|
02
你不賣，有的是人賣
淘寶、京東開始支持僅退款后，反對(duì)聲音最大的群體就是商家。
由于人性使然，平臺(tái)支持僅退款后必然會(huì)出現(xiàn)一批“薅羊毛”的買家，即使買到了正常的商品也申請(qǐng)僅退款，空手套白狼。如此一來商家等于賣幾單就虧一單，利潤直線下降。
淘寶、京東等平臺(tái)，不會(huì)不知道這一規(guī)則的漏洞，因?yàn)榇饲捌炊喽嗑鸵恢币騼H退款廣受商家詬病，甚至去年矛盾集中爆發(fā)，發(fā)生了“炸店”事件。
2023年3月23日，拼多多自營店剛上線，就被大量拼多多商家下單然后申請(qǐng)僅退款，僅上線4個(gè)小時(shí)就被迫關(guān)店。這些商家是想讓平臺(tái)也嘗一嘗被“僅退款”的滋味，推動(dòng)取消僅退款。
既然明知道會(huì)激化商家和平臺(tái)的矛盾，為什么平臺(tái)們還要對(duì)僅退款趨之若鶩？因?yàn)槠炊喽嗟某晒o他們上了一課：如果商家和消費(fèi)者一定要得罪一個(gè)，那寧可得罪商家。
回顧平臺(tái)規(guī)則沿革可以發(fā)現(xiàn)，無論是淘寶還是京東，都致力于“兩頭不得罪”，塑造不偏不倚的平臺(tái)形象。但長期執(zhí)行下來的結(jié)果卻是“兩邊都得罪了”，消費(fèi)者覺得舉證太麻煩，商家覺得平臺(tái)過于袒護(hù)消費(fèi)者，反而吃力不討好。
而拼多多在規(guī)則設(shè)置上，從一開始就一邊倒地維護(hù)消費(fèi)者，即使部分商家有怨言也在所不惜。拼多多的思路很明確：消費(fèi)者多的地方不缺商家，沒人會(huì)放著錢不賺。你不賣，有的是人賣；但你不買，就真少了一個(gè)人買。
可能有人會(huì)問，如果每個(gè)人都去拼多多“薅羊毛”，豈不是把商家“薅”垮了，那誰還去拼多多做生意呢？
對(duì)于這個(gè)問題，知乎上有位答主說：“拼多多在賭一件事，十個(gè)商家九個(gè)騙，十個(gè)買家九個(gè)善，然后它真賭贏了”，贏得了1萬多人贊同，位列第一。
圖源：知乎
雖然“十個(gè)商家九個(gè)騙”有待商榷，但“十個(gè)買家九個(gè)善”卻是不爭的事實(shí)。整體上看，熱衷于“薅羊毛”的消費(fèi)者終究是少數(shù)人，大部分人懶得為那點(diǎn)錢煞費(fèi)苦心，再加上拼多多的低價(jià)心智降低了消費(fèi)者的質(zhì)量預(yù)期，使得惡意僅退款維持在一個(gè)可以接受的比例。
所以，商家群體中“沉默的大多數(shù)”其實(shí)已經(jīng)接受了“僅退款”，無非是讓一部分利潤給消費(fèi)者而已，這也是拼多多敢“硬剛”炸店的原因。
正是看明白了這一點(diǎn)，淘寶、京東才陸續(xù)跟進(jìn)，學(xué)拼多多搞起了僅退款。
失去賣家，失去很多；失去買家，失去一切。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁
紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號(hào)、視頻號(hào)、頭條號(hào)、西瓜抖音、網(wǎng)易號(hào)、搜狐號(hào)、企鵝號(hào)、百家號(hào)、好看視頻、新浪微博等國內(nèi)主力流量平臺(tái)。
|
