由于多年入不敷出，壓貨嚴(yán)重，2010年9月13日，周錦輝聯(lián)合其他6個經(jīng)銷商前往上海分公司反映情況，要求嚴(yán)懲竄貨經(jīng)銷商和退貨。雅芳公司曾與他們接觸，但是兩年一直沒有任何實質(zhì)性的改進�？偸潜环笱芰耸碌闹�，現(xiàn)在對雅芳十分反感，甚至將自己的QQ簽名都改為了“雅芳太黑”。
2011年底，周無力承擔(dān)兩家專賣店的虧損，只能忍痛關(guān)閉了其中一家。“我手上20多萬的貨，必須要退。為了退貨，我就一直和他們續(xù)約。只有一退貨，我就退出這個行業(yè)。”周錦輝現(xiàn)在對整個化妝品行業(yè)都喪失了信心。
在多位業(yè)內(nèi)人士看來，遍布全國的6000家經(jīng)銷商在起初階段為雅芳貢獻了極大業(yè)績，“但是現(xiàn)在看來越來越像一個定時炸彈。”—專賣店的泛濫，直接導(dǎo)致了雅芳自身品牌的低端化，安利目前為止只有200余家店鋪，并且均是面積較大、設(shè)施完善的形象店；其次，專賣店究竟如何轉(zhuǎn)型是一個重要的問題，沒處理好，會造成持久的動蕩。
JohnLin的選擇
3月1日，雅芳加拿大公司首席執(zhí)行官JohnLin空降中國，接替奧多內(nèi)茲。他首先面對的，就是雅芳數(shù)量龐大的6000家經(jīng)銷商。
據(jù)雅芳中國華南區(qū)公關(guān)負責(zé)人陸敏君向記者透露，JohnLin中文名為林展宏，在加擔(dān)任首席執(zhí)行官一年有余，還曾在南美洲負責(zé)戰(zhàn)略發(fā)展事宜。林展宏與高壽康的背景相同的一點，均是臺灣人氏，但一直受西式教育，只會日常的中文交流。有分析認為，美國總部對本地團隊的執(zhí)行力心存顧忌，這可能是雅芳中國一直選擇空降國外經(jīng)理人的一個原因。
雅芳中國的一位內(nèi)部人士告訴時代周報記者：“林展宏在正式上任后，在一次經(jīng)理會議上已和大部分總部人員會面，闡述了自己的部分思路。”但是這位匿名人士未透露更多的內(nèi)容。
2006年的“專賣店+直銷”混搭模式，在推廣四年后，已規(guī)模不小。直銷員掛靠在專賣店下，人員不設(shè)上限。
“但是，直銷員都是沒有經(jīng)過培訓(xùn)，完全不具備專業(yè)能力，很多直銷員都是假的，只是一個賬號，都是由我們自己控制的。”江蘇南京的一名經(jīng)銷商告訴記者，其直銷員在最多時曾達到200個之多，但是真正意義上的直銷員根本不存在，“我的很多直銷員都是名義上的直銷員，大部分都是朋友、親戚。這么作，只是為了方便獲得7%的返點而已。”掛靠在專賣店旗下的直銷員需向經(jīng)銷商繳納銷售額的7%作為返點，經(jīng)銷商只控制直銷員賬號訂貨，來更多地獲取利潤。
一名經(jīng)銷商還指責(zé)雅芳涉嫌違反《直銷管理條例》第四章第二十四條：……直銷企業(yè)支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品的收入計算，報酬總額(包括傭金、獎金、各種形式的獎勵以及其他經(jīng)濟利益等)不得超過直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品收入的30%。“雅芳的內(nèi)部雜志《芳訊》中會常有促銷、搶購、秒殺等優(yōu)惠活動，直銷員能以更低的折扣獲得商品。這么一來，直銷員的利潤明顯超過30%。”
“如何增強直銷員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這點上，安利做得十分成功，強調(diào)集體作用。直銷員之間確定了較為穩(wěn)健的價值觀和業(yè)務(wù)鍛煉氛圍，安利公司本身又能為直銷員提供各方面支持，包括資金上的支持。”楊華斌認為。
在商務(wù)部批準(zhǔn)的30家直銷企業(yè)中，雅芳的情況十分不妙。2011年，一季度，雅芳中國營業(yè)收入降幅達32%，二季度營收繼續(xù)下挫，同比下降28%。安利初步統(tǒng)計銷售額260億元人民幣，據(jù)估計雅芳應(yīng)在20億元人民幣左右。
吳志剛認為，雅芳在中國遇到的最大問題，本質(zhì)上是商業(yè)模式和渠道建設(shè)的問題，專賣店與直銷員兩種渠道的沖突導(dǎo)致價格體系的矛盾。“其實，無論最后選擇是專賣店和直銷員，雅芳都應(yīng)該早作了斷。但，這可能并不是一個中國區(qū)CEO就能獨自決定的事情。”
“奧多內(nèi)茲在中國待了兩年不到，改革推進緩慢，最后下臺不意外。我想，總部給這位新來的總裁展示能力的時間，也不會超過兩年。”一位業(yè)內(nèi)人士用略帶深沉的說，“雅芳在中國不能再等了。”
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