攜程再遭保險(xiǎn)業(yè)三連擊 互聯(lián)網(wǎng)寡頭壟斷風(fēng)險(xiǎn)引監(jiān)管關(guān)注
2017年的攜程，似乎總是不太平，10月被女星帶頭炮轟捆綁消費(fèi)之后，親子園風(fēng)波又再度將其推上風(fēng)口浪尖，而如今，其又被保險(xiǎn)監(jiān)管怒懟。
2017年的攜程，似乎總是不太平，10月被女星帶頭炮轟捆綁消費(fèi)之后，親子園風(fēng)波又再度將其推上風(fēng)口浪尖，而如今，其又被保險(xiǎn)監(jiān)管怒懟。而去哪兒網(wǎng)旗下的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，深圳眾誠(chéng)泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，也已經(jīng)成為北京十一貝科技有限公司的全資子公司。
2017年的攜程，似乎總是不太平，10月被女星帶頭炮轟捆綁消費(fèi)之后，親子園風(fēng)波又再度將其推上風(fēng)口浪尖，而如今，其又被保險(xiǎn)監(jiān)管怒懟。
一波未平一波又起，攜程遭遇保險(xiǎn)業(yè)三連擊
保險(xiǎn)業(yè)與攜程相愛(ài)相殺，由來(lái)已久，后者作為國(guó)內(nèi)最大的在線旅行平臺(tái)（OTA平臺(tái)），獨(dú)占流量、場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司要想發(fā)展旅行類場(chǎng)景保險(xiǎn)，例如航意險(xiǎn)、航延險(xiǎn)等，攜程這類OTA巨頭，自然是無(wú)法忽視的存在。
攜程也很早就嗅到了保險(xiǎn)銷售中的巨大商機(jī)，于是挾場(chǎng)景以令險(xiǎn)企，手續(xù)費(fèi)愈發(fā)高漲，后來(lái)還效仿百度“競(jìng)價(jià)排名”模式，同樣的產(chǎn)品，肯出更高手續(xù)費(fèi)者方可承接。偏偏保險(xiǎn)業(yè)還有著根深蒂固的“規(guī)模沖動(dòng)”，有時(shí)為了沖刺業(yè)務(wù)，也只能任人宰割。
如果說(shuō)攜程與保險(xiǎn)公司的合作還算是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，那么其對(duì)于消費(fèi)者的捆綁銷售以及隱瞞關(guān)鍵投保信息的做法，則涉嫌違法，屢被詬病。
12月1日，上海保監(jiān)局官網(wǎng)連發(fā)兩道處罰決定書(shū)，稱攜程保險(xiǎn)代理有限公司在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，存在“未明確披露承保公司、代理銷售主體”以及“未明確披露產(chǎn)品條款信息及批備編號(hào)”的情況，違反了《保險(xiǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，予以警告同時(shí)，兩張?zhí)幜P決定書(shū)還對(duì)其累計(jì)罰款40萬(wàn)元。
這還不算完，就在上海保監(jiān)局發(fā)布兩張?zhí)幜P決定書(shū)后不久的12月3日，保監(jiān)會(huì)副主席梁濤還在2017鳳凰財(cái)經(jīng)峰會(huì)上對(duì)上述行為進(jìn)行了批評(píng)，他稱：
某些OTA（Online Travel Agent）平臺(tái)在銷售自身商品時(shí)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)產(chǎn)品，在流程安排、技術(shù)設(shè)置上也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行充分告知，或者對(duì)消費(fèi)者拒絕搭售服務(wù)設(shè)置了重重阻礙，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
雖然沒(méi)有直接點(diǎn)名，但作為OTA行業(yè)老大，又剛剛因此受罰，攜程顯然難以置身事外。由于種種行為，一直備受爭(zhēng)議的攜程，從今年10月開(kāi)始更是風(fēng)波不斷，先是被炮轟捆綁消費(fèi)，后又因親子園虐童事件再度站上風(fēng)口浪尖，而如今更是遭遇來(lái)自保險(xiǎn)監(jiān)管部門的三連擊，一波未平一波又起，巨頭攜程，似乎深陷輿論泥淖。
不過(guò)從目前的情況來(lái)看，攜程顯然已經(jīng)根據(jù)監(jiān)管意見(jiàn)對(duì)有關(guān)銷售流程進(jìn)行了修正。“慧保天下”嘗試通過(guò)攜程APP購(gòu)買機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)沒(méi)有捆綁銷售保險(xiǎn)的情況，而可選保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括所屬保險(xiǎn)公司的信息也已經(jīng)有了較為清晰的呈現(xiàn)。
你以為是一家旅游公司，其實(shí)是一家“保險(xiǎn)公司”
“流量變現(xiàn)”是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的必經(jīng)之路，正所謂“掛羊頭，賣狗肉”。對(duì)于攜程、去哪兒等OTA企業(yè)來(lái)說(shuō)，天然是銷售航意險(xiǎn)、航延險(xiǎn)等旅行類保險(xiǎn)產(chǎn)品的絕佳場(chǎng)景，因此，通過(guò)銷售保險(xiǎn)變現(xiàn)，就成為了這些OTA企業(yè)的共同選擇。
早在2011年攜程就設(shè)立了攜程保險(xiǎn)代理有限公司，而后起之秀去哪兒網(wǎng)也在2013年獲批保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照——深圳眾誠(chéng)泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。
除了攜程、去哪兒，其他OTA企業(yè)，也紛紛涉足保險(xiǎn)銷售領(lǐng)域：2013年，途牛網(wǎng)獲批保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，成立途牛保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，同程網(wǎng)則擁有了天圓地方（北京）保險(xiǎn)代理有限公司的100%股權(quán)。
OTA企業(yè)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相當(dāng)重視，2015年10月，攜程宣布與去哪兒合并，而合并之后，兩者第一個(gè)大動(dòng)作就是在2016年初聯(lián)手打造保險(xiǎn)戰(zhàn)略平臺(tái)，聲稱要通過(guò)IT技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用為傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)。
一些了解攜程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人士認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為攜程最重要的業(yè)務(wù)收入來(lái)源之一，有人士甚至表示，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在攜程全部營(yíng)業(yè)收入中的占比已經(jīng)達(dá)到了15%。
“慧保天下”在攜程披露的年報(bào)中并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)，不過(guò)，也發(fā)現(xiàn)兩組較為確切的數(shù)據(jù)，或能在一定程度上說(shuō)明問(wèn)題。
《2014年中國(guó)保險(xiǎn)年鑒》顯示，攜程保險(xiǎn)代理在2013年總共實(shí)現(xiàn)4.37億元的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入，凈利潤(rùn)也達(dá)到了將近1700萬(wàn)元。而這一年，攜程公布的財(cái)報(bào)顯示，其全年的凈營(yíng)業(yè)收入為54億元。
攜程與去哪兒于2016年初聯(lián)手啟動(dòng)保險(xiǎn)戰(zhàn)略平臺(tái)時(shí)，也曾透露一個(gè)數(shù)據(jù)：兩家網(wǎng)站的保費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到50億元，年保單超過(guò)2億單。而2015年，攜程的凈營(yíng)業(yè)收入為109億元，去哪兒全年總營(yíng)收為41.71億元。
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