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近日，一則“女子買18件衣服旅游后退貨”的新聞登上了微博熱搜榜。隨后，有媒體曝光了一群專做“退貨”生意的淘寶“職業(yè)退貨人”，通過互幫退貨、買真退假、換賬號退貨等套路，動輒月入數(shù)萬元。殊不知，他們利用規(guī)則的漏洞和“權(quán)利”的庇佑，已經(jīng)從普通消費者淪為侵權(quán)人甚至罪犯。
1 “試穿”與“吊牌女孩”行為不可同語
前不久，寧波一位買家在某網(wǎng)店購買了18件衣服，“五一”小長假穿出去旅游后，又以“不喜歡”為由要求賣家退貨。賣家申請?zhí)詫毧头槿�，客服卻做出了有利于買家的判斷。賣家將此事曝光后，網(wǎng)友紛紛指責(zé)買家的不誠信行為，冠之以“吊牌女孩”。普通消費者不禁要問，“七日無理由退貨”條款，真的是用來保護(hù)類似的“吊牌女孩”嗎？
2014年3月15日，我國新修訂的消費者權(quán)益保護(hù)法正式實施。其中，增加了無理由退貨條款，從法律上賦予了消費者“網(wǎng)購后悔權(quán)”。2017年1月6日，國家工商部門頒布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下稱《暫行辦法》)，明確了不適用七日無理由退貨條款的商品，同時規(guī)定了消費者行使七日無理由退貨權(quán)利應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。
自此，消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域確立了“七日內(nèi)+商品完好=七日無理由退貨”的規(guī)則。七日期間，自消費者簽收商品的次日開始起算；“商品完好”則是依據(jù)《暫行辦法》第九條規(guī)定，對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；(二)電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。
從民事責(zé)任角度來看，首先，依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法、《暫行辦法》，普通消費者的“試穿”與“吊牌女孩”穿出去度假的行為不可同語。后者的行為如果造成商品受污、受損，可能產(chǎn)生足以影響二次銷售的瑕疵，使商品價值受到較大貶損。因此，“吊牌女孩”的行為，違背了作為消費者應(yīng)當(dāng)遵循的公平、誠實信用的原則和商業(yè)道德，可能會喪失七日無理由退貨的權(quán)利。
其次，即使淘寶客服作出了有利于買家的評定，賣家仍然可以提供證據(jù)，依據(jù)合同法第107條，以買賣合同糾紛為由，向法院提起訴訟。賣家對買家不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為，可以要求買家承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
筆者在此提示電商賣家，在購物頁面明確退換貨注意事項，事先給予買家充分告知，固定證據(jù)，保存好聊天記錄。賣家發(fā)貨時做好標(biāo)識，拍照留存，收貨時仔細(xì)檢查并拍照留證，增強證據(jù)意識。
2 “職業(yè)退貨人”可能從消費者成為詐騙犯
2016年1月至10月，王某使用其購買的京東商城店鋪、京東買家賬號，利用商城購物運費險的規(guī)則漏洞，通過“刷單”方式進(jìn)行虛假交易，騙取保險公司運費險賠償金共1150余萬元。法院判決王某犯保險詐騙罪、偽造金融票證罪、妨害信用卡管理罪，數(shù)罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑13年，并處罰金15萬元。
2017年至2018年兩年間，北京市法院審理了多起涉“職業(yè)退貨人”的詐騙案件。多位“職業(yè)退貨人”利用電商平臺無理由退貨機制，以購物后申請“退款不退貨”或者使用同一退貨快遞單號多次虛假退貨的方式，騙取貨款及保險賠償金。涉案金額以三萬至五萬元居多，執(zhí)行刑罰自適用緩刑到10余年有期徒刑均有。
這些擁有豐富網(wǎng)購經(jīng)驗的消費者，通過QQ群加入到眾多的“職業(yè)退貨人”群，名曰“退款不退貨”，有些需要付費才能入群。這些QQ群中，充斥著教人如何互幫退貨、買真退假、換賬號退貨的群主和群友。他們不斷尋找著可以成功實踐“退款不退貨”的店鋪鏈接和商品，利用網(wǎng)絡(luò)平臺對于商家的管理規(guī)則和投保的退貨運費險漏洞，一次次成功地拿到貨款或騙取運費險。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 退貨 |
