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惡意“零元購”頻現(xiàn) 如何防止僅退款被玩壞?

  當僅退款成為電商平臺標配,一些濫用規(guī)則惡意退款的消費行為破壞了消費規(guī)則的正常運行,引發(fā)了買賣雙方的博弈。平衡買賣雙方利益,電商平臺應當承擔起治理責任。

  “消費者不提供憑證,隨便說個理由就可以僅退款。”近日,某平臺商家劉先生向記者反映,今年5月,他新開張的店鋪遭遇多單僅退款。“遇到這種情況,商家不僅要搭運費,連貨也賠出去了。”劉先生無奈地說。

  連日來,“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”“網(wǎng)購11元衣服僅退款被判賠800元”等與僅退款有關(guān)的話題頻繁登上熱搜,引發(fā)人們對僅退款模式的關(guān)注。

  有商家表示,一些人濫用僅退款進行“零元購”,使得這一以保護消費者權(quán)益為目的而設(shè)立的規(guī)則,造成了買賣兩方“雙輸”的局面。如何防止僅退款被玩壞、實現(xiàn)“多贏”初衷,是電商平臺需要進一步解決的問題。

  “薅羊毛”與反“薅羊毛”的博弈

  “惡意申請僅退款的群體越來越廣,對廣大商家造成極大困擾。”裁判文書網(wǎng)近期公布的一起判決中,一位被僅退款的商家在訴訟理由中如此寫到。

  自僅退款成為電商平臺標配以來,社交平臺上流傳著各種版本的買家“薅羊毛”教程和商家維權(quán)起訴教程,買賣雙方激烈博弈,相關(guān)糾紛訴訟不斷。

  2023年10月1日,來自北京的蘇先生花費49.9元網(wǎng)購了一件黑色衛(wèi)衣,收到商品后他以質(zhì)量原因為理由申請僅退款。商家請?zhí)K先生提供照片證明,并表示沒有穿洗過可以申請退貨退款。但蘇先生并未理會,而是通過平臺申請僅退款,最終成功收到退款24元。

  因不滿蘇先生的行為,商家向法院提起訴訟,主張己方已依約交付商品,蘇先生負有及時支付貨款的義務(wù)。今年6月,法院判決蘇先生向該商家返還貨款24元。

  在一些判決中,消費者惡意僅退款,不僅需要退還貨物或貨款,還被判支付商家維權(quán)產(chǎn)生的費用。今年5月,苑女士就因強制僅退款、拒絕寄回商品,被法院要求退還25元貨款,同時向商家支付因維權(quán)產(chǎn)生的律師調(diào)檔費1000元。

  廣州國鼎律師事務(wù)所律師廖建勛表示,如果消費者因為非自身原因未收到貨,或者商家尚未發(fā)貨,或貨物有嚴重質(zhì)量問題商家又不愿意退貨退款時,可以選擇僅退款。若非如此,基于誠信原則,消費者申請退款時應當退還貨物。如果消費者惡意選擇僅退款,違反公平原則,商家可以要求返還商品或賠償損失。

  本為“多贏”之舉卻遭濫用

  2021年,“退款不退貨”的僅退款規(guī)則在電商平臺首次推出。隨后,為了提升消費者購物體驗,更好保護消費者合法權(quán)益,多家平臺先后宣布支持僅退款機制。今年以來,僅退款已成電商平臺標配。

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