訪時表示，通過燒錢來獲得更大量的用戶，這件事在邏輯上講是通的，問題就是能不能有那么多錢供你燒下去。未來決勝的關(guān)鍵就在于誰花錢的效率更高，誰能拿同樣的錢去獲取更多用戶。
從招股書數(shù)據(jù)來看，新東方在線每年在營銷推廣領(lǐng)域投入巨資，但是用戶增長率卻并不令人滿意。2018年6-11月，新東方的線上媒體推廣費(fèi)為1.09億，同比增長244.79%。同期付費(fèi)學(xué)生數(shù)量為110萬人次，同比增長36%，學(xué)生報名流水為5.27億，同比增長41%，平均每位學(xué)生開支430元，同比下降7%。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 新東方 |
