線上走入線下
至于互聯(lián)網(wǎng)紅利的寵兒，零售業(yè)角逐的獲勝者亞馬遜，則開始從線上走向線下。
這是因為，如今的消費(fèi)者開始逐漸由物質(zhì)型消費(fèi)轉(zhuǎn)向體驗型消費(fèi)。
而消費(fèi)者大部分的購物行為，現(xiàn)在已不僅僅是為了商品本身，更是為了滿足精神需求——愉悅或是滿足感。
靠wifi和移動網(wǎng)絡(luò)支撐起的購物平臺，遠(yuǎn)不如身邊觸手可及的實體店能讓消費(fèi)者更有滿足感。
畢竟，你在Dior/Chanel店里刷卡直接帶走包包的感受，遠(yuǎn)比你在線上下單時的感受強(qiáng)烈的多，對吧？
在掌握顧客的真實需求，且線上經(jīng)營體系發(fā)展較為完整之后，亞馬遜開始部署線下實體店。最開始，亞馬遜只是淺嘗輒止，僅開設(shè)其相關(guān)產(chǎn)品的實體店。比如，2015年11月，亞馬遜在西雅圖開始第一家實體書店，以及后續(xù)在圣地亞哥、波特蘭等地開設(shè)的9家實體書店。
在這些實體店中，亞馬遜根據(jù)其網(wǎng)站上的打分將整個書店進(jìn)行區(qū)域劃分。比如“自我提升（Self-Improvement）”類，以及“如果你喜歡...則你可能會喜歡...”一類。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己在亞馬遜網(wǎng)上的喜好，而在店中找到相應(yīng)的區(qū)域劃分，在進(jìn)行商品選購。
另外，亞馬遜還在店中留了大約1/6的空間，用來展示Kindle、Echo智能音響和配件、以及其它電子產(chǎn)品。
因此亞馬遜實體書店的布局，不僅僅是將消費(fèi)者的閱讀體驗具象化，更是將產(chǎn)品和服務(wù)真實化，讓消費(fèi)者體驗到網(wǎng)購中不可能獲得的產(chǎn)品觸覺體驗。
但是，亞馬遜平臺的業(yè)務(wù)更多是來自于第三方，而非自家商品。第三方商家的銷售額在其平臺占比高達(dá)68%，是亞馬遜自有業(yè)務(wù)的兩倍。
而這部分商品則會涉獵消費(fèi)者生活的每個領(lǐng)域，譬如家居、衣食等等。所以，亞馬遜的實體零售店種類也開始如星星之火般，逐漸蔓延到零售業(yè)的各個分支。
2017年6月16日，亞馬遜宣布以137億美元宣布收購Whole Foods Market，從線上購物平臺進(jìn)入消費(fèi)者的衣食住行，正式開啟了線上到線下的延伸。
其實這并不難理解，畢竟縱觀整個美國的零售業(yè)態(tài)，電商占總零售份額不到10%，體量仍然很小。要想成長為巨人中的巨人，進(jìn)入線下，走入人們生活可觸的世界，是電商的必經(jīng)之路。
科技走入零售
郵政網(wǎng)的完善帶動了線下零售的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)孕育了電商的生機(jī)。而人工智能和移動支付等新科技的誕生，則將新零售這個角色推上了消費(fèi)的舞臺。
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的硬件隨時可能會被AR和VR設(shè)備所取代，傳統(tǒng)的銷售人員也可能會被人工智能所代替。因此，積極將新科技融入業(yè)務(wù)中，是零售企業(yè)得以在未來存活并壯大的重要因素。
其實，不少企業(yè)已經(jīng)這么做了。
比如亞馬遜積極打造無人實體零售店“AmazonGo”，借助AR支付、傳感、計算機(jī)視覺等新技術(shù)優(yōu)化購物流程。
傳統(tǒng)零售宜家開發(fā)AR應(yīng)用，使得顧客可以查看宜家家居。沃爾瑪宣布將在 50 家門店推出貨架掃描機(jī)器人，用來管理庫存。在供應(yīng)鏈端，沃爾瑪公布了食品安全檢測技術(shù) “Eden”，可以自動篩選缺陷產(chǎn)品。
結(jié)語
線上也好，線下也罷，甚至于有沒有新科技的融入，這都不是零售業(yè)最重要的事情。
在消費(fèi)這個領(lǐng)域，最重要的永遠(yuǎn)都是“客戶的體驗”。
所謂成也蕭何敗也蕭何，當(dāng)年的西爾斯，因在消費(fèi)者生活中扮演著不可或缺的角色，而成為美國零售之王。但也是它忽略消費(fèi)者體驗，將客戶置于無店員服務(wù)、環(huán)境簡陋的商場中，而最終走向滅亡。
所以，努力提升客戶的消費(fèi)體驗，讓自己成為消費(fèi)者舒適圈的一部分，融入消費(fèi)者生活的字里行間，才是一個零售企業(yè)的護(hù)城河。
畢竟，沒有人逃得開習(xí)慣，沒有人愿意被迫離開舒適圈。
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