據(jù)《晚點 LatePost》報道，目前字節(jié)電商部門正在內(nèi)部搭建供應(yīng)鏈支持團隊，團隊成員多有阿里、京東背景；品控團隊也在搭建中，團隊成員有幾十人，主要負責(zé)抖音小店產(chǎn)品質(zhì)量的把控。
杜飛透露，抖音小店也將推出“帶貨口碑分”，分數(shù)將通過商品評價、售后、投訴等方面綜合計算，并在直播間購物車、商品詳情、商品櫥窗等位置展示，“分數(shù)越高，帶貨資源傾斜越多，和淘寶越來越像了”。
創(chuàng)作者帶貨口碑分上線預(yù)告 來源 / 受訪者提供
平臺正在步步完善，但抖音小店走向成熟，顯然還有很長的路要走。
抖音的野心
沒完善好，為什么要急于推出？
上海交通大學(xué)上海高級金融學(xué)院市場營銷學(xué)教授陳歆磊告訴深燃，不論過去幾年互聯(lián)網(wǎng)表面上發(fā)生了什么，本質(zhì)上只發(fā)生了一件事，就是搶流量，只是方法不一樣。“流量總量固定，從流量到變現(xiàn)，目前的模式只有兩個，一個是廣告，但目前廣告飽和量很高，互聯(lián)網(wǎng)幾家巨頭已經(jīng)將70%的廣告收益吸納了。第二則是電商，這個空間大，這是大家都會去做的，只是看怎么做。”
抖音借助與淘寶的合作，用流量培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，讓他們意識到在抖音上可以消費。先是搶占用戶心智，接下來即是搭建自己的電商生態(tài)，擁有消費用戶更具體的行為數(shù)據(jù)，比擁有流量用戶的價值顯然更大，抖音要建立電商閉環(huán)，現(xiàn)在外界關(guān)注的，即是抖音收網(wǎng)時間節(jié)點。
讓抖音現(xiàn)在有勇氣斷直播帶貨外鏈，與兩件事有關(guān)。
在618前一個月，快手與京東聯(lián)手，雙方在快手小店的供應(yīng)鏈能力打造、品牌營銷和數(shù)據(jù)能力共建等方面展開深入合作。在這一合作之后，用戶在快手小店上購買京東自營商品，不用跳轉(zhuǎn)平臺，并且享受京東的配送、售后等服務(wù)。這一合作加快完善了快手平臺內(nèi)的電商閉環(huán)。
相似的故事在818之前再次上演。7月30日抖音和蘇寧易購達成深度合作，蘇寧易購對抖音輸出其供應(yīng)鏈服務(wù)能力，全量商品入駐抖音小店，并開放給抖音電商平臺所有主播，用戶無需跳轉(zhuǎn)即可完成購買，此外物流和售后服務(wù)體驗也將同步提供。蘇寧易購線上流量低，對于抖音沒有威脅，而同時它也需要抖音的流量扶持，雙方的協(xié)作互利互惠，這也讓抖音小店有了蘇寧易購的電商積累打底。
“如果不是這個合作，封外鏈不會這么快。”百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥分析，目前抖音電商生態(tài)招商不難，“管理難，運營難，但有時間可以補。”
不過介于運營抖音小店的成本，以及不能為淘寶店鋪導(dǎo)流，目前不排除有部分商家因此涌向快手，甚至淘寶直播，這對于抖音而言，同樣是一大挑戰(zhàn)。
目前抖音小店被詬病的是，商家無法像運營淘寶店鋪一樣積累。但“不是說瓜分誰的蛋糕，就得按照同一方式去做那個事情”，莊帥告訴深燃，通過為品牌商家提供廣告資源位，如搜索關(guān)鍵詞直通車、焦點圖位置、猜你喜歡feed信息流，阿里2019年廣告收入（客戶管理收入）接近1800億，占總營收比重40%，這才是真正核心具有增長空間的變現(xiàn)業(yè)務(wù)，是抖音覬覦的，也是它可能可以擅長的。
抖音做電商，也意在賺取品牌商家的“廣告費”。所謂”廣告費“，概念隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展發(fā)生著變化，起初廣告即是硬廣，后來關(guān)鍵字競價排名也是廣告，到現(xiàn)在，抖加、巨量引擎，直播帶貨里的坑位費同樣是廣告，吸引來品牌商家，讓他們出資，收益空間同樣巨大。
抖音試圖瓜分阿里的蛋糕，阿里也正在防御。近期手淘改版，重推短視頻，首猜（首頁猜你喜歡）資源即向短視頻傾斜，借“滿天星計劃”提高短視頻的站內(nèi)權(quán)重，并面向商家發(fā)布了短視頻內(nèi)容的生產(chǎn)指標(biāo)。抖音淘寶戰(zhàn)火升級。
“電商，沒那么簡單”，即便是這樣，陳歆磊也不認為目前抖音電商已經(jīng)可以與阿里類比，他坦言，電商生態(tài)系統(tǒng)搭建是一個大工程，“大數(shù)據(jù)、物流、人貨匹配都比較難。舉一個簡單的例子，京東也有自己的第三方平臺，當(dāng)京東一開放理應(yīng)就應(yīng)該有和淘寶相比肩的商家，但其實不是的。人貨的匹配很難，所有的店家都可以掛上來，但平臺怎么賣得好，人和貨的匹配才是核心技術(shù)。”
“匹配結(jié)果是否精準(zhǔn)，取決于兩點，一是算法，二是過去的積累。抖音可能在圖像和視頻上，能做得好，但不一定在產(chǎn)品上做得好，現(xiàn)在缺數(shù)據(jù)，就像自動駕駛一樣，沒有數(shù)據(jù)積累，是沒法開的。”他認為。
《2019 淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，淘寶直播日均GMV為2.2億元，快手為1億，而抖音的日均GMV只有2000W。2020年抖音GMV雖有所提升，但對于內(nèi)容平臺而言，供應(yīng)鏈服務(wù)以及SKU（庫存量單位）管理短期內(nèi)難以補足，目前與電商平臺的互補能量才更為巨大。陳歆磊更傾向于認為，抖音與淘寶合作“沒談妥，抖音利益訴求沒有得到，現(xiàn)有模式讓它覺得比較虧，就先砍一部分試水，換取博弈籌碼。”
不論是抖音和淘寶，還是快手與京東，內(nèi)容平臺與電商平臺形成了競爭與合作的微妙關(guān)系。
當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，擁有流量的平臺更加自由，退可以合作輸送流量，進可以打造自己的電商平臺，容錯率更高。不過抖音小店未來發(fā)展如何，還需要時間觀察。
應(yīng)采訪對象要求，王偉、杜飛、張全、徐亮、向南為化名。
來源：深燃 秋涵
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