主持人：

　　家樂(lè)福是道歉了，但是從家樂(lè)福的道歉里面我們似乎沒(méi)有看到誠(chéng)意，但是卻看到了一種傲慢。對(duì)于這種傲慢我們不妨聽(tīng)聽(tīng)葉檀是怎么看的。

　　字幕提示：

　　電話采訪財(cái)經(jīng)評(píng)論家葉檀

　　葉檀 財(cái)經(jīng)評(píng)論家：

　　我們的零售業(yè)，現(xiàn)在我們的商業(yè)領(lǐng)域有一句話叫做“渠道為王”。渠道為王就是在渠道事實(shí)上形成了幾家獨(dú)大，一些隱性的壟斷現(xiàn)象，這就造成了一系列的負(fù)面后果。第一是上游的企業(yè)，它的成本增高，有無(wú)數(shù)的費(fèi)用。第二個(gè)是渠道為王，這個(gè)渠道可以通吃上下游，就是它既壓榨上游企業(yè)的利潤(rùn)，把下游的消費(fèi)者也可以進(jìn)行一些，我們看到它對(duì)消費(fèi)者這一塊也有一些榨取的這么一些行為。

　　我們還會(huì)看到有另外一種現(xiàn)象，因?yàn)檫@些大賣(mài)場(chǎng)它的盈利都非常高，或者它對(duì)于本地的稅收非常重要，所以當(dāng)你跟地方的一些行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)打交道，希望維權(quán)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)覺(jué)，地方很多時(shí)候是站在企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)處理這些事情，你得不到公正的待遇。

　　主持人：

　　現(xiàn)在我們說(shuō)企業(yè)發(fā)展的時(shí)候，老說(shuō)是做大做強(qiáng)，但是我們看這個(gè)企業(yè)怎么做大了，怎么反而會(huì)變成做成霸了？

　　白巖松：

　　老祖宗早就明白這個(gè)道理，要不怎么會(huì)有“店大欺客”這一說(shuō)呢？其實(shí)現(xiàn)在這樣的國(guó)際性連鎖店進(jìn)入中國(guó)之后，店大欺的已經(jīng)不是客，甚至欺原來(lái)的企業(yè)，還有員工。你比如說(shuō)，員工12年工資不漲，或者等等這樣的情況在家樂(lè)福都陸續(xù)出現(xiàn)過(guò)；欺負(fù)企業(yè)，你比如說(shuō)前一陣子跟很多企業(yè)開(kāi)始鬧，潛規(guī)則里頭收入場(chǎng)費(fèi)等等。這不僅出現(xiàn)在類(lèi)似家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)鹊冗@樣的企業(yè)當(dāng)中，在家電企業(yè)也是非常明顯的。也就是說(shuō)當(dāng)渠道變成老大，這些店比企業(yè)還牛，它又能欺負(fù)消費(fèi)者，又能欺負(fù)企業(yè)，還能夠欺負(fù)相關(guān)的很多因素，比如說(shuō)招商引資的人，因?yàn)槲掖�。所以是你把我�?qǐng)來(lái)的，你在處理我的時(shí)候就不太好意思，就不太愿意下手。

　　但是這里又有一個(gè)我們擔(dān)心的東西，這一次國(guó)家發(fā)改委是責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門(mén)依法予以嚴(yán)肅處理，我就不知道在很多的地方能不能真的嚴(yán)肅處理。

　　主持人：

　　巖松，我不知道你怎么看這個(gè)問(wèn)題，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面，對(duì)于一個(gè)企業(yè)里面來(lái)說(shuō)，它最怕的就是消費(fèi)者用腳投票，你欺詐我一次，我下次不去了。但是你看在家樂(lè)福它的發(fā)展史中，你剛才說(shuō)過(guò)，有不善意對(duì)待自己?jiǎn)T工的，有不善意對(duì)待消費(fèi)者的。

　　白巖松：

　　還有企業(yè)。

　　主持人：

　　為什么還是門(mén)庭若市？

　　白巖松：

　　首先，因?yàn)楫?dāng)這樣一個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，甚至取締了中國(guó)傳統(tǒng)百貨公司的那種經(jīng)營(yíng)地位。另外，它的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低廉。因此現(xiàn)在在中國(guó)很多大中城市當(dāng)中，它不是一個(gè)過(guò)剩的，它牛，別人要求它，你不信去看看很多的地方人滿為患。在這樣一種情況下，第一，消費(fèi)者你不來(lái)他來(lái)。第二，你來(lái)了是不是就能發(fā)現(xiàn)我的價(jià)格欺詐呢？進(jìn)這種大型超市跟小超市不一樣，進(jìn)小超市你往往買(mǎi)一件、兩件、三件東西。進(jìn)大超市，車(chē)一推，往里一扔，稍微一不仔細(xì)，出來(lái)的條特長(zhǎng)，你也就不注意了。然后一開(kāi)發(fā)票，這個(gè)過(guò)程你就完全忘了這件事。即使發(fā)現(xiàn)了的人想要再去維權(quán)的時(shí)候，又變得非常非常艱難，你的證據(jù)何在？比如說(shuō)，剛才我已經(jīng)舉例過(guò)了，消費(fèi)者不斷的投訴，最后中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲連續(xù)去報(bào)，最后還是發(fā)改委在報(bào)道當(dāng)中得到的東西，才促成了這件事情的進(jìn)展，你說(shuō)消費(fèi)者維權(quán)有多難呢？大公司意識(shí)到了消費(fèi)者維權(quán)之難，因此在做欺詐的時(shí)候就由開(kāi)始的小心謹(jǐn)慎，恐怕就做得越來(lái)越大了。

　　主持人：

　　超市侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，這個(gè)時(shí)候也給消費(fèi)者提了一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，是維權(quán)很難，但是我們到底應(yīng)該在日常生活中怎么去維護(hù)我們自己的權(quán)利呢？