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再見,僅退款

  03

  “羊毛黨”的好日子要到頭了 

  上熱搜的不僅是羊毛黨們?cè)斐傻膩y象,也有商家們的“反擊”。

  忍無可忍的商家們開始追責(zé),有的采取法律武器,有的直接線下追擊,甚至還組織了互助會(huì),堅(jiān)決反對(duì)惡意“薅羊毛”的行為。

  “12雙襪子退款不退貨,商家開車900公里追討”“9.9元短袖僅退款,商家9小時(shí)跨越1300公里討說法”……這些令人瞠目結(jié)舌的話題背后,是商家們積累已久的怒氣和怨念。

圖源:微博

  一些羊毛黨也將受到應(yīng)有的懲罰,“網(wǎng)購11元衣服僅退款被判賠800元”之類的官司不再新鮮。薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛涉嫌騙保,如果作案頻繁、數(shù)額較大,就可能構(gòu)成犯罪。

  目前,淘寶已經(jīng)開始松綁“僅退款”,優(yōu)化售后維權(quán)流程。它全面上線了一套新版體驗(yàn)分體系,高體驗(yàn)分的商家能獲得更多權(quán)益保障,如提升店鋪的售后自主處置權(quán)、增加申訴專屬性支持等,并于8月9日正式生效。

  簡單來說,只要是用心經(jīng)營、讓消費(fèi)者體驗(yàn)良好的商家,即使遇到僅退款申請(qǐng),也能夠自行和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商,而不是被平臺(tái)主動(dòng)介入、支持僅退款。

  此外,自9月1日起,國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》也將正式開始實(shí)施。

  新規(guī)中提到,平臺(tái)經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等手段,對(duì)經(jīng)營者在平臺(tái)內(nèi)的交易等,進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。

  在此背景下,“僅退款”很有可能會(huì)被進(jìn)一步優(yōu)化甚至取消。畢竟,只有維護(hù)好買賣雙方之間的利益平衡,才是電商經(jīng)營的長久之道。

  來源:電商報(bào)Pro 揚(yáng)子

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