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小程序只用來點(diǎn)餐?你可能錯(cuò)失了10萬回頭客!

  餐企如何借小程序的流量東風(fēng)?

  小程序是為服務(wù)而生,對(duì)餐飲商家而言,上線小程序只是第一步,如何把小程序這個(gè)工具,結(jié)合自身業(yè)務(wù),運(yùn)用到為消費(fèi)者服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,更好地服務(wù)消費(fèi)者,才能帶來效益的最大化。

  但是,餐企自建的小程序大多依靠的是品牌知名度和大量的推廣,如果沒有很好的展示渠道和流量入口,是很難發(fā)揮出效果的。

  所幸,餐飲商家的這一痛點(diǎn)已經(jīng)被支付寶這個(gè)平臺(tái)所關(guān)注到,并作出了一系列的舉措扶持餐飲商家。

  今年5月份,支付寶公布了新的小程序入口調(diào)整,將以往不太明顯的“我的小程序”加入到支付寶首頁黃金位。

  據(jù)了解,“我的小程序”是支付寶用戶自行收納小程序的強(qiáng)留存入口,同時(shí)也是用戶要二次訪問小程序時(shí),找起來最方便的入口。

  支付寶披露的數(shù)據(jù)顯示,小程序的規(guī)模還在快速增長中。從2018年至今,這個(gè)收藏入口在支付寶App里的位置經(jīng)歷了“三級(jí)跳”:最早在“我的”界面內(nèi)部,后來一度出現(xiàn)在首頁下拉,如今直接躋身“寸土寸金”的首頁黃金位,為的就是讓用戶能夠一鍵直達(dá)。

  而支付寶小程序的入口位置調(diào)整,也釋放了兩個(gè)重要的信號(hào):

  1、支付寶釋放出更多核心位置,讓商家有更多高效的自運(yùn)營空間。商家自運(yùn)營在支付寶生態(tài)中所占權(quán)重將會(huì)越來越大。

  2、收藏成為支付寶衡量小程序優(yōu)質(zhì)程度、通過公域流量激勵(lì)自運(yùn)營的指標(biāo)之一。即收藏做得越好,商家拿到公域資源激勵(lì)的機(jī)會(huì)越大。支付寶鼓勵(lì)商家做用戶留存,通過深度自運(yùn)營拿到可持續(xù)增長。

  此外,支付寶在商家的爭奪和扶持上仍在持續(xù)加碼。

  作為離錢、離服務(wù)、離信任最近的APP,支付寶的用戶目的明確,就是為了服務(wù)和交易而來,也是最純粹、最具商業(yè)價(jià)值的流量。那么餐飲商家究竟該如何抓住小程序的機(jī)會(huì),借助支付寶的東風(fēng)抓住流量的機(jī)遇呢?

  1、做好“搜索”自運(yùn)營,讓更多用戶發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)

  當(dāng)用戶有了主動(dòng)需求,搜索框往往是讓他們發(fā)現(xiàn)和篩選服務(wù)的第一站。餐飲品牌需要在搜索框上做非常精細(xì)化的運(yùn)營,讓消費(fèi)者可以以更短的路徑,訪問內(nèi)部的細(xì)分服務(wù),也讓更多不了解自己的消費(fèi)者,在結(jié)果頁的第一步就獲得了更詳細(xì)的信息,增加消費(fèi)者選擇自己的可能性。以此來提升搜索結(jié)果呈現(xiàn)體驗(yàn),以及快速到業(yè)務(wù)交易層面的高效轉(zhuǎn)化。

  比如正新雞排通過配置搜索詞后,搶先試用了品牌展示位和直達(dá)服務(wù)等方式。

  消費(fèi)者在支付寶中搜索正新雞排,可以直接領(lǐng)取無門檻券并點(diǎn)餐,后于附近店鋪?zhàn)蕴。幫助?shù)千家線下門店的即食需求拓寬了銷售渠道。此外,正新雞排還聯(lián)合螞蟻森林、新能源轎車五菱MINI在端內(nèi)屢次開啟搜索活動(dòng),直接帶動(dòng)搜索量的增長。

  通過線上搜索框的運(yùn)營,以及張貼線下門店海報(bào)引導(dǎo)搜索的展示。正新雞排的小程序搜索流量在今年1月份,一度增長了1362%,日均點(diǎn)餐筆數(shù)提升至第三名。

  2、善于沉淀用戶:做好“收藏”自運(yùn)營,通過生活號(hào)及社群提高用戶粘性

  據(jù)支付寶官方消息顯示,用戶收藏成為支付寶公域激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。被更多用戶喜歡的小程序,支付寶將會(huì)給以更多的流量傾斜,商家自運(yùn)營的效果越好也將會(huì)得到更多支持,即越努力越幸運(yùn)。

  生活號(hào)作為支付寶的私域流量池,它讓餐飲企業(yè)可以通過內(nèi)容和各類活動(dòng)等手段持續(xù)喚醒用戶,創(chuàng)造消費(fèi)。

  餐飲商家可以通過生活號(hào)與小程序的密切配合,將粉絲沉淀在支付寶的社群中,日常在社群為粉絲答疑、分發(fā)優(yōu)惠券等等,跟粉絲有了更深度的情感連接,消費(fèi)者甚至?xí)园l(fā)在社群為會(huì)新入群的小伙伴答疑,形成正向循環(huán)。

  總結(jié)

  每個(gè)小程序的營銷玩法、配券的方式、訂單的方式和訂單的結(jié)構(gòu)、SKU都不一樣,很難用一種通用的方式來做營銷,但是支付寶的平臺(tái)流量規(guī)則,絲路計(jì)劃的流量激勵(lì)和營銷能力加持,以及平臺(tái)大方向的底層邏輯卻是相通的。

  在充分理解平臺(tái)規(guī)則的同時(shí),餐飲商家可以結(jié)合自身的特點(diǎn),尋求不同的運(yùn)營套路來玩轉(zhuǎn)公域流量與私域流量,最終實(shí)現(xiàn)流量和業(yè)績的快速增長。

  來源:紅餐網(wǎng) 馬克

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