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標(biāo)價14.6元10斤的砂糖橘，實為一斤裝；標(biāo)價38.88元的球拍，賣的是羽毛球……
低價引流高價賣，部分電商誤導(dǎo)消費(fèi)何時休？
宣傳頁面上標(biāo)價14.6元10斤的砂糖橘，實為1斤試吃裝。近日有多名消費(fèi)者反映，網(wǎng)購時遭遇商家設(shè)置的低價陷阱，實際購買價格遠(yuǎn)高于店鋪宣傳頁面顯示的價格。
記者在某電商平臺看到，一商家的宣傳頁面主圖上顯示“正宗廣東砂糖橘，現(xiàn)貨10斤”，下方標(biāo)注“限時價新客14.6元”。當(dāng)記者點(diǎn)進(jìn)去購買時發(fā)現(xiàn)，14.6元實則為1斤試吃裝，而最多可選擇9斤精選裝，其價格為45.56元。商家對此解釋：“下單需要選擇規(guī)格，很抱歉造成您的誤解。”
北京消費(fèi)者張女士表示，自己在網(wǎng)購時總能看到這樣的銷售套路，商家將最便宜的價格放在首頁顯示，實際點(diǎn)進(jìn)去則有多種品類的價格。近日，她在一家電商平臺選購某知名品牌羽毛球拍時，標(biāo)價顯示38.88元的球拍吸引了她的注意：“還有這么便宜的價錢？”她點(diǎn)進(jìn)購買頁面才發(fā)現(xiàn)，38.88元是羽毛球的價格，而真的球拍則要上百元。還有消費(fèi)者表示：“商家為了引流做噱頭進(jìn)行虛假宣傳，浪費(fèi)了我的購物時間。”
2023年上半年，深圳市消委會對19家電商平臺開展線上體驗調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有11家電商平臺存在低價誘導(dǎo)問題。在黑貓投訴平臺，也有不少消費(fèi)者反映商家低價引流的問題。
此外，記者在社交媒體發(fā)現(xiàn)，不少博主分享關(guān)于如何通過設(shè)置“陰陽SKU(庫存量單位)”來進(jìn)行低價引流：“比如，SKU設(shè)置一雙鞋墊價格為10元，皮鞋2000元，用戶看到主圖顯示的是皮鞋，價格卻是鞋墊10元的價格。用戶一旦點(diǎn)進(jìn)來看，點(diǎn)擊量就有了，數(shù)據(jù)提升了，會更容易增加曝光量。”
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所律師趙良善表示，商家低價引流高價出售，實質(zhì)上是誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌虛假宣傳。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律的規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時，當(dāng)消費(fèi)者向平臺提供受商家欺詐的初步證據(jù)時，或者平臺明知商家有侵權(quán)行為時，平臺應(yīng)防止侵權(quán)行為持續(xù)進(jìn)行，否則需承擔(dān)連帶責(zé)任。
“平臺應(yīng)認(rèn)真審核商家資質(zhì)征信，向消費(fèi)者提供商家的真實名稱等信息，發(fā)現(xiàn)商家侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時應(yīng)采取必要措施，如屏蔽、下架等。市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)對平臺及商家的監(jiān)管力度，從而避免類似事件的發(fā)生。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時，應(yīng)保留購買記錄、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，向消協(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，或者直接訴諸法院。
來源：工人日報 唐姝
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