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揭秘拼多多僅退款的真相

  02

  你不賣,有的是人賣

  淘寶、京東開始支持僅退款后,反對(duì)聲音最大的群體就是商家。

  由于人性使然,平臺(tái)支持僅退款后必然會(huì)出現(xiàn)一批“薅羊毛”的買家,即使買到了正常的商品也申請(qǐng)僅退款,空手套白狼。如此一來商家等于賣幾單就虧一單,利潤直線下降。

  淘寶、京東等平臺(tái),不會(huì)不知道這一規(guī)則的漏洞,因?yàn)榇饲捌炊喽嗑鸵恢币騼H退款廣受商家詬病,甚至去年矛盾集中爆發(fā),發(fā)生了“炸店”事件。

  2023年3月23日,拼多多自營店剛上線,就被大量拼多多商家下單然后申請(qǐng)僅退款,僅上線4個(gè)小時(shí)就被迫關(guān)店。這些商家是想讓平臺(tái)也嘗一嘗被“僅退款”的滋味,推動(dòng)取消僅退款。

  既然明知道會(huì)激化商家和平臺(tái)的矛盾,為什么平臺(tái)們還要對(duì)僅退款趨之若鶩?因?yàn)槠炊喽嗟某晒o他們上了一課:如果商家和消費(fèi)者一定要得罪一個(gè),那寧可得罪商家。

  回顧平臺(tái)規(guī)則沿革可以發(fā)現(xiàn),無論是淘寶還是京東,都致力于“兩頭不得罪”,塑造不偏不倚的平臺(tái)形象。但長期執(zhí)行下來的結(jié)果卻是“兩邊都得罪了”,消費(fèi)者覺得舉證太麻煩,商家覺得平臺(tái)過于袒護(hù)消費(fèi)者,反而吃力不討好。

  而拼多多在規(guī)則設(shè)置上,從一開始就一邊倒地維護(hù)消費(fèi)者,即使部分商家有怨言也在所不惜。拼多多的思路很明確:消費(fèi)者多的地方不缺商家,沒人會(huì)放著錢不賺。你不賣,有的是人賣;但你不買,就真少了一個(gè)人買。

  可能有人會(huì)問,如果每個(gè)人都去拼多多“薅羊毛”,豈不是把商家“薅”垮了,那誰還去拼多多做生意呢?

  對(duì)于這個(gè)問題,知乎上有位答主說:“拼多多在賭一件事,十個(gè)商家九個(gè)騙,十個(gè)買家九個(gè)善,然后它真賭贏了”,贏得了1萬多人贊同,位列第一。

圖源:知乎

  雖然“十個(gè)商家九個(gè)騙”有待商榷,但“十個(gè)買家九個(gè)善”卻是不爭的事實(shí)。整體上看,熱衷于“薅羊毛”的消費(fèi)者終究是少數(shù)人,大部分人懶得為那點(diǎn)錢煞費(fèi)苦心,再加上拼多多的低價(jià)心智降低了消費(fèi)者的質(zhì)量預(yù)期,使得惡意僅退款維持在一個(gè)可以接受的比例。

  所以,商家群體中“沉默的大多數(shù)”其實(shí)已經(jīng)接受了“僅退款”,無非是讓一部分利潤給消費(fèi)者而已,這也是拼多多敢“硬剛”炸店的原因。

  正是看明白了這一點(diǎn),淘寶、京東才陸續(xù)跟進(jìn),學(xué)拼多多搞起了僅退款。

  失去賣家,失去很多;失去買家,失去一切。

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