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買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板”等商品，消費者可退款不退貨
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近期，多家電商平臺先后公布支持僅退款機制。部分消費者認為，這有助于勸退一些以次充好的不良商家。但也有商家表示，遭遇到部分買家利用規(guī)則“薅羊毛”。對此，律師表示，為防止不良買家惡意“薅羊毛”，平臺應(yīng)建立商家快速申訴、投訴通道與處理機制。同時，商家應(yīng)保存好相關(guān)證據(jù)，以有效維護自己的合法權(quán)益。
近期，多家電商平臺先后公布支持僅退款機制，即消費者在電商平臺上買到“嚴(yán)重劣質(zhì)、貨不對板”等商品時，平臺經(jīng)評估后可以支持消費者僅退款不退貨。對于這項新服務(wù)，部分消費者認為有助于勸退一些以次充好的不良商家。不過，也有商家表示，遭遇到了利用規(guī)則“薅羊毛”的買家。
僅退款漸成電商平臺標(biāo)配
“現(xiàn)在下單，19.9元拍1發(fā)3”“單件只要一杯奶茶錢”……平時愛刷電商平臺APP的程女士，時常會被商家的推廣短視頻種草，購入一些價格在百元以內(nèi)的所謂“性價比好物”，“有些東西包郵價格才十幾元。雖然拿到手后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，但想到退貨手續(xù)很麻煩，就算了。”她說。
在網(wǎng)購體驗中，下單容易退貨難是常被詬病的問題。有消費者擔(dān)憂，偶爾買到“貨不對板”的次品雖然自身損失不大，但讓這些不良商家繼續(xù)“掛羊頭賣狗肉”，還是會坑到下一個消費者。記者注意到，某些曾被消費者反映質(zhì)量不佳的商品，因為價格較低，銷量依然可觀。
近來，為了提升消費者的購物體驗，許多電商平臺紛紛上線了僅退款機制，支持消費者在一定條件下，向商家發(fā)起只退款不退貨的申請。
“感覺退款流程更方便了。”經(jīng)常網(wǎng)購的楊女士告訴記者，自己最近因為購買了一件劣質(zhì)發(fā)飾而使用了僅退款機制，“收到貨發(fā)現(xiàn)是壞的，根本用不了，我就直接通過平臺點擊僅退款申請，很快就收到了退款，也不用花時間和商家反復(fù)溝通。”
有業(yè)內(nèi)人士指出，僅退款機制能降低購物門檻且打消用戶的顧慮，也能倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營，有助于提升平臺競爭力，漸漸成為電商平臺的標(biāo)配。
有買家利用規(guī)則“薅羊毛”
在消費者為僅退款機制點贊的同時，也有商家表示，遇到了濫用僅退款服務(wù)的“羊毛黨”。在社交媒體平臺上，有商家曬出了五花八門的僅退款申請原因。經(jīng)營一家網(wǎng)店的李女士表示，有消費者購買了店里的連褲襪，到貨一個月后又以“不喜歡，效果不好”來申請僅退款；還有買家說，發(fā)現(xiàn)襪子有個線頭，拒絕退換貨，要求直接退款，否則就要寫差評。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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