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在線旅游平臺搭售保險仍存
攜程在賣保險一事上著實讓消費者吃了不少“苦頭”。
就在數(shù)月之前的6月27日，消費者馮女士在向保監(jiān)會遞交的實名舉報信中提出對攜程網(wǎng)及攜程保險代理）涉嫌違反保監(jiān)會對于保險產(chǎn)品的經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的多項管理規(guī)定，并對承保人使用欺詐以及誘導(dǎo)等手段從而實現(xiàn)非法獲利。五個工作日后，也就是7月11日，上海保監(jiān)局即下發(fā)《保險消費告知書》明確表示，對于攜程涉嫌違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險消費者合法權(quán)益的投訴事項，上海保監(jiān)局決定受理。
時間再往前，今年4月17日，中國消費者協(xié)會就攜程網(wǎng)搭售航空保險、酒店優(yōu)惠劵一事向攜程網(wǎng)發(fā)函，對其中涉及的消費者權(quán)益問題啟動調(diào)查。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，上述經(jīng)營模式不局限于攜程網(wǎng)，其他在線旅游企業(yè)也存在。
12月6日，記者嘗試用去哪兒APP訂購上海前往北京的機(jī)票，多個機(jī)票選項中都顯示了有30元航空意外險的選項，在訂單填寫頁面上，去哪兒已經(jīng)主動為客戶勾選了航意險，需消費者手動取消。而在眾多機(jī)票選項中，最便宜的“超值低價票”則搭售了45元的酒店券，如果主動取消選擇該酒店券，則機(jī)票價格會略有上浮。在12月7日再次嘗試時，搭售情況也依然存在。
值得注意的是，對于搭售保險的問題，監(jiān)管部門早就下令禁止了。今年8月，民航局運輸司發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為的通知》，嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的“搭售”行為，要求各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺、航空公司及銷售代理人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定保護(hù)消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，在銷售機(jī)票時不得以默認(rèn)選項的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品。
為何在線平臺如此熱衷于搭售保險，雖常常遭遇網(wǎng)絡(luò)“群嘲”甚至監(jiān)管處罰，卻屢禁不止？
利益或是最大的原因，長期以來，在線旅游平臺依靠其渠道優(yōu)勢獲取高額利潤。據(jù)《第一財經(jīng)日報》 報道，有保險行業(yè)人士透露，航空意外險分給OTA（在線旅行社）的返傭最高可達(dá)98%，而保險公司為了沖高保費額，也甘愿冒著虧本的風(fēng)險與OTA達(dá)成不對等的合作。在這筆交易中，OTA拿高傭金，保險公司則獲得流量及高保費額，額外成本則轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。
事實上，這種搭售行為不僅給在線旅游平臺帶來了多方指責(zé)和處罰，對于保險來說甚至也會有諸多負(fù)面影響。
業(yè)內(nèi)人士指出：“雖然搭售行為確實令人反感，但是航意險、航延險等產(chǎn)品本身給旅行者提供的保障卻是實實在在，在出行之前可以主動關(guān)注這方面的保障。”
新聞晨報記 者 李 俊 共2頁 上一頁 [1] [2] 攜程違規(guī)賣保險被罰款40萬 攜程高管稱賣一張機(jī)票賠3塊錢 不搭售保險談不上盈利 攜程保代公司因違規(guī)違法被罰30萬 法人代表被罰10萬 攜程違規(guī)賣保險被罰40萬 同程去哪兒仍悄悄搭售保險 攜程保險代理公司遭罰40萬 被查出多種違法違規(guī)行為 搜索更多: 攜程 |
