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除了“用了退”，還有人利用規(guī)則敲詐、“以假亂真” 惡意買家讓“七天無理由退貨”陷入爭議
近日，“一名女子在淘寶店買18件衣服旅游后要求退貨”的事件成為熱門議題。
《工人日報》記者采訪發(fā)現(xiàn)，電商平臺買家利用“七天無理由退貨”規(guī)則“任性”退貨的現(xiàn)象時有發(fā)生。個別不法分子甚至利用規(guī)則實(shí)施敲詐勒索。而賣家往往因取證困難、害怕差評等原因選擇“忍氣吞聲”。
“任性”退貨亂象多
廣州的肖先生在電商平臺經(jīng)營一家服裝店，主要售賣30到55歲年齡段的女裝，月銷量可達(dá)15000件左右。他向記者表示，幾乎每個月都能遇到下單多件，然后在到貨7天之內(nèi)要求全部退貨的情況。
“有買家一下子拍了60件衣服，在公司年會上表演完節(jié)目，就給你退回來了。”肖先生無奈地表示，如果不影響二次銷售也就認(rèn)了，但有的衣服還有明顯的汗?jié)n、破洞、香水味，甚至粘有口香糖。“這種衣服就不能再賣了，只能作為庫存處理，損失由我們自己承擔(dān)。”
除了“用了退”，一些買家甚至還利用退貨規(guī)則“以假亂真”。近日，有媒體報道，嫌疑人潘某等因通過耐克官網(wǎng)購買運(yùn)動鞋，再以高仿品調(diào)包退回而被依法刑事拘留。據(jù)悉，潘某首先通過耐克官網(wǎng)購買正價產(chǎn)品，然后利用 “七天無理由退貨”規(guī)則，將高仿品退回，獲得全額退款后，再將真鞋賣出，賺取差價。
有買家甚至?xí)䦟ｉT借“七天無理由退貨”規(guī)則對商家實(shí)施敲詐。據(jù)肖先生介紹，曾遇到有買家先一次性下單數(shù)百件店鋪中的非暢銷款商品，再等到賣家趕制訂單時，突然告知不要了，并向賣家索取300元取消訂單的費(fèi)用。“如果不給他這筆錢，訂單就得執(zhí)行，賣家就必須出貨。到時候?qū)Ψ綍苁胀素�，我們作為賣家就不得不承擔(dān)一大筆積壓庫存和郵費(fèi)。”
經(jīng)營美妝店鋪的沈女士還遭遇過“被漏發(fā)”的情況。“有買家在我這里買了口紅后說沒有收到，被快遞弄丟了，非要我再發(fā)一個。后來我聯(lián)系了快遞，調(diào)出了監(jiān)控，明明白白地看到她當(dāng)天取件了。”
許多商家都表示曾遇到惡意買家，有時會申請平臺仲裁處理。但對于一些金額不是很大的訂單，為了盡快息事寧人，也不得不滿足對方的退貨或補(bǔ)貨需求。
針對“買18件衣服旅游后要退貨”的事件，淘寶方面回應(yīng)稱已聯(lián)系買賣雙方協(xié)商處理，依據(jù)平臺規(guī)則保護(hù)商家合法權(quán)益，個案不會影響“七天無理由退貨”。
“一個惡意差評就可能導(dǎo)致單款銷量減半”
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但法律也對退貨商品的范圍予以了明確，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊屬于不適用退貨的商品范圍。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 退貨 |
