對此，杭州東星行給出的答復(fù)是，“只要清洗節(jié)氣門就能解決問題，日后出現(xiàn)同樣的問題，如果在保修期里，4S店將免費(fèi)提供清洗節(jié)氣門的服務(wù)”。”對于這樣的處理意見，李小姐并不同意。

　　Smart頻繁亮起發(fā)動機(jī)故障燈

　　“5000公里首保前車子就存在抖動和發(fā)動不起來的情況，當(dāng)初以為是天氣原因就沒在意。”李小姐說，車子是2010年7月份從奔馳東星行4S店購買的，從購買到去年12月份做首保期間，存在過車子發(fā)動不起來的情況，但當(dāng)時并沒有在意。

　　意外的是，在今年2月初，李小姐的Smart發(fā)動機(jī)故障燈突然亮起，“當(dāng)時他們給出的答復(fù)是，天氣過冷、發(fā)動機(jī)燃燒不充分造成，不存在任何質(zhì)量問題。”李小姐表示，第二天發(fā)動機(jī)故障燈不再亮起，就再次把這個問題放在了一邊。

　　“在車子行駛里程超過6000公里后，車輛在發(fā)動過程中，車身抖動越加厲害，發(fā)動機(jī)故障燈多次亮起，還伴隨著倒車擋無法掛進(jìn)等情況。”對于行駛不到10000公里的新車而言，車子多次發(fā)生這樣的情況讓她感到很納悶。

　　“Smart的節(jié)氣門構(gòu)造很小，因此很容易造成節(jié)氣門變臟，從而造成車輛的故障。”杭州東星行售后服務(wù)經(jīng)理王云龍表示，類似李小姐的情況，從專業(yè)的角度而言，只要清洗節(jié)氣門就可以。

　　清洗節(jié)氣門成爭議焦點(diǎn)

　　“從車子維修保養(yǎng)角度考慮，清洗節(jié)氣門肯定會有參數(shù)，根據(jù)該參數(shù)來決定什么時候清洗節(jié)氣門，這才有據(jù)可依。”李小姐疑惑地說，我的車子行駛公里數(shù)還遠(yuǎn)不到節(jié)氣門需要清洗的公里數(shù)，如果到時候又出現(xiàn)同樣的問題，頻繁清洗節(jié)氣門對車子是否有損傷也不得而知。

　　對于李小姐的質(zhì)疑，售后服務(wù)王經(jīng)理表示，目前清洗節(jié)氣門是否有這樣的參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)他們還不得而知，需請教上級主管部門才能給予答復(fù)。

　　“2011年2月份后，杭州東星行奔馳4S店已經(jīng)發(fā)了內(nèi)部郵件，告知車輛檢修人員，在SMART車輛來做維修保養(yǎng)的時候，免費(fèi)替他們清洗節(jié)氣門，但是對這一情況，要求不告知車主。”李小姐說，這是3月8日車子在檢修期間，從東星行4S店機(jī)修工那里獲得的消息。

　　“這是對客戶負(fù)責(zé)的增加服務(wù)和技術(shù)宣導(dǎo)，對于是否有這樣的內(nèi)部通知，涉及公司信息不方便透露。”王經(jīng)理表示，對于李小姐反映的情況還需調(diào)查了解，自己并不清楚。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，一般建議車主在行駛1萬-1.5萬公里后清洗節(jié)氣門，適當(dāng)延后幾千公里也可以。如果汽車行駛幾千公里后就頻繁清洗，可能產(chǎn)品本身存在質(zhì)量或者設(shè)計(jì)缺陷。

　　車主質(zhì)疑該情況并非個例

　　“在車子維修保養(yǎng)期間，另外一個車主也遇到了同樣的事情。”李小姐說，她懷疑這樣的情況并非個案。

　　“到目前為止，我們是第一次碰到該情況。”王經(jīng)理表示，只要李小姐愿意，我們同意清洗噴油嘴和節(jié)氣門，倒擋無法掛進(jìn)的問題，我們也同意更換離合器片。而對于離合器片是否也存在質(zhì)量問題的質(zhì)疑時，4S店沒有正面回答，只表示現(xiàn)在用升級版的，而且兩年內(nèi)是免費(fèi)換的。

　　“我認(rèn)為Smart這款車在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量上存在嚴(yán)重問題，再加上發(fā)現(xiàn)這種情況并非是個案，希望奔馳方面及東星行4S店對此情況作出及時、合理的解釋。”李小姐要求退車，或者對該車輛在合理的公里數(shù)里免費(fèi)保養(yǎng)和維修。（浙江在線-每日商報 胡建國）