來源：電商報Pro 揚子

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　　優(yōu)化、取消“僅退款”或成發(fā)展趨勢

　　繼“價格戰(zhàn)”顯示出降溫跡象之后，“僅退款”似乎也要迎來轉(zhuǎn)變的契機(jī)。

　　近日，中國消費經(jīng)濟(jì)學(xué)會副理事長洪濤發(fā)表了一篇長文，文中明確指出，完善或直接取消“僅退款”是未來的發(fā)展趨勢。

　　作為電商平臺為了提高消費者滿意度和解決售后問題的一種嘗試，今年以來，“僅退款”儼然已經(jīng)成為各大電商平臺的“標(biāo)配”。

　　?然而，在實施過程中，“僅退款”策略始終存在著不少爭議和挑戰(zhàn)，如商家權(quán)益保護(hù)、平臺責(zé)任與義務(wù)、法律和道德問題等。

　　因此，實施“僅退款”策略需要平衡各方權(quán)益，?確保政策的合理性和有效性。

圖源：澎湃新聞

　　畢竟在電商領(lǐng)域，平臺、商家和消費者之間構(gòu)成了最基本的關(guān)系。若處理不當(dāng)，則會引發(fā)各種問題，甚至引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。

　　根據(jù)文中所述，目前這種電商生態(tài)關(guān)系已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，分別是“平臺中心論階段”“分布式階段”和“三位一體階段”。

　　簡而言之，隨著市場形勢的變化和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商家、消費者地位日益凸顯，這對平臺的中心地位產(chǎn)生了沖擊。三者的關(guān)系也由此演變?yōu)榈匚桓�加平等、多中心化�?ldquo;分布式階段”。

　　到如今，“三位一體”的生態(tài)關(guān)系正在形成，即平臺、商家、消費者相互依存、相互影響、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。

圖源：澎湃新聞

　　洪濤還認(rèn)為，在高水平市場經(jīng)濟(jì)下，想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)該形成并完善一套理性的商業(yè)規(guī)則，并讓平臺、商家、消費者以及第三方服務(wù)商之間保持和諧、理性的生態(tài)關(guān)系。

　　為此，平臺方應(yīng)該提供包括交易、物配、結(jié)算、仲裁等在內(nèi)的多種服務(wù)，幫助商家能更加省心省力地賣出貨物。商家應(yīng)該自覺提供優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)、體驗。消費者則應(yīng)該誠信消費。此外，仲裁方等相關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)和監(jiān)管，從而創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。

圖源：澎湃新聞

　　基于以上原則，再加上宏觀政策的引導(dǎo)，目前已有電商平臺宣布要優(yōu)化“僅退款”策略，計劃提升商家售后自主權(quán)。

　　正因如此，洪濤認(rèn)為，取消或完善“僅退款”策略，將成為電商行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和完善商業(yè)規(guī)則的必然趨勢。

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