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在商品沒有質(zhì)量缺陷的情況下，如果消費想要退貨，商家也積極配合，消費者擁有了購物的“后悔權(quán)”。日前，上海浦東、靜安、黃浦、徐匯、楊浦區(qū)的重要商戶，以及百聯(lián)、蘇寧、紅星美凱龍、國美、永樂等大型商業(yè)企業(yè)約750余家商鋪，在上海共同推出了“七日無理由退貨”服務(wù)。
線下零售企業(yè)施行“七日無理由”制度，既是對企業(yè)商業(yè)信譽、商務(wù)誠信的考驗，也是對個人誠信消費行為的檢驗標尺，對營造誠實守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費環(huán)境，培育新的消費增長點具有積極的促進作用。
“7天無理由退貨”，并不是一個新名詞，但是過去主要是針對網(wǎng)購商品有相關(guān)的規(guī)定，線下實體店則依照各品牌、商家的自行規(guī)定，沒有統(tǒng)一“章法”。
2017年3月15日，原國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，保障了消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等非實體店購物后7天無理由退貨規(guī)定的實施�！掇k法》實施以來，對改善網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益起到了積極作用。2018年，全國市場監(jiān)管部門在監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購7天無理由退貨制度的同時，開始推進線下無理由退貨工作。
線上零售首推七日無理由退貨
據(jù)悉，當時出臺《網(wǎng)絡(luò)買商品七日無理由退貨暫行辦法》，“七日無理由退貨”成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須履行的法定義務(wù)。同時規(guī)定不適用“七日無理由退貨”商品的例外情形：一是消費者定作的商品；二是鮮活易腐的商品；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；四是交付的報紙、期刊。施行以來，在維護消費者合法權(quán)益、凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境方面起到了重要作用。
2019年1月，國家發(fā)展改革委等10部委印發(fā)《進一步優(yōu)化供給推動消費平衡增長 促進形成強大國內(nèi)市場的實施方案（2019年）》（發(fā)改綜合〔2019〕181號），提出“深入開展放心消費創(chuàng)建活動，推動大型零售企業(yè)進行線下購物無理由退貨制度試點”。
本市靜安區(qū)率先推出試點
2018年5月，靜安區(qū)推出購物“爆款”，在本市率先倡議線下實體店“7天無理由退貨”，并得到首批80家品牌的積極響應(yīng)。據(jù)悉，靜安區(qū)線下實體店推行“七天無理由退貨”倡議書》，ZARA、優(yōu)衣庫、開開制衣、藍棠博步等品牌獲得授牌，為保證消費者的購物“后悔權(quán)”提供了保障。80家線下品牌企業(yè)參與，包括服飾類門店71家、小型超市、玩具行業(yè)各3家、眼鏡店2家、書店1家。其中包括，GAP、優(yōu)衣庫、屈臣氏等國際品牌73家；開開、李寧、吳良材等國內(nèi)名牌7家。試點取得積極成效，提高了服務(wù)品質(zhì)，樹立了品牌形象，提升了消費信任感、信譽度。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 無理由退貨 |
