據(jù)速途網(wǎng)10月17日消息 (文/張穎) 隨著西門(mén)子啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)，西門(mén)子冰箱質(zhì)量故障“微博門(mén)”持續(xù)發(fā)酵。
9月底，牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩一則關(guān)于“西門(mén)子冰箱故障”的微博，被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)發(fā)了3000多次，評(píng)論超過(guò)1100多條。引發(fā)200多名西門(mén)子冰箱用戶集體反應(yīng)：冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致冰箱冷凍室結(jié)霜、耗電量增加。由此，羅永浩被網(wǎng)友們稱為是微博消費(fèi)維權(quán)成功案例。
隨著媒體跟進(jìn)報(bào)道，西門(mén)子家電在微博上回應(yīng)稱，西門(mén)子冰箱門(mén)偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，我們立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門(mén)進(jìn)行了核查，確認(rèn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題。盡管如此，我們將對(duì)遇到有類似情況的用戶提供上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)。
不過(guò)，羅永浩并不滿意西門(mén)子家電給予的回復(fù)。“存在這種情況的西門(mén)子用戶有很多，應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題。” 十多天來(lái)，他一直借助微博直播此事的進(jìn)展。在前天，羅永浩將西門(mén)子公關(guān)公司與其溝通的電話錄音也上傳至微博上。此貼一發(fā)，引發(fā)更多的網(wǎng)友圍觀點(diǎn)評(píng)。羅永浩發(fā)起的這場(chǎng)微博戰(zhàn)爭(zhēng)，西門(mén)子以及其公關(guān)公司最終如何收?qǐng)�，引發(fā)人們高度關(guān)注。
“西門(mén)子不懂微博營(yíng)銷(xiāo)，”對(duì)此，家電產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認(rèn)為，西門(mén)子在這場(chǎng)微博公關(guān)危機(jī)中，反應(yīng)速度非常遲鈍。從剛開(kāi)始拒不認(rèn)錯(cuò)到后來(lái)在眾多方面聲討中終于承認(rèn)“部分冰箱存在關(guān)門(mén)不嚴(yán)”的現(xiàn)象，西門(mén)子在微博領(lǐng)域的公關(guān)，一來(lái)顯得沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)顯得沒(méi)有誠(chéng)意。而其公關(guān)公司的介入，非但沒(méi)有解決問(wèn)題，反而激化了與消費(fèi)者之間的矛盾，“可能會(huì)作為2011年微博營(yíng)銷(xiāo)失敗的案例。” 本文轉(zhuǎn)載自速途網(wǎng)：http://www.sootoo.com/content/181952.shtml
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西門(mén)子質(zhì)量問(wèn)題 價(jià)格虛高質(zhì)疑
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