這些國(guó)內(nèi)外知名的超市“惡意坑害消費(fèi)者”行為如何曝光？消費(fèi)者如何維護(hù)合法權(quán)益？政府部門如何進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者利益？記者為此走訪了有關(guān)部門、業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者。

　　千份舉報(bào)引發(fā)物價(jià)部門查處

　　國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)價(jià)格監(jiān)督檢查司副司長(zhǎng)陳志江告訴新華社記者，發(fā)展改革委從上千份消費(fèi)者舉報(bào)獲悉有關(guān)家樂(lè)福超市涉嫌價(jià)格欺詐的信息。隨后立即部署各地價(jià)格主管部門，結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。

　　他說(shuō)，經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福在一些城市的超市的確存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。

　　發(fā)展改革委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門對(duì)涉嫌價(jià)格欺詐的超市依法予以嚴(yán)肅處理，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍的罰款。沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。

　　陳志江說(shuō)，物價(jià)部門在天津、上海、武漢、沈陽(yáng)、重慶，長(zhǎng)沙、哈爾濱和長(zhǎng)春等省會(huì)城市組織檢查。物價(jià)部門檢查人員進(jìn)了商場(chǎng)以后，隨機(jī)抽取商品，把超市標(biāo)識(shí)價(jià)格和實(shí)際付款價(jià)格對(duì)照。一般抽到三四十個(gè)品種，總有那么三四個(gè)有問(wèn)題，只是問(wèn)題的程度不同，類別不一樣。

　　他說(shuō)，價(jià)格主管部門已要求家樂(lè)福所有連鎖店自查自糾，“如果沒(méi)有進(jìn)行糾正的話，我們就要采取強(qiáng)制措施，還得處罰它”。

　　令人震驚的價(jià)格欺詐

　　據(jù)發(fā)展改革委26日披露，上海市家樂(lè)福聯(lián)洋店銷售每袋338克的“正林特供香瓜子”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋14.8元、現(xiàn)價(jià)每袋6.9元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.4元。

　　27日下午，記者在位于上海中山公園附近的一家家樂(lè)福超市看到，店內(nèi)顧客購(gòu)物情況如常。但記者注意到，這次被國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)曝光的涉嫌價(jià)格欺詐的商品之一——“正林特供香瓜子”，其商品價(jià)簽已經(jīng)被摘下。工作人員沒(méi)有解釋原因，只是表示，如果要查詢價(jià)格可以到收銀臺(tái)去問(wèn)。

　　上海消費(fèi)者何瑩表示，自己在其他一些超市購(gòu)物時(shí)，也遇到類似的現(xiàn)象。例如，她家附近超市投遞到居民信箱的促銷海報(bào)上標(biāo)明的一種“達(dá)能休閑餅干”促銷價(jià)為22元。這位消費(fèi)者在超市收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際收取的價(jià)格為27元。當(dāng)時(shí)店家的解釋是，電腦里的商品價(jià)格信息還沒(méi)來(lái)得及更改。“既然價(jià)格還沒(méi)有改過(guò)來(lái)，為什么就登出優(yōu)惠促銷信息，這不是忽悠人嗎？”何瑩說(shuō)。

　　在發(fā)展改革委披露的數(shù)十起典型案例中，“虛構(gòu)原價(jià)”的案件牽涉到家樂(lè)福在長(zhǎng)春、上海、沈陽(yáng)、南寧等地許多超市。例如，在長(zhǎng)春家樂(lè)福新民店至少有三種衣服原價(jià)被虛構(gòu)，其中“三槍暖棉加厚型圓領(lǐng)長(zhǎng)袖男內(nèi)衣衫褲”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套99元，促銷價(jià)每套79.2元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每套89.9元。

　　另外，哈爾濱市家樂(lè)福大直街店銷售“心相印熏衣草三層加厚手帕紙”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每包5.9元、現(xiàn)價(jià)每包3.45元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每包3.8元。沈陽(yáng)市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級(jí)餃子粉”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、現(xiàn)價(jià)每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。

　　而在“低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算”方面，上海市家樂(lè)福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49元；銷售時(shí)尚衣架，價(jià)簽標(biāo)示每排9.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.5元；銷售丁香玻璃茶壺，價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)16.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)31.4元。

　　昆明市家樂(lè)福世紀(jì)城店銷售梗冠綠色盤錦大米，標(biāo)價(jià)為每袋64.6元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋69.7元；好彩頭散裝豆干，標(biāo)價(jià)為每公斤27.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每公斤33.6元。武漢市漢福超市洪山廣場(chǎng)店銷售意邦多功能清潔巾，價(jià)簽標(biāo)價(jià)每件16.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)格為每件18.8元。