當(dāng)天下午，張先生開(kāi)著愛(ài)車來(lái)到了長(zhǎng)沙奔馳4S店，希望店方給出解釋。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)沙奔馳4S店的工作人員檢查，奔馳車前擋風(fēng)玻璃開(kāi)裂不是外力原因?qū)е�。隨后，工作人員將搜集到的資料傳給了廠方。9月3日，長(zhǎng)沙奔馳4S店給張先生答復(fù)：前擋風(fēng)玻璃不在索賠范圍之內(nèi)。
9月4日，張先生又找到了湘潭仁孚奔馳店，希望解決事情。張先生表示，前擋風(fēng)玻璃上的太陽(yáng)膜花去了他4000元，他希望店方能給他換一塊新的前擋風(fēng)玻璃，并貼上太陽(yáng)膜。
湘潭仁孚奔馳店客服人員稱，他們店只銷售汽車，并沒(méi)有售后服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于張先生的這種情況，他們只能將情況反映給長(zhǎng)沙4S店，由長(zhǎng)沙4S店聯(lián)系廠方對(duì)事情作出處理。他們將爭(zhēng)取本周內(nèi)將資料上報(bào)，將事情妥善處理好。在事情未解決好之前，他們將提供一輛代步車給張先生。對(duì)于這樣的處理結(jié)果，張先生表示接受。
9月4日，市民張先生給我們打來(lái)求助電話，稱他今年2月購(gòu)買的一輛價(jià)值百萬(wàn)元的奔馳車近日出了些狀況，在無(wú)外力的作用下，車前擋風(fēng)玻璃突然出現(xiàn)了三四十厘米的裂痕。而奔馳車廠方給張先生的答復(fù)是不在賠償范圍之內(nèi)，拒絕賠償。
張先生介紹說(shuō)，今年1月，他花費(fèi)89.8萬(wàn)元在湘潭仁孚奔馳店定了一款奔馳越野車。2月1日拿到愛(ài)車時(shí)，加上車子貼膜以及上牌等費(fèi)用，張先生共花去了110余萬(wàn)元。至目前為止，車子行駛里程為4萬(wàn)多公里。但出乎張先生意料的是，這臺(tái)奔馳車只開(kāi)了半年時(shí)間，就出現(xiàn)了狀況。
8月30日，張先生開(kāi)車在高速路上行駛，當(dāng)他打開(kāi)刮雨器噴水清潔前擋風(fēng)玻璃時(shí)，玻璃發(fā)出脆脆的響聲。張先生一看才知，前擋風(fēng)玻璃開(kāi)裂了。這讓張先生納悶了，當(dāng)時(shí)并無(wú)任何外力作用，前擋風(fēng)玻璃為何會(huì)突然“受傷”？百萬(wàn)奔馳豪車的質(zhì)量就這般沒(méi)有保障？
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