1. 留量的盤(pán)活與運(yùn)營(yíng)
首先賦能的是會(huì)員體系本身的深度打通，本質(zhì)是一種“留量”的盤(pán)活與共享邏輯。
7月29日，星巴克與餓了么口碑表示，雙方已經(jīng)完成會(huì)員打通，并將線下合作拓展至35個(gè)城市2100家餐廳。
會(huì)員體系打通后，在餓了么的星巴克頁(yè)面中，消費(fèi)者可以加入星巴克星享俱樂(lè)部。新加入會(huì)員或者綁定原有會(huì)員后，更可以隨時(shí)隨地通過(guò)餓了么查看狀態(tài)、余額、優(yōu)惠券等。
同時(shí)，星巴克還向餓了么開(kāi)放積星活動(dòng)，用戶可享受到店消費(fèi)的同等待遇，而這也是星巴克首次向第三方平臺(tái)開(kāi)放相關(guān)權(quán)益。
類似的，今年5月份，麥當(dāng)勞宣布與餓了么口碑正式實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通。 官方數(shù)據(jù)稱，雙方會(huì)員互通首日，麥當(dāng)勞新會(huì)員增加2萬(wàn)，訂單量環(huán)比前一周增長(zhǎng)20%。
整體看，2019年，97.1%品牌有效通過(guò)口碑餓了么的會(huì)員體系提高了拉新、復(fù)購(gòu)率。
2. 會(huì)員與商戶的精準(zhǔn)匹配
其次，就是將“留量池”中的海量會(huì)員和海量商戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，幫助商戶通過(guò)餓了么獲取更多流量。所謂“一切閑置皆為浪費(fèi)”，這個(gè)邏輯的本質(zhì)就是當(dāng)會(huì)員體系通過(guò)中臺(tái)打通后，就不再是散落在不同的、碎片化的私域流量池中的死流量，而是可以成功生態(tài)中所有參與方共享的新鮮流量。
大商戶
今年的“517餓貨節(jié)”上線僅僅1周，各大餐飲品牌就曬出了亮眼戰(zhàn)績(jī)：嘉和一品餓了么超級(jí)會(huì)員下單量環(huán)比猛增10余倍；海底撈小火鍋外送總單量漲幅超50%，咕咕田雞迎來(lái)了比平日多5倍的超級(jí)會(huì)員。
中小商戶
如果說(shuō)，上述商戶還都是有一定名氣的大商家，那么阿里+餓了么的“超級(jí)會(huì)員體系”中的中小型商戶也獲得了極大的支持：
此前的天貓小店聯(lián)合餓了么打通線上線下流量，就解決最后一公里問(wèn)題。天貓小店借助阿里生態(tài)中的大數(shù)據(jù)獲取方圓一公里內(nèi)消費(fèi)者畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)千店千面，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)淘寶下單后，天貓小店直接就利用了餓了么的本地服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)傳統(tǒng)小店完全無(wú)法想象的高層次的會(huì)員服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)以及配送服務(wù)。
在首期與餓了么合作的試點(diǎn)中，天貓小店日均銷售額和日均單量都增長(zhǎng)200%。零售通和餓了么的合作計(jì)劃在青島、成都、武漢、東莞、深圳等城市落地，并逐步推向全國(guó)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶
甚至，在三線及以下的下沉市場(chǎng)中，餓了么都幫助門店獲得了提升：8月5日，中國(guó)連鎖快餐品牌鄉(xiāng)村基營(yíng)銷總監(jiān)余雪松在支付寶88媒體溝通會(huì)上透露，鄉(xiāng)村基參與活動(dòng)5天內(nèi)已取得了顯著的增長(zhǎng)效果：會(huì)員增幅超過(guò)260%，復(fù)購(gòu)率提升近30%，支付寶小程序收藏量增幅超過(guò)200%。
2019年截止目前，鄉(xiāng)村基通過(guò)餓了么的會(huì)員增長(zhǎng)占比已經(jīng)達(dá)到15%，而基于支付寶小程序與餓了么打通后到店和到家業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，超過(guò)萬(wàn)家鄉(xiāng)村基門店的復(fù)購(gòu)率提升了超過(guò)15%。
3. 餓了么的戰(zhàn)略升維
對(duì)于第三層的賦能，顯而易見(jiàn)，在餐飲“主戰(zhàn)場(chǎng)”之外，隨著阿里系會(huì)員、商戶會(huì)員、餓了么會(huì)員的三方打通，加上餓了么本身在最后一公里領(lǐng)域的沉淀，餓了么本身就完成了進(jìn)化。
此時(shí)，餓了么這個(gè)曾經(jīng)的“外賣速遞平臺(tái)”就進(jìn)化為本地生活的生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，左手在阿里商業(yè)系統(tǒng)的幫助下賦能各類B端商戶，進(jìn)行會(huì)員數(shù)字化，幫助它們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化增長(zhǎng)； 右手為C端會(huì)員、超級(jí)會(huì)員們提供更多服務(wù)，從狹義的餐飲外賣配送，進(jìn)入了更為廣闊的即時(shí)配送和本地生活服務(wù)領(lǐng)域。
此時(shí)，餓了么也就不僅僅是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)玩家，而成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
最終，口碑餓了么的超級(jí)會(huì)員體系慢慢就會(huì)成為連接本地生活商戶、會(huì)員、平臺(tái)的“超級(jí)”紐帶。 會(huì)員可以在任何平臺(tái)、場(chǎng)景都能隨時(shí)隨地購(gòu)買本地生活的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)； 本地生活商戶推出的積分也成為全平臺(tái)的通兌積分，最大程度優(yōu)化了會(huì)員體驗(yàn)和商戶運(yùn)營(yíng)效率。
因此，阿里88VIP和餓了么超級(jí)會(huì)員結(jié)合后，不僅僅是對(duì)C端服務(wù)的一次迭代升級(jí)，本質(zhì)上更是吹響了對(duì)B端商戶進(jìn)一步賦能的“集結(jié)號(hào)”，而這正是會(huì)員體系中的“未來(lái)模式”。
來(lái)源: 微信公眾號(hào)：零售威觀察 王子威
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