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消協(xié)：過保的產(chǎn)品不一定非找特約維修處
朱女士家的西門子冰箱壞了，因?yàn)榱闩浼．a(chǎn)而難以維修。西門子提出以1000元回收該冰箱，如果朱女士再買一臺西門子冰箱的話，還可以給她優(yōu)惠1000元（詳見本報(bào)7月13日第8版報(bào)道）。
對于這個處理方式，朱女士并不滿意。昨天，她又向本報(bào)反映：“剛才西門子的客服人員突然打電話給我提出，如果我在一周內(nèi)不同意這個解決方案，就不回收我的冰箱，也不再給予1000元的優(yōu)惠。在我已經(jīng)買了新冰箱的情況下，他們的這種做法令我對這個品牌很失望。”
西門子：一周考慮時間，不同意就取消優(yōu)惠
因?yàn)橐恢睕]有收到西門子方面的回復(fù)，前天下午，記者再次主動聯(lián)系西門子家電客服中心。
工作人員郭小姐表示：“電腦上的信息顯示，朱女士這臺冰箱的故障原因是制冷管內(nèi)漏，造成制冷氣體外泄，這種故障是沒有
辦法修理的。而朱女士在報(bào)修時，冰箱已經(jīng)用了5年，超出了3年的保修期。我們也是出于為她考慮，才同意以1000元的價格來回收這臺冰箱。”
對于朱女士認(rèn)為這個回收價太低的問題，郭小姐解釋：“我們公司采用的折舊依據(jù)，也就是三包法規(guī)定的折舊辦法（折舊費(fèi)=購買的實(shí)際價格（元）×0.05%×實(shí)際實(shí)用天數(shù)）進(jìn)行的。我們用這一公式幫朱女士計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，朱女士的冰箱折舊后的回收價是負(fù)數(shù)。所以，后來我們采用了另外一個辦法，也就是根據(jù)使用年限（8-10年）來計(jì)算，最后折算出來的回收價是1000元。我們所說的這個使用年限是家電設(shè)計(jì)使用年限，而不是朱女士說的《家用電器安全使用年限細(xì)則》中規(guī)定的家電安全使用年限（12-16年）。”
郭小姐表示，自己會致電向朱女士解釋。
昨天中午，朱女士反饋記者：“剛才西門子的客服人員來電表示，還是按照當(dāng)初的方案來解決問題。同時，他們還說，如果我在一個星期內(nèi)不同意這一方案的話，該方案就作廢了。”
對此，朱女士覺得非常氣憤：“當(dāng)初給我方案的時候不說期限，現(xiàn)在我都買好新冰箱，也付完錢了，西門子卻突然提出一周的期限，這讓我感到壓力很大。如果我不同意，他們就不回收冰箱，也不返還我1000元的優(yōu)惠。等于說，我至少要損失兩千元。”
朱女士說，其實(shí)自己也就是想向西門子要一個說法，也沒有要他們給什么補(bǔ)償，但現(xiàn)在西門子卻以這樣的方式來處理問題，讓她對西門子這個品牌很失望。
消協(xié)部門：過保產(chǎn)品不一定非找特約維修處維修
折舊費(fèi)到底怎么算合理呢？昨天，記者咨詢了下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會的國副秘書長。
國副秘書長解釋：“商品折舊有一個規(guī)定的折舊率和公式，消費(fèi)者用了5年的冰箱按照三包的折舊法折算后的金額確實(shí)是比較少的。此外，《家用電器安全使用年限細(xì)則》上面所說的冰箱安全使用年限，并不是強(qiáng)制條規(guī)，只能作為一個參考依據(jù)。”
國副秘書長建議，如果商品過了保修期出現(xiàn)問題，消費(fèi)者不一定要完全按照商家的說法去做，也不一定要找特約維修處去付費(fèi)維修，可以找其他正規(guī)的維修部咨詢，多聽取一些意見，在貨比三家后，再決定找哪家維修。
對此，朱女士也無奈地表示，發(fā)生這件事情，自己就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)，以后會更加謹(jǐn)慎。 |
