|
來源：電商頭條 風(fēng)清
01
人人都學(xué)拼多多搞僅退款
在僅退款這項(xiàng)規(guī)則上，幾大電商平臺(tái)出乎意料地達(dá)成了一致。
2023年12月26日，淘寶發(fā)布的關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知正式生效。這意味著，符合三種情形的賣家會(huì)被平臺(tái)支持“僅退款”。
第一，差評(píng)或者違規(guī)情況過多賣家，一旦被投訴，會(huì)被平臺(tái)直接判定退貨退款或僅退款。
第二，在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家“僅退款”。
第三，有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請(qǐng)退款。
圖源：淘寶
簡(jiǎn)單來說，買家在退貨時(shí)，淘寶會(huì)基于平臺(tái)的大數(shù)據(jù)能力，針對(duì)商家以往的行為軌跡進(jìn)行評(píng)估，如果商家以往的負(fù)面信息過多，平臺(tái)就會(huì)對(duì)買家發(fā)起的售后直接做出快速的退貨退款或者僅退款的支持。
而就在淘寶宣布支持僅退款的第二天，京東也宣布將全面支持僅退款。
12月27日，京東宣布在《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中，新增了退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這一規(guī)則將于12月29日生效；同時(shí)，《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》新增了支持用戶僅退款的內(nèi)容。
圖源：京東
這意味著當(dāng)商家的產(chǎn)品存在嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對(duì)板情形的，京東有理由認(rèn)為商家無履行合同之意圖，視為商家拒絕履約，交易支持僅退款或退貨退款。
至于抖音，早在去年9月已在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》更新一則僅退款相關(guān)說明：“商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除。”
簡(jiǎn)而言之，抖音是通過“商家好評(píng)率”這一指標(biāo)來判定是否滿足僅退款標(biāo)準(zhǔn)。
僅退款，是拼多多自上線起就支持的功能，并隨著拼多多的崛起被發(fā)揚(yáng)光大。早些年的時(shí)候，這項(xiàng)功能并沒有被其他平臺(tái)重視，即使上線也只在部分商家中適用。
而如今，幾大平臺(tái)都爭(zhēng)先恐后地學(xué)習(xí)拼多多，上線“僅退款”功能，這背后暗藏著哪些原因？ 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁
紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號(hào)、視頻號(hào)、頭條號(hào)、西瓜抖音、網(wǎng)易號(hào)、搜狐號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)、好看視頻、新浪微博等國(guó)內(nèi)主力流量平臺(tái)。
|
