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奔馳新車剛到手就修了七八回 車主維權(quán)難
http://ssvihum.com 2012-08-29 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  車主李女士奔波兩個多月維權(quán)困難重重

  新車到手不到三天就出了毛病,接著來來回回幾次都修不好。遇到這樣的情況,是不是可以退換車?今年5月底,李女士買了一輛奔馳C180。新車上路第三天,胎壓監(jiān)測系統(tǒng)無故報警。這個毛病一折騰就是兩個月,怎么修也修不好,到現(xiàn)在車子還在4S店停著。李女士抓狂了,她希望店方能讓她退車或者換車,不過目前看來,她的要求不大可能被答應(yīng)。

  車主:胎壓監(jiān)測系統(tǒng)像中了魔,屢屢報警怎么也修不好

  今年5月28日,李女士高高興興地提了車,這輛奔馳C180是他們家的第一輛車。

  然而開上車的好心情沒能持續(xù)三天。5月31日,李女士開車出門,途中儀表盤顯示屏上的胎壓監(jiān)測出現(xiàn)紅燈警報。完全沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的李女士慌了神,趕緊聯(lián)系了當(dāng)初賣車給她的銷售顧問,把車子拉回了4S店做檢查。檢查結(jié)果是車胎沒問題,售后人員把監(jiān)測系統(tǒng)復(fù)位以后,也沒說明為什么它會無故報警。

  雖然有點(diǎn)云里霧里,李女士還是以為這事兒就這么結(jié)束了。沒想到才過了幾天,即6月8日車子的胎壓檢測系統(tǒng)又開始亮紅燈。這一天里檢測系統(tǒng)先后復(fù)位3次,又報警了3次,無奈之下,李女士再次把車子送到4S店,經(jīng)過一整天的修理才算把車子重新開走。

  事情還沒完,接下來這臺C180像是中了魔咒一般,時不時地亮起胎壓檢測的紅燈,攪得李女士只好一次次找4S店維修。最后4S店給出的結(jié)論是可能由于胎壓檢測系統(tǒng)太敏感所致,需要換一個電腦主板。

  到了8月7日,李女士剛把修了七八次的車子從4S店開出,令人崩潰的胎壓檢測警報又亮了。這一次李女士真的有點(diǎn)絕望了。“我之前也很配合他們,希望車子能快點(diǎn)修好。可是都修了這么多次,還是沒修好。難道還不能讓我退換嗎?”如果說之前她還寄望車子能徹底修好,問題能早日解決。到了如今,她覺得“能修好”的希望已經(jīng)很渺茫,想要把這輛車退掉或者換掉的想法越來越強(qiáng)烈。

  前天,李女士又來到了4S店,退換的要求依然得不到回應(yīng)。更讓她不解和氣憤的,是經(jīng)銷商似乎很無視她的心情,車子停著沒修好,李女士提出要店方提供一輛備用車,但是4S店同樣沒有答應(yīng)。

  車商:車子問題沒有涉及重大安全隱患,想退換不可能

  對于李女士的這輛車子,4S店方面表示:經(jīng)過北京奔馳工程師的檢測,目前得出的結(jié)論是車子的機(jī)械方面沒有問題,可能是胎壓檢測系統(tǒng)的軟件需要升級,工程師將在本周或者下周來杭州,對車子重新進(jìn)行調(diào)校。

  售后經(jīng)理曹瀛說,這輛C180出現(xiàn)的情況的確很少見,他之前也沒遇到過這樣的案例,也正是因?yàn)檫@樣,才會找到廠家來解決問題,經(jīng)銷商能起到的只能是消費(fèi)者和廠方之間的溝通和橋梁作用。

  李女士提出的退換車要求,他們也向廠方提出過,但是廠方認(rèn)為目前這個胎壓檢測系統(tǒng)出現(xiàn)的故障,并沒有涉及重大安全隱患,車子的主要機(jī)械部件都沒有問題,只是一個“輔助系統(tǒng)”有問題,因此達(dá)不到退換的標(biāo)準(zhǔn)。

  4S店表示,他們將會和李女士進(jìn)行有效的協(xié)商,希望和她達(dá)成相互的諒解,曹瀛說:“等到車子修好以后,我們也會和廠家溝通,希望通過其他的一些方式,為李女士提供一些補(bǔ)償。”他表示,店里無法為李女士提供備用車,但是李女士可以預(yù)約他們的司機(jī)接送,或者自行打車、租車,留著發(fā)票將來按一定程度給予報銷。不過李女士不同意這些方案。

  消保委:7天內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者可以選擇退換

  隨著轎車消費(fèi)日益進(jìn)入千家萬戶,消費(fèi)者對轎車質(zhì)保投訴越來越集中,汽車消費(fèi)維權(quán)成了老難題。

  浙江省消保委副秘書長葉元春告訴記者,目前,國家的汽車三包規(guī)定還沒有出臺,但浙江省早在2001年就把汽車納入“三包”目錄。按照新三包目錄和浙江省消法實(shí)施辦法中售后服務(wù)的規(guī)定,消費(fèi)者提出更換汽車的要求是合理的,商家應(yīng)該予以處理。

  按照現(xiàn)行規(guī)定,浙江消費(fèi)者的汽車在7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者可以選擇退換或者維修,如果是7天以上15天以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者可以選擇換或修。所有在浙江省內(nèi)銷售的汽車品牌都應(yīng)該按照這項規(guī)定執(zhí)行汽車三包。而車商所謂的“沒有涉及重大安全隱患”,并不是是否應(yīng)該執(zhí)行退換的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說,并不是非要“質(zhì)量問題”到了“危及安全”的程度才能實(shí)行退換。

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    來源:今日早報   責(zé)編:蘇小小









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