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經(jīng)營(yíng)服飾類網(wǎng)店的肖先生告訴記者，通常低價(jià)格產(chǎn)品在平臺(tái)的僅退款申請(qǐng)通過(guò)率會(huì)比較高，而商家由于害怕得到差評(píng)，也會(huì)接受一些爆款單品的僅退款訴求。“對(duì)于爆品，我們最擔(dān)心因?yàn)椴钤u(píng)影響其在同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中的權(quán)重。排名越靠后，系統(tǒng)分配的流量越少，賣的也就少了。”肖先生說(shuō)。
近日，有電商平臺(tái)商家發(fā)視頻稱，湖北武漢一女子購(gòu)買其店內(nèi)的4個(gè)產(chǎn)品，拍一個(gè)訂單卻要求分開(kāi)發(fā)4個(gè)快遞。送達(dá)后，該女子拒收了1件，取走了另外3件，卻成功申請(qǐng)了全額僅退款，總金額為1800余元。
當(dāng)商家遭遇惡意“薅羊毛”該怎么辦？有的商家選擇無(wú)奈接受，也有商家選擇拿起法律武器，起訴維權(quán)。
專家表示，“羊毛黨”利用平臺(tái)漏洞惡意“薅羊毛”的行為有違誠(chéng)信，也損害了他人的合法權(quán)益，希望廣大消費(fèi)者合理維護(hù)自身合法權(quán)益。
信任機(jī)制需要多方共同打造
北京德恒律師事務(wù)所網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜表示，為了防止不良買家惡意“薅羊毛”，平臺(tái)應(yīng)建立商家快速申訴、投訴通道與處理機(jī)制。同時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)保存好相關(guān)證據(jù)，以有效維護(hù)自己的合法權(quán)益。
“平臺(tái)作為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心，有義務(wù)和責(zé)任去維護(hù)健康的消費(fèi)生態(tài)，既要提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，又要防范消費(fèi)者權(quán)利的濫用。”中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長(zhǎng)朱曉娟建議，電商平臺(tái)可以通過(guò)研發(fā)相關(guān)技術(shù)，對(duì)與僅退款相關(guān)的關(guān)鍵字眼進(jìn)行抓取分析，從而建立更加具體的識(shí)別機(jī)制，明確適用僅退款的情形。比如通過(guò)梳理總結(jié)不同品類、不同服務(wù)的特點(diǎn)，明確僅退款在滿足哪些條件時(shí)才能發(fā)生，在系統(tǒng)中進(jìn)行明確的參數(shù)設(shè)置，“讓不良買家無(wú)機(jī)可乘”。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，除了僅退款機(jī)制，一些電商平臺(tái)還推出了旨在增進(jìn)用戶信任、改善消費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)制，如先享后付等，但也時(shí)常會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中引發(fā)一些爭(zhēng)議和糾紛。
朱曉娟認(rèn)為，在創(chuàng)新電商平臺(tái)信用機(jī)制的同時(shí)，也應(yīng)該在執(zhí)法監(jiān)管等層面形成制度合力。“對(duì)于有關(guān)政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，作為執(zhí)法者要善用技術(shù)手段去做數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)。對(duì)于有明顯證據(jù)能證明是濫用僅退款機(jī)制的消費(fèi)者，可以將其納入黑名單，并將相關(guān)數(shù)據(jù)共享給平臺(tái)�？傊�，電商生態(tài)系統(tǒng)需要各方主體協(xié)同共治，才能夠持續(xù)健康發(fā)展。”她說(shuō)。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 曲欣悅 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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