解說(shuō)：

　　怎樣面對(duì)投訴？怎樣落實(shí)處罰？一直躲避媒體追問(wèn)的家樂(lè)福，也是在昨天終于做出了正式的書(shū)面答復(fù)。其中提到：對(duì)給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯歉意！將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策，成立特別檢查小組展開(kāi)自查。

　　而值得注意的是，聲明把國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的價(jià)格欺詐行為稱為“價(jià)簽問(wèn)題”。而在今天，家樂(lè)福有關(guān)人士正式接受了采訪。

　　家樂(lè)福公關(guān)公司負(fù)責(zé)人：

　　家樂(lè)福真誠(chéng)道歉，對(duì)我們聲明中的舉措一定落實(shí)到位，我們會(huì)在每個(gè)店面設(shè)立專人進(jìn)行價(jià)格檢查，加強(qiáng)頻次和管理力度。

　　解說(shuō)：

　　怎么落實(shí)？怎么避免再次發(fā)生？這是購(gòu)物季中所有消費(fèi)者的心聲。過(guò)年的喜悅不該再被這樣的價(jià)簽游戲沖淡，今天在隨意走訪一家北京的家樂(lè)福超市，聽(tīng)到消費(fèi)者類似的投訴。

　　消費(fèi)者：

　　剛剛發(fā)生，他票給我收走了，我也沒(méi)證據(jù)。我買(mǎi)咸鴨蛋是9元多錢(qián)，他收了我23.1元，23.9元。

　　主持人：

　　家樂(lè)福道歉了，你看我們?cè)趺纯此�這個(gè)道歉？

　　白巖松 評(píng)論員：

　　首先我是覺(jué)得，你看，是在消費(fèi)者舉報(bào)，然后中央人民廣播電臺(tái)的經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》在連續(xù)報(bào)道了之后也沒(méi)什么動(dòng)靜。然后國(guó)家發(fā)改委針對(duì)這個(gè)《天天3·15》的報(bào)道之后終于有了處罰的決定和聲明，這個(gè)時(shí)候它才開(kāi)始發(fā)表聲明。也就是說(shuō)，普通的消費(fèi)者甚至媒體的連篇累牘，對(duì)于它來(lái)說(shuō)都可以繼續(xù)保持沉默。當(dāng)然，國(guó)家發(fā)改委面前的時(shí)候，它坐不住了，出來(lái)了這樣一個(gè)聲明。

　　主持人：

　　它選詞用字我們?cè)趺纯矗?/p>

　　白巖松：

　　其實(shí)這里這個(gè)聲明說(shuō)，現(xiàn)在我注意到了很麻煩。因?yàn)閲?guó)家發(fā)改委也說(shuō)，你要堅(jiān)決貫徹落實(shí)你的聲明，然后家樂(lè)福也說(shuō)了，我要堅(jiān)決落實(shí)我的聲明等等。好了，這個(gè)聲明真的落實(shí)了就會(huì)改變嗎？我們看看這里似乎存在著另一個(gè)陷阱。你看它上來(lái)的第一句話是：針對(duì)價(jià)簽問(wèn)題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯的歉意！我們分析這幾個(gè)詞，首先媒體已經(jīng)報(bào)道，它最先給媒體的時(shí)候說(shuō)的是“技術(shù)問(wèn)題”，后來(lái)改成了這個(gè)，不再提技術(shù)問(wèn)題了。但是隱含著技術(shù)問(wèn)題，因?yàn)樗�說(shuō)的是價(jià)簽問(wèn)題，而不是故意的等等。

　　它首先說(shuō)的是給消費(fèi)者帶來(lái)了不便，請(qǐng)問(wèn)，價(jià)格欺詐的這些東西，標(biāo)十塊賣(mài)你二十塊，這是不方便的問(wèn)題嗎？如果是不方便，可以用歉意來(lái)表達(dá)，對(duì)嗎？但現(xiàn)在的問(wèn)題是，消費(fèi)者遭受的是損失，能用歉意來(lái)彌補(bǔ)損失嗎？這上來(lái)就是一個(gè)很大的問(wèn)題。

　　我們接下來(lái)再看。為了保障消費(fèi)者利益，家樂(lè)福將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策。“五倍退差”，看似五倍，大家都關(guān)注五倍了。請(qǐng)注意，它退的是五倍的差額。也就是說(shuō)，標(biāo)的是十塊，賣(mài)給你二十塊了，我補(bǔ)的是這十塊差額的五倍，一下子就小多了。

　　我們?cè)賮?lái)看下一個(gè)。“成立特別檢查小組，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻次”。請(qǐng)問(wèn)，這是內(nèi)部的事兒，你能監(jiān)督它嗎？特別檢查小組是自己的事兒。